Poți face o reclamație direct la furnizorul de jocuri de cazinou?

Piața online a jocurilor de cazinou se află într-o continuă expansiune din anul 1998, când în industrie activau 200 de platforme. Astăzi, numărul site-urilor cu jocuri de cazinou depășește 4970 la nivel mondial. Aceste platforme oferă software de la peste 700 de studiouri. Dacă accesați site-ul web specializat https://legalbet.ro/cazinouri/, care se ocupă cu analizarea, evaluarea și compararea serviciilor iGaming din România, veți găsi acolo 70 de platforme de top care oferă numeroase jocuri clienților lor. Dar dacă ai întrebări despre un anumit joc, cui îi adresezi aceste întrebări? Ce s-ar întâmpla dacă ai trimite reclamația direct dezvoltatorului jocului?

Comunică dezvoltatorii de jocuri direct cu jucătorii?

Interacțiunea dintre jucători, operatori, entitățile de reglementare și instituțiile de monitorizare stă la baza succesului industriei jocurilor de noroc online. Se poate spune că același lucru se întâmplă între jucători și dezvoltatorii de păcănele? Spre deosebire de producătorii de jocuri video, care interacționează masiv cu jucătorii, în special în perioada de testare Beta a jocurilor, dezvoltatorii de sloturi și jocuri de masă, păstrează comunicarea la un nivel destul de redus.

Evolution Gaming, Playtech, Netent, Pragmatic Play, Amusnet, Games Global, Big Time Gaming, Play’n Go sau Greentube se numără printre brandurile premium din industrie. Succesul lor se datorează calității jocurilor create, a caracteristicilor implementate și a mecanismelor, nu interacțiunii cu jucătorii. Totuși, există o oarecare interacțiune dintre studiourile de jocuri de cazinou și jucători atunci când au loc târguri de specialitate care permit accesul vizitatorilor.

De ce nu comunică direct producătorii de jocuri iGaming cu jucătorii

Răspunsul este simplu: clienții dezvoltatorilor de jocuri de noroc nu sunt jucătorii individuali, ci operatorii care activează pe piața de profil. Relația este una de tip B2B (Business-to-Business), ceea ce înseamnă că platformele de cazinou sunt clienții, nu jucători, așa că, dacă un jucător ar avea o solicitare sau o reclamație îndreptată către studio, acesta o va redirecționa către site-ul de casino.

Care sunt motivele de reclamație legate de jocurile de cazino

Jucătorii sunt îndreptățiți să solicite lămuriri despre jocurile de noroc disponibile pe platformele de casino în cazurile de mai jos.

Defecțiuni de software

Erorile tehnice cauzează defecțiuni ale jocului, ceea ce cauzează ieșirea neașteptată din joc sau pierderea pariurilor sau a câștigurilor ori nerecunoașterea câștigurilor.

Suspiciuni de incorectitudine a jocului

Problemele legate de aranjarea RNG-ului sau legate de algoritmii incorecți se numără printre situațiile frecvent semnalate în reclamațiile jucătorilor.

Funcționarea necorespunzătoare a mecanismelor jocului

Diferențele dintre procentajul oficial de returnare a pariurilor către jucător (RTP) și nivelul de performanță real al jocului, alături de probleme legate de modul de prezentare grafică și audio a slotului reprezintă un motiv de semnalare a situației către entitățile responsabile.

Pe lista potențialelor motive de reclamație se mai numără și utilizarea de software piratat, plata incorectă, erorile tehnice de pariuri, inconsistența bonusurilor și frecvența acordării de câștiguri. Oare sunt vinovați producătorii de jocuri de toate aceste probleme?

Care este procedura de urmat în cazul reclamațiilor despre jocurile de cazinou

Jucătorii vor avea de urmat o procedură clară pentru a reclama problemele potențiale prezentate mai sus. Înainte de a se adresa unei entități terțe, așa cum este instituția de autorizare, jucătorul se va adresa operatorului de jocuri de noroc online. Dacă situația semnalată nu se rezolvă, atunci se va adresa autorității de reglementare.

Când este implicat studioul de jocuri în rezolvarea unei reclamații

De regulă, dezvoltatorul de jocuri nu este implicat în disputele dintre operator și jucător, dar va fi notificat fie de către operatorul de jocuri, fie de către entitatea de reglementare în două cazuri. Este vorba despre verificarea rapoartelor de integritate a jocurilor și despre clarificarea informațiilor tehnice. Dezvoltatorul va raspunde acestor solicitări, dar răspunsul va fi transmis direct operatorului sau autorității de reglementare.

Așadar, chiar dacă nu există nicio interdicție de contactare directă a unui producător de jocuri de casino, jucătorii care trimit reclamații către dezvoltatorii de sloturi și jocuri de masă fie nu vor primi răspuns, fie vor fi redirecționați către platformele iGaming pentru a primi răspunsul solicitat.