Alin Șerban, General Manager, Wolt Romania: Piața locală este încă departe de maturitate, la sub 50% din potențialul său real

Dincolo de Capitală, compania, care este prezentă în 34 de orașe, vede oportunități importante în polii regionali, precum Cluj-Napoca, Timișoara, Iași sau Brașov.

”Această expansiune este susținută de faptul că piața locală este încă departe de maturitate, fiind evaluată în prezent la sub 50% din potențialul său real. Văd o oportunitate imensă de scalare, mai ales că cifrele oficiale ne confirmă o schimbare de paradigmă: cele mai recente date ale INS arată că peste 74% dintre românii care utilizează internetul au realizat achiziții online în 2025. Această maturizare a comportamentului digital dovedește că barierele legate de încredere au fost depășite, iar digitalizarea a devenit un stil de viață consolidat, oferindu-ne spațiul necesar pentru a crește în tot mai multe orașe”, a spus Alin Șerban.

Anul trecut, e-commerce-ul local a înregistrat o creștere de aproximativ 16%, ceea ce arată, potrivit lui Alin Șerban, ”o deschidere tot mai mare a românilor către soluțiile de cumpărături online”.

Acesta spune că livrarea rapidă nu mai este un serviciu izolat, ci parte dintr-un ecosistem integrat, iar un rol important în accelerarea comenzilor îl au programele de abonament. Șerban menționează serviciul Wolt+ și parteneriatul strategic cu eMAG, prin programul Genius, care au redus bariera costului de livrare și au crescut frecvența comenzilor. „Platforma nu mai este o opțiune ocazională, ci devine una de uz aproape zilnic”, susține acesta.

”Impactul acestei creșteri este confirmat acum și de datele solide din cel mai recent studiu PricewaterhouseCoopers (PwC) privind amprenta socio-economică a serviciilor de livrare rapidă în țara noastră. Vorbim despre un sector al cărui ecosistem a atins o valoare de piață de aproximativ 4,8 miliarde lei în 2023. Impactul economic total (Valoarea Adăugată Brută) este estimat la aproape 2,9 miliarde de lei, contribuind cu 0,18% la PIB-ul României. Totodată, pentru fiecare 1 leu generat direct de acest ecosistem, se produce un impact economic total de 1,8 lei în economia națională, prin efecte de multiplicare de-a lungul lanțului valoric”, adaugă general managerul.

Riscuri: macroeconomie, legislație și securitate cibernetică

În ceea ce privește riscurile pentru modelul de business al platformelor de livrare, Alin Șerban indică în primul rând contextul macroeconomic global și nevoia unui cadru legislativ predictibil. „Într-o perioadă de incertitudine, provocarea noastră este să rămânem o soluție eficientă pentru bugetele familiilor, oferind valoare reală și predictibilitate”, a explicat el.

Un alt punct sensibil îl reprezintă securitatea cibernetică și protecția datelor, într-un mediu tot mai digitalizat. „Încrederea utilizatorilor și a partenerilor noștri este cel mai de preț activ”, afirmă Șerban, adăugând că investițiile în infrastructura tehnică sunt constante.

”Nu în ultimul rând, o provocare importantă vine din evoluția rapidă a așteptărilor clienților, care nu mai caută doar viteză, ci o experiență personalizată, transparentă și aliniată cu valorile lor. De aceea, alegem să fim deschiși prin inițiative precum Raportul de Transparență Algoritmică, publicat anual începând din 2022”.

E-grocery și retail specializat, motoarele de creștere în 2026

Categoriile care vor avea un avans important în acest an sunt segmentul e-grocery și retailul specializat. Segmentul non-restaurant, care include groceries, retail, electronice și produse de îngrijire personală, a depășit pragul de 20% din totalul comenzilor al Wolt și crește accelerat.

”Ambiția noastră este să facem din România o poveste de succes pe termen lung, iar acest lucru se traduce printr-un plan de dezvoltare care vizează două direcții majore

Prima direcție este extinderea ecosistemului de parteneriate. Ne concentrăm puternic pe segmentele de e-groceries și retail specializat. Ne dorim să devenim platforma unde românii pot găsi orice au nevoie, oricând, transformând Wolt dintr-o aplicație de livrare într-un partener de comerț local indispensabil. A doua direcție prioritară rămâne tehnologia. Vom continua să dezvoltăm infrastructura digitală, pentru a le oferi utilizatorilor o experiență de utilizare tot mai intuitivă și personalizată, dar și pentru a optimiza eficiența logistică a partenerilor noștri retaileri și curieri”, explică Alin Șerban.

Potrivit acestuia, începutul anului a adus rezultate peste așteptări pentru companie, cu cifre foarte apropiate de luna decembrie, deși în mod tradițional luna ianuarie este marcată de o scădere a consumului la nivel general după perioada sărbătorilor de iarnă.

„Prima lună a anului a fost extrem de încurajatoare pentru Wolt în România, depășind așteptările specifice perioadei. Am observat o reziliență surprinzătoare a platformei. Performanța din ianuarie 2026 a fost foarte apropiată de cifrele din decembrie, ceea ce reprezintă un semnal excelent: serviciile de livrare rapidă au devenit o utilitate esențială în viața cotidiană a românilor, nu doar un răsfăț de moment.

Ne așteptăm ca 2026 să fie un an în care livrările de produse alimentare se vor situa pe o curbă ascendentă, pe măsură ce utilizatorii trec de la comenzi ocazionale la o rutină de aprovizionare recurentă, integrând Wolt în planurile lor săptămânale pentru casă”, spune managerul Wolt.

România, piață strategică, cu accent pe investiții

Pentru Wolt, România este o piață de creștere strategică și de consolidare, nu una în care profitabilitatea imediată este prioritatea principală.

„Faptul că Wolt a ales să intre aici printr-o achiziție – o premieră globală pentru grup, care preferă de regulă investițiile de tip greenfield – subliniază încrederea în potențialul local. Wolt nu a venit aici doar pentru a bifa încă o piață, așa cum am afirmat încă de la lansare, ci pentru a ridica ștacheta calității în livrări”, a mai declarat Alin Șerban.

El a arătat că Wolt urmărește atent indicatorii financiari, însă accentul rămâne pe investiții susținute, într-o piață pe care o consideră încă departe de maturitate.

„Deși urmărim cu atenție indicatorii financiari, prioritatea noastră actuală rămâne investiția susținută. De ce? Pentru că piața din România este încă departe de maturitate. Ne propunem să dezvoltăm masiv în trei direcții clare: tehnologie (am lansat recent un update major al aplicației globale), extinderea rețelei de parteneri în zona de retail și eficientizarea logisticii. Operăm deja la scară mare, fiind prezenți în 34 de orașe, ceea ce a necesitat o mobilizare semnificativă de resurse și know-how internațional încă din prima zi.”

Unul dintre semnalele care confirmă direcția strategică este creșterea accelerată a segmentului non-restaurant. „Vedem deja rezultate care ne confirmă modelul: peste 20% din comenzile noastre provin acum din categorii non-restaurante, un segment care crește accelerat. Așadar, privim profitabilitatea prin prisma sustenabilității pe termen lung. Vrem să construim o infrastructură solidă de comerț local care să funcționeze impecabil, transformând livrarea rapidă dintr-un serviciu ocazional într-o utilitate zilnică pentru români.”

Condițiile de lucru pentru curierii și rolul tehnologiei în creșterea veniturilor

În paralel, compania pune accent pe relația cu partenerii curieri, considerați esențiali pentru modelul operațional. „Relația cu partenerii noștri curieri este fundamentală pentru tot ceea ce construim. În România, aceștia colaborează cu Wolt prin intermediul flotelor partenere, însă prioritatea noastră rămâne aceea de a le oferi o experiență bazată pe trei piloni: autonomie, echitate și eficiență.”

Șerban subliniază că libertatea de alegere este centrală în ecosistemul platformei. „Totul începe cu respectarea libertății de a alege. În ecosistemul Wolt, curierii nu primesc sarcini impuse; algoritmul le oferă opțiuni pe care aceștia sunt liberi să le accepte sau să le refuze, în funcție de propriile preferințe sau program. Această selecție se bazează exclusiv pe date obiective, precum proximitatea și disponibilitatea, eliminând orice factor subiectiv sau părtinitor.”

Tehnologia joacă, de asemenea, un rol important în maximizarea veniturilor curierilor. „Prin instrumente precum City Heat Maps, aceștia au posibilitatea de a vedea în timp real zonele cu cerere ridicată, ceea ce îi ajută să-și planifice prezența în oraș și să își gestioneze mai eficient timpul petrecut pe platformă. De asemenea, funcția Task Packages permite gruparea livrărilor aflate pe trasee apropiate, ceea ce se traduce direct într-o eficientizare a veniturilor orare. Ne dorim ca tehnologia Wolt să fie un sprijin care să le simplifice munca și să le protejeze câștigurile, oferindu-le în același timp siguranța că fac parte dintr-un ecosistem transparent și previzibil.”

Inteligența artificială este descrisă drept coloana vertebrală a întregii operațiuni Wolt care funcționează ca un „creier digital”. Algoritmii optimizează logistica în timp real, analizând simultan volumul de comenzi, gradul de încărcare al restaurantelor, condițiile meteo sau traficul. „Rezultatul cel mai vizibil este acuratețea timpului de livrare, estimarea fiind recalibrată secundă de secundă pentru a reduce incertitudinea utilizatorului.”

În zona de suport, compania mizează pe un model „human-in-the-loop”. „Un domeniu esențial unde IA face diferența este cel de suport. Wolt mizează pe o abordare „human-in-the-loop”, păstrând factorul uman în centrul procesului. Sistemele de IA clasifică și prioritizează solicitările, sugerând soluții rapide bazate pe experiențe anterioare. (…) Fiecare decizie finală și fiecare mesaj transmis aparțin unei persoane reale, nu unui robot.”

Pentru următorii ani, tehnologia rămâne motorul dezvoltării. „Tehnologia este motorul care ne permite să ne îndeplinim misiunea de a fi „magazinul universal” din telefonul fiecărui utilizator.” Compania investește în software dedicat partenerilor de retail, în hiper-personalizare prin inteligență artificială și în algoritmi de predicție care să crească precizia logistică. „Aceasta nu înseamnă doar viteză, ci mai ales predictibilitate – clienții trebuie să poată conta pe o fereastră de livrare extrem de precisă.”

În ceea ce privește livrările ultra-rapide, de sub 30 de minute, Șerban consideră că direcția către acestea este ireversibilă. Quick commerce-ul se transformă dintr-un avantaj competitiv într-un standard de piață. , iar succesul modelului depinde de scalarea flotei și de corelarea tehnologică dintre disponibilitatea curierilor și densitatea partenerilor comerciali.