Blue Air, campion la reclamaţii în 2011. Wizz Air în 2012

Cele 376 de reclamaţii înregistrate la ANPC în ceea ce priveşte transportul aerian au vizat probleme precum anularea zborurilor, întârziere la sosire sau decolare şi refuz la îmbarcare, potrivit datelor ANPC prezentate de Stelică Nicula, dierctorul Direcţiei de Control şi Supraveghere Piaţă. Toate aceste reclamaţii au fost cercetate şi s-au aplicat un număr de 29 de sancţiuni. Oficialul ANPC spune că reclamaţiile la adresa Wizz Air sunt mai greu de soluţionat pentru că operatorul aerian nu are un reprezentant în România.

Din totalul de reclamaţii, cele mai multe au fost la adresa companiei Blue Air, în proporţie de 74%, urmate de cele la adresa Wizz Air, în proporţie de 23%. Rstul de 3% au fost reclamaţii la adresa altor companii aeriene, precum Carpatair, Lufthansa sau Tarom.

Topul reclamaţiilor
Anularea zborurilor: 128 reclamaţii
Întârzieri la decolare/sosire: 55 reclamaţii
Refuz la îmbcarcare: 14 reclamaţii
Altele: 179 reclamaţii

Dacă anul trecut la adresa Blue Air era campion la numărul de reclamaţii, în prima jumătate a acestui an, la adresa companiei s-au depus doar şase reclamaţii din totalul de 25, în timp ce în cazul Wizz Air au fost înregistrate la ANPC 12 reclamaţii. Restul reclamaţiilor au vizat companii precum LOT, Turkish Airline şi Fly Niki.

Uniunea Europeană a lansat la începutul acestei veri o campanie pentru informarea consumatorilor din România. Campania „E dreptul tau! Acţionează!” îşi propune să-i informeze pe consumatorii români despre drepturile lor precum: dreptul de returna un produs comandat online în termen de zece zile de la livrarea acestuia şi de a-şi primi banii înapoi, dreptul la reparaţia sau înlocuirea unui produs cumpărat recent, dacă acesta nu funcţionează cum ar trebui, sau dreptul de a solicita compensaţie atunci când pachetul de vacanţă achiziţionat nu corespunde cu ceea ce s-a promis în broşură.