INTERVIU Dan Ioan Morar, director general adjunct Electrica Furnizare: Industria energiei este în continuă schimbare, iar rolul nostru evoluează natural. Prin „Electrica Verde Protect” trecem de la furnizor de energie, la partener pentru locuințele românilor

Reporter: Electrica Furnizare este un furnizor tradițional, cu o istorie lungă în România. Cum se adaptează compania la schimbările rapide din piață și la așteptările tot mai sofisticate ale clienților?

Dan Ioan Morar, director general adjunct Electrica Furnizare: Industria energiei s-a schimbat foarte mult în ultimii ani, iar un furnizor tradițional trebuie să îmbine experiența acumulată cu capacitatea de a răspunde rapid unor nevoi noi. Clienții nu mai caută doar energie – caută stabilitate, predictibilitate, siguranță acasă, servicii integrate. De aceea, rolul nostru evoluează natural: în loc să furnizăm doar electricitate, construim pachete complete care adresează viața reală a oamenilor, nu doar consumul de energie.

Reporter: Ați lansat de curând „Electrica Verde Protect”. Ce aduce nou acest produs pe piață?

Dan Ioan Morar „Electrica Verde Protect” este răspunsul direct la două priorități ale clienților: predictibilitate și siguranță în locuință. Produsul combină energia verde la preț fix cu intervenții tehnice de urgență și protecția bunurilor din casă. Prețul energiei electrice active de 0,55719 lei/kWh și al abonamentului zilnic de 0,73 lei sunt garantate până la final de an.

Reporter: De ce ați ales să combinați energie, servicii de intervenție și asigurare a bunurilor?

Dan Ioan Morar: Am observat că oamenii își doresc integrarea mai multor servicii într-un singur pachet, fapt ce le poate simplifica alegerea. Uneori, consumatorii pot să fie reticenți la a căuta separat servicii benefice locuinței, demersul presupunând timp pe care aceștia nu îl au de multe ori la dispoziție. Când toate sunt puse într-un singur produs garantat de un furnizor familiar și de încredere, adopția poate deveni mai ușoară. În energie am ajuns în punctul în care putem oferi extraopțiuni exact cum întâlnim în telecom sau alte industrii. Este o evoluție firească: clienții se așteaptă ca furnizorul lor de energie să vină cu servicii conexe utile în viața de zi cu zi. Iar faptul că oferta vine de la Electrica Furnizare, un furnizor cunoscut, cu o relație de lungă durată cu clienții, contează mult pentru că în vremuri imprevizibile, oamenii caută stabilitate și parteneri credibili.

Reporter: Pentru o înțelegere mai aprofundată a ofertei, puteți oferi cititorilor detalii concrete privind beneficiile incluse în pachet?

Dan Ioan Morar: Pachetul acoperă intervenții rapide pentru situații de urgență – avarii la instalația electrică, defecțiuni la centrala termică sau boiler, inundații, avarii la instalația de gaze, geamuri sparte sau uși blocate, în limita a 1.000 lei pe intervenție. În plus, clienții beneficiază de protecție pentru bunuri esențiale – mobilier, electrocasnice, electronice și alte obiecte personale – până la 10.000 lei pe an. Și, foarte important, oferim acces rapid la operator uman în Call Center, un serviciu pe care clienții îl apreciază.

Reporter: Care sunt avantajele unui preț fix al energiei din perspectiva clienților?

Dan Ioan Morar: Un preț garantat până la finalul anului 2026 înseamnă mai mult control pentru fiecare familie și mai puțin stres legat de fluctuațiile din piață. Ne dorim să transmitem clienților noștri sentimentul că își pot planifica bugetul familiei fără surprize. Într-un context economic dinamic, predictibilitatea devine un element de confort.

Reporter: Cum s-a conturat acest produs? Ce v-a spus experiența ultimilor ani despre nevoile clienților?

Dan Ioan Morar: Ultimii cinci ani au fost poate cei mai complicați pentru piața de energie: liberalizarea pieței de energie, perioadele prelungite de volatilitate extremă, necesitatea implementării unor măsuri de protecție pentru consumatori. În toate aceste momente Electrica Furnizare a fost acolo – am oferit stabilitate, informații transparente, suport, soluții și am înțeles ceva esențial legat de așteptările clienților noștri – aceștia vor siguranță în sens larg, nu doar la nivel de factură. Au nevoie să știe că cineva îi susține atunci când apare o avarie sau când un incident minor poate deveni un cost major. De aici a pornit „Electrica Verde Protect”.

Reporter: Ce spune lansarea „Electrica Verde Protect” despre direcția în care evoluează Electrica Furnizare?

Dan Ioan Morar: Pentru noi, „Electrica Verde Protect” este expresia unei promisiuni mai largi: aceea de a evolua odată cu vremurile și de a răspunde nevoilor reale ale clienților. Ne bazăm pe experiența și know-how-ul construit în timp și inovăm pentru a duce mai departe rolul furnizorului de energie.

Astăzi, asta înseamnă să fim mai mult decât un furnizor — să fim un partener pentru locuință, capabil să ofere nu doar energie, ci și siguranță.