Anunț de la Electrica Furnizare pentru toți clienții. Ce se întâmplă cu facturile

“În conformitate cu art. III alin.(1) din Legea nr. 312/2024, Electrica Furnizare a demarat procesul de stornare a facturilor care conțin contribuția CfD, ce au fost emise clienților casnici și noncasnici pentru consumul de energie electrică realizat în lunile octombrie și noiembrie 2024. Vă asigurăm că depunem eforturi pentru a finaliza într-un termen cât mai scurt procesul de stornare și refacturare, ce vizează consumul de energie electrică înregistrat între data de 1 octombrie 2024 și data intrării în vigoare a legii nr. 312/2024, respectiv 20 decembrie 2024. Totuși, din cauza volumului mare de facturi care urmează să fie stornate și emise din nou, este posibil ca emiterea și comunicarea noilor facturi să întâmpine întârzieri”, arată compania.

Electrica Furnizare mai arată și că, urmare a atacului cibernetic de amplare la care a fost supus tot grupul Electrica acum mai bine de două săptămâni, comunicarea sa cu clienții este îngreunată semnificativ, iar majoritatea serviciilor sunt indisponibile.

“Având în vedere atacul cibernetic la care a fost supus Grupul Electrica, compania noastră a luat o serie de măsuri cu caracter temporar, pentru protecția infrastructurii IT, ce au ca efect unele disfuncționalități în interacțiunea cu clienții. Astfel, următoarele servicii dedicate clienților noștri sunt indisponibile pentru moment:

Call center-ul Electrica Furnizare;

Asistentul virtual E-chat;

Formularul de contact online;

Adresa de e-mail [email protected].

De asemenea, ne aflăm în imposibilitatea de a prelua și trata solicitările dumneavoastră formulate în cadrul punctelor de relații cu clienții ale companiei”, arată compania.

Contribuția CfD reprezintă o sumă infimă de 0,000128 lei/kWh (TVA nu este inclus), datorată de consumatorii finali de energie electrică, care va fi colectată pentru susținerea cheltuielilor operaționale pentru funcționarea mecanismului Contractelor pentru Diferență. După ce a fost introdusă în factură, legislația s-a schimbat, astfel că ea va fi percepută abia din aprilie 2025, așa că facturile în care a fost trecută vor fi stornate.

Electrica Furnizare S.A. este parte a Grupului Electrica și asigură furnizarea energiei electrice la peste 3,2 milioane locuri de consum, fiind unul dintre cei mai importanți jucători în piața de energie din România.