Innobyte: De Black Friday 2025 încrederea și experiența clientului devin mai importante decât reducerile spectaculoase

Ediția Black Friday 2025 se va desfășura într-un climat economic complex, marcat de creșterea costurilor și de o concurență tot mai puternică din partea platformelor internaționale. În același timp, clienții români devin mai atenți, mai raționali și mai greu de convins prin simpla promisiune a reducerilor mari. Acestea sunt unele dintre principalele concluzii ale conferinței InnVolve by Innobyte 2025, care a reunit la București lideri de business, eCommerce și experți locali.

„Experiența clientului a devenit elementul central — nu prețul. Oamenii cumpără de la oameni, nu de la algoritmi. De aceea, retailerii care investesc în tehnologie pentru a oferi o experiență coerentă și corectă vor câștiga loialitatea consumatorilor pe termen lung”, a declarat Cătălin Bordei, Managing Partner Innobyte.

Potrivit specialiștilor, clientul din 2025 nu mai caută „cel mai mic preț cu orice preț”, ci siguranța unei achiziții predictibile: un site care funcționează, un produs care ajunge la timp, un serviciu post-vânzare de încredere.

„Reducerile false sunt cea mai mare greșeală. Dacă minți clientul o dată, ai pierdut încrederea pentru totdeauna”, a subliniat Costinel Ilie, fondator Vexio, în cadrul panelului InnVolve.

Decalogul comerțului online românesc pentru următorii 5 ani

În urma discuțiilor din cadrul conferinței, s-au remarcat 10 tendințe care vor modela comerțul online în următorii 5 ani:

1. Maturizarea pieței locale de ecommerce: infrastructura tehnologică, logistică și de plată s-a stabilizat; site-urile nu mai cad, livrările sunt mai rapide, iar clienții sunt mai educați.

2. Consolidarea jucătorilor locali: retailerii români încearcă să-și păstreze clienții prin servicii personalizate, transparență și calitate.

3. Relația umană revine în prim-plan: AI-ul este util pentru automatizări, dar nu poate înlocui empatia.

4. Fragmentarea campaniilor: Black Friday nu mai este o singură zi, ci o perioadă extinsă sau chiar mai multe ediții anuale.

5. Clienți mai raționali: cumpără mai puțin impulsiv, compară prețuri, verifică autenticitatea reducerilor.

6. Valoarea înlocuiește reducerea: cumpărătorii caută experiențe predictibile și siguranță, nu doar chilipiruri.

7. Brandurile cu reputație câștigă teren: loialitatea e mai puternică decât diferențele de preț.

8. AI cu discernământ: companiile folosesc inteligența artificială pentru eficiență, nu pentru interacțiune directă cu clientul.

9. Etica și transparența devin diferențiatori: minciuna comercială (“preț tăiat fals”) nu mai este tolerată nici de consumatori, nici de parteneri.

10. Sustenabilitate operațională: retailerii caută modele de business care echilibrează creșterea cu profitabilitatea și încrederea.

Innobyte este un business 100% românesc și a fost fondată de antreprenorul Cătălin Șomfălean, care conduce compania alături de Cătălin Bordei, ambii în rol de Managing Partners. Innobyte a intrat recent în portofoliul de investiții LIFE IS HARD S.A., prima companie de tehnologie listată la Bursa de Valori București, piața AeRo.