ANPC: România se situează la coada clasamentului în Europa în ceea ce priveşte numărul entităţilor de soluţionare alternativă a litigiilor. Ungaria și Bulgaria sunt mult peste noi

Potrivit sursei citate, raportat la situaţia României, doar Liechtenstein mai are două entităţilor de soluţionare alternativă a litigiilor. În rest, Franţa dispune de 82 de entităţi SAL, Italia – de 53, iar Spania – de 37, fiecare dintre acestea specializate pe diferite sectoare economice.

În regiune, ţări precum Bulgaria şi Ungaria au dezvoltat sisteme mult mai ramificate, cu 17, respectiv 21 de entităţi funcţionale.

„Direcţia de Soluţionare Alternativă a Litigiilor (DSAL), structură esenţială în cadrul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), continuă să demonstreze că rolul său depăşeşte litera legii, limitele cadrului juridic şi graniţele, oferind sprijin concret consumatorilor, chiar şi în situaţii în care legislaţia nu prevede în mod explicit răspunsuri. În acest context, Direcţia SAL din cadrul ANPC este singura entitate românească cu competenţe extinse, acoperind domenii variate precum transporturile, industria jocurilor de noroc, protecţia datelor cu caracter personal şi chiar litigiile bancare, conform Deciziei Înaltei Curţi de Casaţie şi Justiţie nr. 5901/2024. Orice indisponibilizare sau reorganizare intempestivă a DSAL ar genera dezechilibre grave în mecanismele naţionale de protecţie a consumatorilor şi ar putea conduce la încălcarea obligaţiilor asumate de România pe plan european”, se precizează în comunicat.

Reprezentanţii ANPC punctează şi faptul că modificările substanţiale ale structurii DSAL necesită notificarea autorităţilor competente, respectarea Directivei 2013/11/UE şi comunicarea către Comisia Europeană, „un proces complex şi de durată care implică riscul suspendării temporare a funcţionării legale a Direcţiei. Funcţionarea DSAL este un element cheie în îndeplinirea cerinţelor de aderare ale României la OCDE, conform Recomandării Consiliului privind soluţionarea litigiilor în materie de consumatori şi căile de atac – OECD/LEGAL/0356”.

„Astfel, existenţa şi consolidarea acestei structuri nu este doar o necesitate administrativă, ci o dovadă clară a alinierii României la standardele şi liniile directoare promovate de Uniunea Europeană şi organismele internaţionale”, notează Autoritatea.

Recent, DSAL a intervenit în sprijinul unui consumator aflat într-o situaţie vulnerabilă, cu statut de refugiat, care nu mai putea utiliza dispozitivul mobil, ce reprezenta unica modalitate de comunicare cu familia sa. Valoarea adăugată a DSAL în sprijinul consumatorilor, chiar şi în lipsa unui cadru legal explicit, completează activitatea comisariatelor ANPC prin propunerea soluţiilor amiabile, rapide şi echilibrate în relaţia consumator-operator economic, susţine ANPC.