Cum aleg companiile selectarea furnizorilor de servicii de telecomunicaţii şi tehnologie – EY Reimagining Industry Futures 2026

Aproape două treimi dintre organizaţii investesc sau intenţionează să investească în AI generativă, iar peste jumătate au în plan soluţii de cloud suveran, se arată în studiul EY citat de Agerpres.

„Investiţiile în tehnologii transformatoare continuă să crească în rândul companiilor, analiza de date şi inteligenţa artificială fiind pe primul loc în toate sectoarele. 66% dintre companii spun că investesc deja în inteligenţa artificială generativă (34%), iar 32% intenţionează să investească în cursul anului următor. Toate acestea denotă schimbări radicale ale modului în care executivii din companii iau în considerare, achiziţionează şi implementează noile capacităţi”, susţin autorii cercetării.

Studiul arată că nivelurile investiţiilor în 5G au crescut faţă de anul trecut, în timp ce soluţiile de cloud suveran reprezintă o nouă tehnologie care intră în prezent în planurile de investiţii ale companiilor.

„Acest apetit pentru tehnologii transformatoare este modelat de un nou val de forţe externe, politicile şi legislaţia privind guvernanţa datelor clasându-se înaintea acţiunilor competitorilor ca factori care influenţează deciziile de investiţii. Peste trei sferturi dintre respondenţi (77%) îşi reevaluează relaţiile cu furnizorii din cauza modificărilor din mediul geopolitic, iar planurile investiţionale pe termen lung sunt supuse unei analize similare”, se mai arată în document.

Totodată, 89% dintre respondenţi au menţionat politicile în domeniul tehnologiei, inclusiv noile imperative privind suveranitatea digitală, printre factorii-cheie pentru investiţiile în noi tehnologii, în timp ce 81% au menţionat războaiele comerciale şi disputele legate de taxele vamale.

„Mai multe considerente influenţează planurile şi deciziile de investiţii în tehnologie ale companiilor, inclusiv noile politici şi legi privind guvernanţa datelor, cum ar fi modificarea cerinţelor în materie de securitate cibernetică şi noile abordări privind suveranitatea digitală naţională. În esenţă, furnizorii nu se mai pot baza pe ofertele tradiţionale: aceştia trebuie să îşi adapteze rapid portofoliile de servicii şi ecosistemele de parteneri pentru a ţine pasul cu cerinţele clienţilor, aflate într-o evoluţie rapidă”, a afirmat Rob Atkinson, lider EY UK&I Technology, Media & Entertainment and Telecommunications Market, citat în comunicat.

Conform studiului, cererea companiilor pentru servicii de cloud suveran este în creştere, alimentată de turbulenţele geopolitice şi de accentul mai mare pus de decidenţii politici pe protecţia datelor şi pe autonomia tehnologică.

„Companiile reacţionează la aceste schimbări, 17% dintre respondenţi declarând că investesc în prezent în soluţii de cloud suveran, iar mai bine de jumătate (53%) planifică astfel de investiţii, principalii factori care determină adoptarea fiind securitatea cibernetică şi controlul datelor (61%), încrederea clienţilor (40%) şi conformarea cu politicile şi reglementările naţionale (39%)”, susţin autorii cercetării.

„Trecerea la sistemele de cloud suveran forţează companiile să îşi reanalizeze relaţiile cu furnizorii. Furnizorii de servicii trebuie să îşi evalueze cu atenţie strategiile de comercializare în domeniul serviciilor de cloud suveran, asigurându-se că răspund la schimbările obiectivelor economice ale clienţilor, explorând în acelaşi timp noi modalităţi de diferenţiere a ofertelor”, a afirmat Adrian Baschnonga, analist-şef în cadrul EY Global Technology, Media & Entertainment and Telecommunications (TMT).

Având în vedere faptul că ecosistemul furnizorilor se extinde, iar companiile se confruntă cu un nou val de presiuni externe care influenţează deciziile de investiţii în tehnologie, apar schimbări şi în ceea ce priveşte competenţele pe care companiile le caută în cazul furnizorilor, menţionează sursa citată.

Astfel, securitatea ocupă primul loc ca principal atribut al furnizorilor, reflectând importanţa tot mai mare a protecţiei datelor clienţilor şi a respectării reglementărilor.

„Inteligenţa artificială integrată în prestarea serviciilor de către furnizori ocupă locul al doilea, subliniind cererea în creştere pentru interacţiuni fără sincope şi bine documentate cu furnizorii de tehnologie. Sectorul serviciilor financiare, industria auto şi industria manufacturieră evaluează această capacitate drept cel mai important factor pentru selectarea furnizorilor”, se mai precizează în document.

Companiile respondente tind să considere că furnizorii de servicii IT şi cloud sunt superiori operatorilor de telecomunicaţii în ceea ce priveşte capacitatea de a sprijini obţinerea de bune rezultate economice.

În condiţiile în care operatorii de telecomunicaţii încearcă să reducă acest decalaj, un motiv de optimism pentru aceştia este faptul că mulţi clienţi persoane juridice îi percep drept mai mult decât simpli furnizori de conectivitate. O treime dintre respondenţi (33%) îi consideră în principal gardieni ai infrastructurii, în special în sectorul sănătăţii (39%) şi organizaţiile guvernamentale (33%), arată studiul.

„Perspectivele sunt favorabile pentru operatorii telecom care îşi pot consolida rolul de specialişti în securitate, având în vedere accentul tot mai mare pus de clienţii persoane juridice pe competenţele furnizorilor în materie de securitate şi apariţia unor noi servicii de securitate conexe, precum sistemele de cloud suveran şi API-urile pentru gestionarea fraudelor”, a afirmat Rob Atkinson.

Studiul relevă faptul că, atunci când îşi aleg furnizori de IT şi comunicaţii (TIC), companiile caută parteneri care să înţeleagă cu adevărat nevoile lor strategice. Circa 43% dintre respondenţi au menţionat nevoia unei mai bune înţelegeri a priorităţilor lor economice şi tehnologice drept principala îmbunătăţire dorită.

Cu toate acestea, mai bine de jumătate dintre respondenţi (59%) au afirmat că furnizorii nu ilustrează modul în care au utilizat tehnologiile la nivel intern pentru a-şi susţine propria transformare, iar aceeaşi proporţie (59%) au declarat că furnizorii nu oferă suficiente studii de caz privind valoarea oferită altor companii.

Companiile solicită, de asemenea, îmbunătăţirea interacţiunilor de deservire şi asistenţă a clienţilor. Aproximativ 53% dintre respondenţi îşi doresc experienţe post-vânzare de calitate superioară, 51% doresc un acces mai bun la partenerii asociaţi ai furnizorilor de servicii, iar 43% solicită interacţiuni mai eficiente cu reprezentanţii de vânzări ai furnizorilor.

Potrivit studiului, aceste îmbunătăţiri sunt considerate esenţiale pentru relaţia de afaceri, 43% dintre respondenţi declarând că intenţionează să îşi consolideze portofoliul de furnizori în următoarele 12 luni, în creştere de la 35% anul trecut.

„Există o cerere reală din partea companiilor ca furnizorii să acţioneze ca parteneri strategici, nu doar ca furnizori de tehnologie. Totodată, organizaţiile doresc să reducă complexitatea şi solicită interacţiuni de vânzare mai eficiente şi alegeri mai simple în ceea ce priveşte produsele. Furnizorii de servicii care pot acţiona ca parteneri consultativi, oferind în acelaşi timp interacţiuni mai bune cu clienţii, vor câştiga teren pe o piaţă foarte competitivă”, a afirmat Adrian Baschnonga.

EY are peste 1.000 de angajaţi în România şi Republica Moldova şi oferă servicii integrate de audit, asistenţă fiscală, juridică, strategie şi tranzacţii, consultanţă către companii multinaţionale şi locale.