Metoda legală prin care scapi de problemele cu RCA. Oficial ASF: Este gratuită și eficientă. Zeci de milioane în plus pentru asigurați și păgubiți

Cea mai mare parte dintre coflictele rezolvate de SAL-Fin au vizat piața asigurărilor și mai ales segmentul RCA, acolo unde sunt și cele mai multe daune și, implicit, apar cel mai des probleme cu evaluarea sau achitarea acestora. Doar în 2025, SAL-Fin a adus clienților circa 1,2 milioane de lei în plus.

„Rezultatele înregistrate de SAL-Fin în 2025 confirmă utilitatea unui mecanism modern, care aduce valoare concretă consumatorilor și contribuie la consolidarea încrederii în piețele financiare non-bancare. Sumele suplimentare obținute reflectă eficiența procesului de conciliere și capacitatea acestuia de a genera soluții echilibrate, într-un cadru transparent, gratuit și rapid. La zece ani de activitate, SAL-Fin se conturează ca un instrument matur, aliniat standardelor europene, care completează în mod eficient mecanismele clasice de protecție a consumatorilor”, declară Gabriel Avrămescu, prim-vicepreședinte al Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), instituția de care ține SAL-Fin.

Conform ASF, interesul pentru acest mecanism a continuat să crească în 2025, când au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul anterior. Dintre acestea, 510 cereri au fost acceptate, fiind îndeplinite condițiile de eligibilitate, iar 396 au fost finalizate. Celelalte cereri au fost respinse în principal din cauza lipsei eligibilității, fie pentru că au fost formulate împotriva unor entități nesupravegheate de Autoritatea de Supraveghere Financiară, fie din cauza documentației incomplete sau a altor motive procedurale.

AICI puteți vedea, pe larg, ce este SAL-Fin, cum poate fi accesat (linkuri și documente necesare)

În ceea ce privește modul de soluționare, cei mai mulți dintre consumatori au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce o proporție mai redusă (19%) a ales procedura de propunere a unei soluții. În ambele cazuri, peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online, ceea ce indică un grad ridicat de accesibilitate și eficiență operațională.

Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere a unei soluții. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%, ceea ce reflectă funcționalitatea mecanismului.

Mii de litigii rezolvate

În cei 10 ani de activitate de la înfiițarea SAL-Fin, au fost soluționate peste 4100 de litigii din 8.000 de cereri primite iar valoarea sumelor suplimentare primite de către consumatori față de ofertele ințiale ale furnizorilor de serivicii financiare non-bancare se ridică la 21 milioane lei.

Potrivit raportului publicat de Colegiul de Coordonare al SAL-Fin, în 2025 a fost înregistrat un număr de 995 de cereri de conciliere, în crestere cu cca.31% față de anul anterior, când a fost înregistrat un număr de 761 de cereri, dintre care 510 cereri au fost acceptate, fiind îndeplinite condițiile legale de eligibilitate. Dintre cererile respinse, 227 de cereri (57%) au fost formulate împotriva comercianților nesupravegheați de A.S.F., restul fiind respinse pentru documentație incompletă (122) sau din alte motive.

RCA și, în general, asigurările, în top

Cererile consumatorilor acceptate în cursul anului 2025, au vizat, într-o pondere dominantă, piața de asigurări. Din cele 510 cereri admise, a fost înregistrată și soluționată o cerere privind piața de capital, respectiv o cerere privind societatea BT Asset Management SAI, precum și o cerere privind piața pensiilor private, Pilon II, respectiv societatea Metropolitan Life.

În 2025, au fost soluționate 396 de litigii prin procedurile SAL, majoritatea vizând piața asigurărilor-reasigurărilor (394 de cazuri), restul fiind aferente pieței de capital și pieței pensiilor private (câte un caz), se menționează în raportul SAL-Fin.

Cu titlu de exemplu, cea mai mare sumă obținută de un consumator, peste oferta inițială a asiguratorului, în urma apelării la procedurile de conciliere oferite de SAL-Fin în 2025, se ridică la 669.900 lei, aceasta reprezentând despăgubirea aferentă unui caz de vătămare corporală.

Totodată, și în alte dosare instrumentate de SAL-Fin în 2025, au fost obținute sume semnificative sub forma indemnizației de asigurare pentru invaliditate permanentă totală, în cuantum de 346.737 lei, precum și despăgubirile pentru daune morale aferente suferinței fizice și psihice, în cuantum de 384.800 lei.

De asemenea, analiza rezultatelor obținute în urma procedurilor de conciliere intermediate de SAL-Fin relevă faptul că, în mod constant, consumatorii beneficiază de soluții financiare mai favorabile, materializate prin acordarea unor sume considerabil superioare celor avansate inițial de către asigurători.

În total, în anul 2025, consumatorii au primit în plus față de ofertele inițiale ale asigurătorilor, suma de cca. 1,2 mil. lei, ceea ce dovedește, încă o dată, utilitatea acestei entități pentru consumatori.

Întreaga analiză, incluzând metodele prin care puteți apela la SAL-Fin, poate fi consultată AICI