Aproape toţi liderii din telecom se aşteaptă la creşteri semnificative de productivitate prin AI în următorii cinci ani – studiu EY-Parthenon

Potrivit studiului EY-Parthenon, deşi liderii se aşteaptă ca inteligenţa artificială să îmbunătăţească semnificativ eficienţa în următorii cinci ani, deficitul de resurse umane, provocările legate de modelele operaţionale şi lipsa clarităţii strategice ar putea încetini progresul, scrie Agerpres.

„Concluziile indică faptul că nu lipsesc oportunităţile de creştere pentru companiile de telecomunicaţii, însă este posibil ca acestea să nu dispună de nivelul de pregătire organizaţională necesar pentru a le valorifica”, se menţionează în comunicat.

Conform cercetării, succesul utilizării inteligenţei artificiale va depinde şi de modelele operaţionale, competenţele angajaţilor şi strategia companiilor.

„Companiile de telecomunicaţii nu duc lipsă de oportunităţi de creştere. Problema mai mare este dacă dispun de modelele operaţionale, competenţele şi claritatea strategică necesare pentru a le valorifica. Inteligenţa artificială are potenţialul de a transforma modul în care se desfăşoară activitatea în telecom, însă simpla implementare a tehnologiei nu va aduce succesul. Organizaţiile care vor produce cea mai mare valoare vor fi cele care reuşesc să armonizeze strategia de afaceri, dezvoltarea competenţelor angajaţilor şi transformarea modelului operaţional”, a declarat Cedric Foray, lider EY Global Telecommunications Sector.

Inteligenţa artificială este vizată pentru utilizare în mai multe funcţii ale companiilor de telecomunicaţii, notează autorii studiului.

„Inteligenţa artificială a devenit o prioritate definitorie în materie de transformare pentru sectorul telecom. Potrivit studiului, 97% dintre executivi se aşteaptă ca IA să ofere creşteri semnificative ale productivităţii şi performanţei operaţionale în următorii cinci ani. Liderii acordă prioritate IA într-o serie de funcţii ale companiei, cele mai frecvente situaţii de utilizare identificate fiind: asistenţa clienţilor şi soluţionarea problemelor (92%), optimizarea reţelelor (67%) şi augmentarea şi personalizarea serviciilor (câte 38%)”, se mai precizează în document.

În acelaşi timp, studiul identifică o serie de obstacole în calea transformării.

„Concretizarea acestor beneficii este departe de a fi o certitudine. Mai bine de jumătate dintre respondenţi (54%) identifică constrângerile bugetare ca barieră în calea transformării, în timp ce 43% menţionează insuficienţa competenţelor actuale. Liderii indică, de asemenea, lipsa alinierii dintre tehnologie şi strategia de afaceri drept un obstacol semnificativ în calea unei transformări de succes. În mod deosebit, 34% identifică lipsa clarităţii cu privire la direcţia strategică fundamentală a companiei drept o barieră importantă în calea transformării”, precizează sursa citată.

Transformarea determinată de inteligenţa artificială va avea un impact semnificativ şi asupra forţei de muncă.

„Din interviurile cu executivii a reieşit că vor apărea perturbări semnificative în forţa de muncă în perioada următoare. Aproape şapte din zece conducători executivi (69%) se aşteaptă ca trei sferturi din forţa lor de muncă fie să îşi perfecţioneze competenţele, fie să fie înlocuită în următorii cinci ani, pe măsură ce organizaţiile se adaptează la modele operaţionale în care IA joacă un rol tot mai important. Cu toate acestea, atragerea resurselor umane necesare pentru susţinerea acestei transformări rămâne o preocupare. Doar 31% dintre lideri consideră că sectorul telecomunicaţiilor se va număra printre cele mai atractive sectoare pentru angajaţi peste cinci ani”, mai arată cercetarea.

În căutarea unor noi surse de dezvoltare, companiile de telecomunicaţii se orientează şi către servicii din afara activităţii de bază.

„Jumătate dintre executivi (50%) identifică serviciile din afara activităţii de bază ca pârghie de dezvoltare, în creştere de la 34% în ediţia precedentă, din 2024, a studiului EY-Parthenon Telco of Tomorrow. (…) Printre domeniile prioritare se numără securitatea cibernetică, serviciile de cloud suveran, infrastructura pentru IA şi GPU-as-a-service”, se mai precizează în comunicat.

Peisajul concurenţial este, de asemenea, în schimbare, operatorii de sateliţi fiind consideraţi o sursă importantă de perturbare.

„Peisajul concurenţial evoluează rapid. Două treimi (66%) dintre executivi consideră operatorii de sateliţi drept o sursă majoră de perturbare în următorii cinci ani, ceea ce reflectă temerile că progresele în domeniul serviciilor prin sateliţi de orbită joasă (LEO) ar putea face concurenţă modelelor tradiţionale de conectivitate, în special pe pieţele rurale şi cele insuficient deservite. În acelaşi timp, hiperscalerii provoacă o tensiune strategică tot mai mare pentru sector. Deşi sunt văzuţi tot mai mult drept concurenţi pe pieţele de servicii pentru companii, se preconizează totodată că aceştia vor deveni unii dintre cei mai importanţi parteneri din ecosistem pentru companiile de telecom, în condiţiile în care cererea de infrastructură pentru IA determină o aliniere mai strânsă între serviciile de conectivitate, cloud şi calcul”, susţin autorii analizei.

Studiul EY-Parthenon Telco of Tomorrow este realizat la intervale de doi ani şi se bazează pe interviuri cu aproape 100 de executivi din companii de telecomunicaţii din întreaga lume.