Vladimir Sterescu, CGS România: Business-ul local a crescut cu circa 10% în 2021 şi a avut o traiectorie ascendentă şi în primul trimestru al anului 2022

“După ce 2020 a însemnat o schimbare majoră a stilului de viață și de lucru, din toate punctele de vedere, 2021 a fost caracterizat de o mai mare predictibilitate și control. Astfel, business-ul local a crescut cu circa 10% și a avut o traiectorie ascendentă și în primul trimestru al anului 2022”, a declarat Vladimir Sterescu, Country Manager la CGS România, unul dintre cei mai mari jucători din outsourcing din România.

Creşterea afacerilor CGS România în 2021 a fost determinată, cu precădere, de atragerea de noi proiecte, atât de la clienți noi, cât și de la cei existenți. Angajarea de personal care lucrează integral „la distanţă”, din zone în care nu există și centre de contact fizice, a contribuit la creşterea afacerilor raportate de companie în anul 2021.

“Începutul lui 2021 a fost unul rezervat, însă, începând cu cel de-al doilea trimestru, am asistat la o creștere a cererii, în contextul în care companiile văd tot mai mult în noi un partener care oferă suport mai ales în această perioadă, care reușește să găsească resurse umane cu un nivel înalt de educație și cu o atitudine excepțională față de client”, a mai spus Vladimir Sterescu.

Afacerile realizate de CGS în România au fost influenţate și de creșterea raportată de întreaga piață de business process outsourcing, locală şi globală. Piaţa mondială de outsourcing ar putea creşte cu 5% pe an până în 2024, conform studiilor Statista.

Creşterea cererii pentru serviciile de externalizare a readus în prim-plan problema forței de muncă.

2021 a adus cu sine nu doar atingerea obiectivelor de business, ci și nevoia de a identifica și a implementa noi soluții de lucru în vederea atragerii și motivării colegilor noștri. Un pas important pe care l-am făcut în această direcție a fost deschiderea către piețe (orașe) noi, unde nu avem prezență fizică, ajungând să avem, la finalul anului trecut, peste 100 de colegi care lucrează astfel”, a spus Vladimir Sterescu.

Compania americană CGS (Computer Generated Solutions) este unul dintre cei mai mari furnizori de soluții de business process outsourcing din lume. Compania e prezentă pe piața din România din anul 2006. CGS furnizează în ţara noastră servicii în 18 limbi străine, în 7 centre de suport din București, Brașov, Sibiu, Târgu-Jiu, Miercurea-Ciuc, Constanța și Galați.
CGS România are circa 4.000 de angajaţi care interacționează zilnic cu clienți din România, Germania, Marea Britanie, Spania și alte țări europene, precum și din Statele Unite ale Americii sau Canada. Principalele servicii oferite de către CGS România sunt customer care, suport tehnic, help desk, telesales și alte servicii externalizate pentru companii care activează în domeniul telecomunicațiilor, IT, bănci, asigurări și retail.