Cea mai mare bancă din Germania creşte implementarea IA și mai închide 100 de locații

„Încă aproximativ 100 de locaţii vor dispărea conform programului actual, după reducerile din ultimii ani”, a declarat pentru DPA Claudio de Sanctis, membru al Comitetului executiv, responsabil pentru clienţii privaţi.

La finalul anului trecut, Deutsche Bank şi subsidiara Postbank aveau peste 750 de sucursale în Germania, deservind aproximativ 19 milioane de clienţi.

Deşi sucursalele sunt încă necesare, activitatea lor trebuie să se schimbe. „Angajaţii noştri petrec în prezent prea mult timp cu probleme administrative. Ei ar trebui să aibă mai mult timp pentru a acorda consiliere”, a afirmat de Sanctis.

În prezent, Deutsche Bank dezvoltă asistenţă sprijinită de AI pentru serviciile destinate clienţilor, în scopul sporirii implementării serviciilor sale digitale.

„În semestrul doi din 2026, vom oferi clienţilor asistenţă digitală, un fel de majordom, care iniţial le va explica cum să folosească aplicaţia. În ultimele 18 luni numărul de utilizatori ai aplicaţiei a crescut cu aproape 20%. Vrem să creştem semnificativ numărul utilizatorilor activi”, a explicat oficialul Deutsche Bank.

Acesta susţine că încă este nevoie de persoane pentru consilierea tranzacţiilor majore, cum ar fi achiziţionarea unei locuinţe sau efectuarea de investiţii: „Vrei să ştii că o parte importantă a vieţii tale de acest tip nu are loc în cloud, un loc în care nu poţi ajunge”.

El a admis că trecerea spre digitalizarea are ca rezultat concedieri, dar a dat asigurări că acestea se vor desfăşura în mod natural, angajaţii care se vor pensiona sau vor pleca din alte motive nu vor fi înlocuiţi.