Schimbări la legea RCA. Asigurătorii vor fi obligaţi să-i informeze şi să-i asiste pe şoferii accidentaţi

ASF a elaborat un proiect de modificare a Normei nr. 39/2016 privind asigurările auto din România, prin care firmele de asigurare care vând poliţe de răspundere civilă a autovehiculelor (RCA), vor fi obligate să ofere şoferilor mai multe informaţii şi să le acorde asistenţă în cazul în care au fost victimele unui accident.

ASF va oblige astfel asigurătorii să „instituie un canal de comunicare prin care asigurații și conducătorii vehiculelor pot solicita informații în legătură cu regularizarea daunelor produse vehiculelor avariate prin accidente de circulație acoperite de contracte RCA”. Accesul la acest canal de comunicare va fi pus la dispoziția asiguraților la momentul încheierii contractului RCA sau pe parcursul derulării acestuia.

În plus, firmele de asigurare vor fi obligate să asiste asiguraţii, la cererea lor, în cazul în care aceştia nu ştiu ce trebuie să facă dacă au fost victimele unui accident.
Iată ce scrie în proiectul ASF:

„La solicitarea asiguraților sau a conducătorilor auto, asigurătorul RCA comunică informații cu privire la:
a) drepturile și obligațiile ce le revin acestora în baza legislației aplicabile locului de producere a evenimentului;
b) modul de completare al formularului „Constatare amiabilă de accident”;
c) procedurile pe care asigurații le parcurg în vederea reparației vehiculului asigurat și a regularizării daunei;
d) alte informații, în vederea soluționării amiabile a cazului.”.

Iată, integral, motivaţia ASF pentru instituirea acestor noi obligaţii:

„Ținând cont de faptul că un număr foarte mare de reclamații sunt în legătură cu regularizarea daunelor produse vehiculelor avariate prin accidente de circulație acoperite de contracte RCA, iar o mare parte a acestora sunt cauzate fie de necunoașterea suficientă a legislației incidente specifice locului/statului în care se produc accidentele sau de interpretarea greșită a acesteia fie de necunoașterea drepturilor și obligațiilor pe care asigurații și conducătorii vehiculelor le au în aceste cazuri, considerăm faptul că, stabilirea în sarcina emitentului contractului RCA a unor obligații cu privire la acordarea de consultanță în aceste cazuri prin punerea la dispoziție de informații și sfaturi utile în vederea soluționării corecte a dosarelor de dauna auto ar reprezenta o soluție pentru:
– creșterea încrederii în relația asigurat – asigurător;
– stabilirea corectă a culpei în producerea evenimentelor;
– reducerea numărului de reclamații;
– reducerea numărului de cazuri în care asigurătorii efectuează investigații suplimentare generate de neconcordanțe în declarațiile parților și apariția unor suspiciuni cu privire la cauzele și împrejurările producerii faptelor;
– asigurarea unui proces continuu de educație financiară”.

În anul 2016, au fost înregistrate la ASF 7.228 de petiţii pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA și Carte Verde, adică aproape 79% din totalul petiţiilor înaintate pentru toate tipurile de produse de asigurare.