AI schimbă modul în care românii cumpără de Crăciun. Mihai Pătrașcu, CEO evomag: Decizia nu mai pornește dintr-o căutare clasică pe site, ci dintr-o discuție cu un asistent AI

Această evoluție reflectă o schimbare clară în comportamentul de consum. Clienții petrec mai mult timp în etapa de documentare, compară mai multe variante de produse și amână decizia finală de cumpărare. Inteligența artificială este folosită tot mai des pentru recomandări, comparații între modele și selecția inițială a produselor potrivite pentru cadouri.

În multe cazuri, clienții ajung pe evomag cu o listă deja filtrată de opțiuni, obținută în urma unei etape de analiză realizate cu ajutorul AI. Acest lucru influențează direct dinamica vânzărilor și modul în care se ia decizia finală de achiziție.

„Clienții vin din ce în ce mai pregătiți, iar AI schimbă modul în care arată această pregătire. În multe cazuri, decizia nu mai pornește dintr-o căutare clasică pe site-ul unui retailer, ci dintr-o discuție cu un asistent AI, care generează o listă scurtă de produse și setul de criterii după care sunt evaluate. Când ajung pe evomag, clienții știu deja ce vor să compare și au așteptări foarte clare legate de preț, stoc, timp de livrare și servicii asociate. Pentru noi, asta înseamnă selecție mai atentă de produse în campania „Cadouri pe bune”, atenție la disponibilitate și o presiune mai mare pe corectitudinea informațiilor afișate”, spune Mihai Pătrașcu, CEO evomag.

Comparații mai multe – decizii mai greu de luat, dar rezolvate rapid de AI

Față de sezoanele anterioare, comportamentul de cumpărare este mult mai analitic. Clienții revin de mai multe ori asupra aceleiași categorii de produse, verifică diferențele de preț, specificațiile tehnice și termenul de livrare înainte de a plasa comanda. Inteligența artificială accelerează accesul la informație, dar prelungește procesul de decizie, pentru că permite comparații succesive și scenarii alternative de achiziție.

În topul căutărilor pentru cadourile de Crăciun se află, și în acest an, produsele din zona tech. Telefoanele mobile, televizoarele, căștile audio, laptopurile pentru lucru și multimedia, consolele de gaming, alături de electrocasnicele care aduc confort și economie de timp – precum aspiratoarele robot, aparatele de gătit sau mașinile de spălat cu programe rapide – se numără printre cele mai căutate opțiuni.

Estimările evomag arată că utilizarea inteligenței artificiale în procesul de căutare a produselor va continua să crească accelerat în perioada următoare.

Tendința este vizibilă și la nivel internațional. Un studiu Deloitte din 2025 estimează că aproximativ o treime dintre cumpărători intenționează să folosească inteligența artificială în procesul de documentare pentru cumpărăturile de sărbători, iar alte analize realizate de Bain și Accenture indică procente comparabile, între 30% și 50% dintre consumatori, precum și creșteri de câteva ori ale traficului trimis de astfel de instrumente către magazinele online față de anul anterior. La nivel global, AI este deja integrată explicit în experiența de cumpărare prin instrumente dedicate de tip „gift finder” dezvoltate de retaileri mari pentru recomandări de cadouri în sezonul de sărbători.

evomag este una dintre cele mai importante companii din industria de comerț electronic din România. Magazinul online comercializează zeci de mii de produse din domeniile IT&C, electrocasnice, sport & fitness (printre care și trotinete și accesorii pentru trotinete) și pentru casă și grădină, iar acum 5 ani a deschis primul service pentru trotinete electrice, devenind primul magazin online din România care oferă un astfel de serviciu.

evomag a fost fondată de Mihai Pătrașcu, care ocupă, în continuare, poziția de director general. Compania a atras, în 2022, o investiție de 2 milioane de euro de la Catalyst România, una dintre cele mai importante firme de capital de risc axate pe tehnologie din România, în demersul de a susține dezvoltarea accelerată a companiei.