Colete pierdute, livrări ratate și întârzieri: topul curierilor reclamați în România

Cele mai frecvente probleme semnalate de utilizatori au vizat nelivrarea trimiterilor poștale (26%), condițiile de predare a acestora (15%), pierderea sau furtul trimiterilor poștale (14%), deteriorarea coletelor (13%) și nerespectarea termenelor de livrare a acestora (13%).

La nivelul furnizorilor, cel mai contestat a fost Fan Courier Express, care a acumulat aproape jumătate din reclamațiile privind serviciile poștale (49%). Urmează Cargus, cu 12%, iar Delivery Solutions (Sameday) și Compania Națională Poșta Română, fiecare cu câte 7%.

În total, numărul reclamațiilor primite de către ANCOM este cu 27% mai mare față de cel din anul 2024. În plus, Autoritatea a primit anul trecut aproape 400 de plângeri privind serviciile digitale și conținutul ilegal online, în creștere semnificativă față de anul 2024.

Soluționarea petițiilor

ANCOM precizează că dacă o companie de curierat nu respectă termenul de livrare, clienții pot înainta o sesizare către ANPC, care are autoritatea legală de a sancționa furnizorii pentru încălcarea contractelor sau a Condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale.

În situații precum pierderea, furtul, distrugerea totală sau parțială, ori deteriorarea trimiterilor poștale, utilizatorii trebuie să se adreseze, în primul rând,  furnizorului de servicii poștale.

Dacă în termen de trei luni nu primesc un răspuns sau sunt nemulțumiți de răspunsul primit, aceștia pot sesiza ANCOM, cu condiția să facă dovada că au urmat procedura reclamației prealabile.

ANCOM nu poate stabili cuantumul despăgubirilor și nu poate obliga furnizorii la plata acestora, aceste competențe revenind instanțelor de judecată.