Ce simt consumatorii când văd produse Apple şi Samsung

„Oamenii sunt, din fire, curioşi. Iar Apple reuşeşte să le stârnească de fiecare dată curiozitatea”, explică Karsten Kilian, specialist în strategii de marketing, convins că „iFirma” nici măcar nu trebuie să investească prea mult în a se face băgată în seamă pe piaţă. Consumatorii o fac gratuit şi de bună voie. Să luăm un alt exemplu: mulţi dintre producătorii de la Hollywood recurg oricum la tehnologia de la Apple în timpul creării unui film, aşa că nu e de mirare că multe personaje folosesc Macbook-uri sau iPhone-uri; iar Apple nu plăteşte pentru a fi acolo.

ARD a apelat la un neuropsiholog pentru a studia reacţia a 25 de persoane puse faţă în faţă cu fotografii ale unor produse Samsung şi Apple. Creierul subiecţilor a fost testat cu un tomograf RMN. La vederea produselor Samsung s-a activat cortexul prefrontal, segmentul de creier responsabil cu luarea deciziilor, deliberare şi reflecţie. La produsele Apple, în schimb, s-a activat o altă zonă a creierului, asociată plăcerii şi aprecierii pozitive. Posibila concluzie trasă de neuropsihologul Jürgen Gallinat: Samsung este un produs asociat capului în vreme ce Apple are mai degrabă de-a face cu fluturii din stomac.

Interesant este că la contactul vizual cu un produs Apple, creierul mai semnalizează din două segmente, responsabile, de regulă, cu activitatea cerebrală în relaţia cu fizionomiile altora – ceea ce Gallinat consideră pe bună dreptate ciudat de vreme ce avem de-a face cu un produs care nu are faţă, asemeni fiinţelor. Altfel, un studiu mai atent al comportamentului uman în compania produselor Apple a generat încă o concluzie interesantă: nu puţini dintre posesori sunt tentaţi să îşi considere telefonul inteligent propriul copil.

În vreme ce Apple se laudă cu simplitatea utilizării, institutul de studiere a interacţiunii dintre om şi maşină din cadrul Univeristăţii Tehnice Aachen a ajuns la concluzia că între principalii producători de tablete şi smart-phone-uri nu există diferenţe semnificative. Distincţia în evaluare a făcut-o testarea lor pe subiecţi absolut neiniţiaţi cu respectivele dispozitive. Galaxy de la Samsung are prea multe simboluri, în schimb începătorii au probleme cu denumirile diverselor aplicaţii.

În fine, o ultimă problemă a celor de la Apple o reprezintă procesul de producţie. Afacerea Foxconn, purtând numele principalului partener chinez care fabrică componente Apple, a făcut înconjurul lumii, firma angajându-se să se încadreze în limitele impuse de legislaţia Republicii Populare în materie de muncă. În general, programul de lucru de la fabricile din Shenzen şi Shanghai a fost redus de la 60 la 45 de ore săptămânal; însă, odată cu această mutare a fost redus substanţial şi venitul angajaţilor.