ASF reduce timpul de soluţionare a petiţiilor asiguraţilor

ASF a redus de la şapte zile lucrătoare la cinci zile calendaristice termenul suplimentar de transmitere a documentelor solicitate de ASF societăţilor de asigurare şi brokerilor, în cazul solicitărilor întemeiate ale acestora de prelungire a termenului de bază, de 10 zile, pentru transmiterea documentelor, a precizat joi prim-vicepreşedintele ASF, Cornel Coca Constantinescu, într-o conferinţă de presă.

El a adăugat că, în prezent, termenul de administrare a unei petiţii este, cumulat, de două ore, derulat pe o perioadă cuprinsă între 25 şi 30 de zile.

Norma privind procedura de soluţionare a petiţiilor referitoare la activitatea asigurătorilor şi brokerilor în asigurări prevede că societăţile de asigurare au obligaţia de a publica lunar, pe site-ul propriu, informaţiile pentru toate petiţiile înregistrate indiferent de provenienţa acestora (atât direct la societatea de asigurare, cât şi petiţiile înregistrate la ASF). Datele sunt actualizate în primele şapte zile ale fiecărei luni. Trimestrial, brokerii de asigurare trebuie să raporteze la ASF situaţia petiţiilor înregistrate.

De asemenea, norma detaliază modul de înregistrare a petiţiilor în registrul electronic unic, în condiţii de securitate, după ce controalele efectuate de către ASF la societăţi care au relevat un mod neunitar de înregistrare a petiţiilor, şi mai prevede că brokerii de asigurare trebuie să aibă şi să transmită ASF proceduri scrise de soluţionare a petiţiilor şi să pună la dispoziţia ASF, în format electronic, în termen de cel mult 10 zile calendaristice, documentele solicitate.

Numărul petiţiilor din sectorul asigurări înregistrate în mod unic pe petent, analizate şi soluţionate, s-a cifrat la 6.278 în primul semestru din 2014, în scădere cu 8,99% faţă de perioada similară a anului trecut.

Cele 6.278 de petiţii înregistrate în mod unic pe petent analizate şi soluţionate reprezintă 0,0404% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare (pe toate clasele) şi 1,51% din numărul total de daune avizate de către asigurători în semestrul I 2014.

Un număr de 5.889 de petiţii (93,8%) au fost transmise de către asiguraţi sau păgubiţi, iar 389 de solicitări au fost transmise de către service-urile auto.

Cele mai multe petiţii în semestru I 2014 au fost înregistrate pentru societatea de asigurări Euroins – 1.934, respectiv 30,81% din total, dar în scădere cu 9,41% faţă de perioada similară din 2013.

Pentru Astra SA au fost înregistrate 1.640 de petiţii, 26,12% din total, în scădere cu 5,58%, pentru City Insurance – 525 petiţii, 8,36% din total, în creştere cu 79,18%, pentru Uniqa Asigurări – 506 (8,06%), în creştere cu 22,82%, pentru Omniasig VIG – 459 (7,31%), în scădere cu 48,6%, pentru Asirom – 332 (5,29%), în scădere cu 23,68%, pentru Carpatica Asig – 286 (4,56%), în scădere cu 17,10%, pentru Allianz Ţiriac – 198 (3,15%), în creştere cu 22,22%, Groupama – 127 (2,02%), în scădere cu 24,4%, iar Generali România – 188 (2,99%), în scădere cu 6,93%.

Cea mai mare pondere în totalul petiţiilor transmise de către asiguraţi/păgubiţi, înregistrate la ASF în perioada ianuarie – iunie 2014, o deţin cele aferente asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA şi Carte Verde cu un număr de 4.112 petiţii (69,83% din total), în scădere cu 5,32% faţă de perioada similiară a anului precedent. Cele 1.290 de petiţii depuse de către asiguraţi/ păgubiţi pentru asigurări tip CASCO reprezintă 21,91% din totalul petiţiilor transmise de către asiguraţi/ păgubiţi.

Potrivit ASF, aspectele cel mai des reclamate de către petenţi au fost plată parţială sau neplata despăgubirilor/ valorilor de răscumpărare, care au făcut subiectul a 5.620 de petiţii (95,43% din total). Cele 4.112 de petiţii înregistrate de către asiguraţi/ păgubiţi şi soluţionate în semestrul I 2014 reprezintă 0,109% din numărul total al contractelor RCA încheiate în această perioadă (3.749.853) şi 3,024% din numărul dosarelor de daună RCA avizate în această perioadă (135.962).