Noi reguli pentru magazinele online din România, în beneficiul cumpărătorilor

„Începând cu 9 ianuarie 2016 se aplică prevederile Regulamentului nr. 524/2013 privind soluţionarea online a litigiilor în materie de consum. Aceste prevederi obligă toţi comerciantii din Uniunea Europeana care incheie contracte de vânzare sau de prestare servicii online să furnizeze pe paginile lor web un link electronic catre platforma SOL (soluţionare online a litigiilor). Platforma SOL este concepută ca un instrument online dezvoltat de Comisia Europeana şi care funcţionează ca un punct de intrare unic pentru consumatorii şi comercianţii care doresc o soluţionare pe cale extrajudiciară a litigiilor rezultate din tranzacţiile online. Linkul trebuie sa fie usor accesibil pentru consumatori si comerciantii trebuie, de asemenea, sa precizeze adresele lor de e-mail”, se arată într-o prezentare a casei de avocatură Wolf Theiss Romania.

Linkul respectiv a devenit disponibil incepand cu 15 februarie 2016 şi poate fi accesat aici

„Nerespectarea acestei obligaţii se sancţionează de către ANPC cu aplicarea unei amenzi între 2.000-5.000 lei. Consideram deci în prezent că, începând cu data de 15 februarie 2016, comercianţii romani pot tehnic sa respecte această obligatţe legală şi prin urmare, strict cu privire la aceasta obligaţie, pot sa fie amendaţi în cazul în care nu furnizeaza pe paginile lor web link-ul electronic catre platforma SOL. În plus faţă de obligaţia de mai sus care se adresează tuturor agenţilor economici, există tot de la 9 ianuarie 2016 o obligaţie suplimentară. Aceasta este aplicabilă doar acelor comercianti care s-au angajat sau care sunt obligaţi sa recurgă la una sau mai multe entităţi SAL (soluţionare amiabilă a litigiilor –n. red) pentru a soluţiona litigiile cu consumatorii.

Astfel, aceşti comercianţi trebuie să informeze consumatorii despre existenţa platformei SOL, dar si despre posibilitatea consumatorilor de a recurge la aceasta platformă pentru a-şi soluţiona litigiile. În acest sens, comercianţii respectivi furnizează un link electronic catre platforma SOL pe site-ul lor internet, iar dacă oferta este prezentată pe e-mail, in e-mail-ul respectiv. Din nou, nerespectarea celor de mai sus este sancţionabilă de catre ANPC cu aplicarea unei amenzi între 2.000-5.000 lei”, mai spun avocaţii de la Wolf Thiess.

„Însă trebuie precizat că platforma integrata SOL precizează în prezent, expres pentru Romania, că ţara noastră nu dispune deocamdată de entităţi SAL (adică cele care vor ajuta la rezolvarea litigiilor între comercianţi şi consumatori în afara instanţelor de judecată). Prin urmare, chiar în cazul în care un comerciant romîn ar dori în prezent sa aplice procedurile SAL în relaţiile sale comerciale cu consumatorii, acesta va trebui să mai aştepte o perioadă, până când cel puţin o entitate SAL va exista în Romania. ANPC nu a putut fi contactată pentru detalii cu privire la acest aspect. Se poate considera deci în prezent că ANPC nu poate încă aplica amenzi cu privire la nerespectarea acestei a doua nouă obligaţie legale incumband comercianţilor români” se mai arată în comunicat.