McDonald’s își va crește investițiile în IA până în 2027, iar India va fi hub esențial pentru guvernanța datelor, inginerie și arhitectura platformelor digitale

Gigantul fast-food, prezent în India din 1996, operează sute de restaurante în ţară şi a deschis recent un birou global în oraşul Hyderabad, pe care vrea să-l transforme în cel mai mare centru de afaceri al McDonald’s din afara Statelor Unite.

„Suntem încă în fază incipientă, deci e greu de spus cât va fi investiţia exactă,” a spus vineri Deshant Kaila, şeful operaţiunilor Global Business Services, într-un interviu în cadrul unui eveniment în Hyderabad.

McDonald’s foloseşte deja inteligenţa artificială în 400 de restaurante pentru a verifica comenzile şi a preveni erorile înainte de livrare, iar până în 2027 vrea să extindă această tehnologie în 40.000 de locaţii la nivel global, a explicat Durga Prakash, responsabilul cu tehnologia pentru birourile globale.

De asemenea, compania utilizează instrumente AI pentru a prognoza vânzările, a stabili preţurile şi a analiza performanţa produselor, iar în prezent dezvoltă o aplicaţie personalizată care să funcţioneze în mai multe ţări. Potrivit lui Kaila, accentul în India va fi pus pe consolidarea echipelor AI, însă cheltuielile vor viza mai ales tehnologia şi instrumentele, nu extinderea personalului.

McDonald’s este în discuţii şi pentru deschiderea unui birou global în Polonia, după modelul celor din India şi Mexic, a adăugat Prakash.

În primăvara acestui an, statul Telangana a anunţat că McDonald’s va lansa un centru global de capabilităţi la Hyderabad, unde urmează să lucreze aproximativ 2.000 de persoane.

Centrele globale de capabilităţi din India, odinioară huburi low-cost pentru outsourcing, s-au transformat în veritabile centre strategice, care sprijină companiile-mamă în domenii precum operaţiuni, finanţe, cercetare şi dezvoltare.