Cum explică CEO-ul Trendyol ascensiunea: Dacă vi se pare foarte complex și dezorganizat, este intenționat. Avem 70.000 influenceri și trafic mai mare decât unele social media, iar AI este superputerea noastră

Fondată în 2010 ca un business de modă, Trendyol a început ca retailer clasic, cumpărând și vânzând produse, inclusiv branduri private. Totul s-a schimbat când echipa a văzut oportunitatea de a crea un marketplace în care alți vânzători pot interacționa direct cu clienții.

„Ne-am transformat dintr-o companie care cumpăra și vindea într-una care permitea vânzătorilor și clienților să facă comerț între ei. În trei ani, am trecut de la 0% marketplace la 95%”, a explicat CEO-ul.

Această tranziție a schimbat fundamental arhitectura tehnologică a companiei și modul în care Trendyol privește propria dezvoltare.

Crizele logistice și pandemia au accelerat transformarea tehnologică

Dar evoluţia nu a fost generată doar de schimbarea modelului de vânzare; contextul extern și provocările logistice au impus adaptări rapide. Un moment-cheie a fost 2018, când infrastructura logistică a Turciei nu a mai făcut față ritmului de creștere a e-commerce-ului. Companiile tradiționale nu puteau ține pasul, iar Trendyol a fost obligat să construiască o soluție proprie.

Criza logistică a coincis cu o altă schimbare majoră la nivel global: pandemia COVID-19. Boom-ul din comerțul online a accelerat penetrarea digitală în Turcia, iar Trendyol, deja pregătit logistic, a reacţionat imediat prin lansarea diviziei de produse alimentare, adaptându-se rapid la noile nevoi ale consumatorilor.

În cele din urmă, compania a primit în 2021 o infuzie de 1,5 miliarde de dolari în 2021, moment în care Trendyol a devenit primul unicorn DEPA din Turcia. Cu capital nou, Trendyol a început expansiunea internațională: Azerbaidjan, Golful Persic, apoi Europa Centrală și de Est, începând cu România.

”În acest an, avem peste 14 milioane de cumpărători activi și 250.000 de vânzători, deținând un ecosistem vast care, în opinia noastră, reprezintă fundamentul comerțului electronic ca ecosistem de piață.

Anul viitor, vom lansa platforma de FinTech și sperăm să devenim cel mai mare ecosistem tehnologic până în 2030. Acestea sunt cifrele noastre. Nu voi intra în prea multe detalii.

Dar, după cum puteți vedea, în ultimele 12 luni, am vândut un miliard de articole clienților, ceea ce reprezintă cea mai mare cifră din EMEA în ceea ce privește numărul de articole. În medie, 20 de milioane de persoane vizitează zilnic platformele Triangle. Suntem de departe cea mai mare platformă din Turcia. Traficul nostru depășește majoritatea rețelelor sociale”, continuă Erdem Inan.

România, poarta de intrare în Europa Centrală și de Est

În doar un an pe piața românească, Trendyol a atras peste 5.000 de vânzători locali, iar CEO-ul spune că țara s-a dovedit a fi mai mult decât un punct strategic: este baza expansiunii regionale.

„Aceasta este o piață în care vrem să investim. Sperăm să îl atingem 30.000 de selleri până la sfârșitul anului viitor. Și intenționăm să creăm cel mai mare ecosistem de piață pură din Europa Centrală și de Est”, afirmă el.

În următorii ani, compania vizează extinderea în Ucraina, Moldova, Serbia și alte țări din regiune.

”Acestea sunt cifrele noastre în Europa Centrală și de Est. După cum puteți vedea, am ajuns deja la 4 milioane de cumpărători activi, peste 10 milioane de descărcări. Am creat o rețea mai mare de influenceri în regiune”.

”AI este superputerea noastră”

Inan susține că Trendyol nu este doar un magazin online, ci, înainte de toate, o companie de tehnologie. Cu peste 2.000 de ingineri, compania a migrat de la o bază monolitică de cod la o arhitectură modulară, alcătuită din 150 de domenii diferite, ceea ce i-a permis să accelereze ritmul de inovare. Inteligența artificială a devenit fundamentală: pentru eficienţa operațională, pentru productivitatea dezvoltatorilor, dar și pentru experiența clienților, extinderea internațională și personalizarea magazinelor.

”Asta numim noi superputerea noastră, să fim rapizi. Să iterăm rapid și să încercăm și să greșim de câte ori este posibil. În orice moment, avem peste 200 de teste A-B care rulează în ceea ce privește utilizatorii. Și cu un trafic uriaș, putem obține rezultate foarte ușor. Întregul sistem necesită multă inteligență pentru a funcționa. De aceea, automatizarea și AI au devenit o parte vitală a afacerii noastre.

Folosim AI în primul rând pentru a crește eficiența operațiunilor noastre. Pentru a crește eficiența dezvoltatorilor, pentru a crește ingineria și productivitatea. De acolo am pornit. Apoi ne-am extins la experiența clienților. Apoi am făcut multe lucruri în jurul expansiunii internaționale”, povestește oficialul Trendyol.

Mai mult, Trendyol a dezvoltat propriul model lingvistic (LLM) specializat pe e-commerce, capabil să funcţioneze în 15 limbi și pentru peste 35 de țări, inclusiv cu dialecte regionale.

”În prezent, îl folosim în toate domeniile, de la utilizarea datelor, tablouri de bord, raportare, centrul vânzătorilor, centrul influencerilor și tot ce ne vine în minte. Pentru că credem că, în cele din urmă, ceea ce facem este tehnologie, care permite vânzătorilor și clienților să facă schimbări unul cu celălalt. Marketplace-ul este coloana noastră vertebrală.

Deci, credem că, dacă vrem să creștem oriunde, trebuie să o facem cu ecosistemul local, prin ecosistemul local și prin tehnologie. Așa gândim noi și așa am proiectat și marketplace-ul nostru.

Vrem ca vânzătorii să facă afaceri fără ca noi să intervenim. Ei trebuie să facă totul singuri. Noi trebuie să le oferim tehnologia potrivită pentru a le crește eficiența și viteza de execuție cu cât mai puțini oameni posibil. Pentru a permite IMM-urilor și persoanelor fizice să vândă produse online. Și modul în care facem acest lucru este să le oferim tablouri de bord în timp real, analize și informații”.

Astfel, o vânzare cross-border poate părea complet locală: un client din Grecia poate comunica cu un vânzător român, fiecare în limba sa, cu traducere automată în timp real, iar scopul este ca nimeni să nu îşi dea seama de această diferenţă. ”KPI-ul nostru este să ne asigurăm că nimeni nu înțelege că cealaltă persoană este din altă țară”.

Pentru a sprijini vânzătorii, compania a creat agentul AI denumit Ortak — partenerul lor digital. Ortak poate observa activitatea contului, sugera acțiuni, genera conținut (imagini, videoclipuri, bannere) adaptate la piața țintă, răspunde la întrebările clienților, gestiona reclame și campanii, automatiza operațiunile, chiar și exportul internațional cu un singur clic. În versiunea sa finală (prevăzută pentru anul următor), Ortak va putea acționa ca un angajat real al vânzătorului, gestionând tot ce ține de magazin cu intervenţie minimă. Astăzi, potrivit CEO-ului, circa 15% din operațiunile de dezvoltare se realizează complet cu agenți AI, fără intervenție umană.

70.000 de influenceri global. ”Concurăm cu rețelele sociale și de streaming video”

Tototdată, Trendyol a construit și o piață internă dedicată influencerilor. CEO-ul spune că platforma lucrează cu 70.000 de influenceri global, din care 10.000 în Europa Centrală și de Est. ”Avem cea mai mare piață de influenceri din regiune. Și va crește și mai mult”.

Vânzătorii pot contracta, urmări și plăti influenceri direct pe platformă, iar Trendyol garantează transparență totală în rezultatele campaniilor.

”Am știut că vânzătorii doreau să lucreze cu influenceri, dar le era teamă de monitorizare. Le era teamă de performanță. Le era teamă că nu plătesc prețul corect pentru ei. Așadar, ceea ce am făcut a fost să creăm un marketplace pentru influenceri, astfel încât vânzătorul să poată intra, să se pună de acord cu un grup de influenceri, să convină asupra unui anumit procent de comision, iar noi să raportăm vânzările exacte realizate în urma campaniilor influenceri. Noi plătim influencerii și deducem suma din veniturile vânzătorilor. Așadar, întregul proces se desfășoară în cadrul platformei. Și nu percepem comision pentru asta. Vă spun toate acestea doar pentru a vă oferi câteva idei inspiratoare pentru propria afacere și pentru modul în care folosim tehnologia. Și modul în care vedem cum ar trebui să funcționeze tehnologia și platforma”.

Dar Trendyol nu vrea să fie doar un marketplace: vrea să devină o platformă socială a comerțului. Pentru CEO, cumpărăturile, în special în modă și home & deco, nu sunt despre găsirea exactă a unui produs, ci despre descoperire. Așa că interfața și algoritmii sunt gândiți să imite spiritul unei rețele sociale: navigare, descoperire, inspirație, recomandări.

În locul segmentării tradiționale pe vârstă sau venit, platforma încearcă să înțeleagă motivul pentru care un utilizator intră. Dacă aceștia caută ceva precis, se relaxează sau au nevoie de inspirație și adaptează în timp real oferta.

”Eu provin din domeniul jocurilor. În jocuri, obișnuiam să analizăm timpul petrecut de fiecare utilizator. Presupuneam că era indicatorul corect. Retenția, vizitele, timpul petrecut. Pentru că fiecare companie digitală concurează în mod fundamental în timp.

Așadar, concurăm cu rețelele sociale. Suntem în competiție cu platformele de streaming. Suntem în competiție cu jocurile. De aceea urmărim timpul petrecut de fiecare utilizator ca indicator cheie de performanță în Trendyol. Încercăm să-l maximizăm. Pentru că odată ce ai captat atenția utilizatorilor, tranzacția poate avea loc. Și dacă intrați pe Trendyol, unii dintre voi ar putea considera că este foarte complex, foarte dezorganizat. Este intenționat. Pentru că noi credem că platforma ideală de comerț electronic nu ar trebui doar să te ajute să găsești exact produsul pe care îl cauți, ci ar trebui să te ajute și să găsești navigarea potrivită, descoperirea potrivită, setul potrivit de produse la care nu te-ai fi gândit. De aceea încercăm să creăm și o experiență de descoperire și navigare”.

Inan a mai explicat că acest de experiență se realizează prin utilizarea deep learning-ului și a AI-ului ”pentru a înțelege imediat de ce un utilizator vine pe platformă”.

”Așadar, nu facem segmentarea tradițională pe vârste, sex, niveluri de venituri și așa mai departe. Considerăm că este o abordare puțin demodată. În schimb, ceea ce facem este să încercăm să înțelegem utilizatori specifici, interacțiuni specifice din sesiuni și să încercăm să înțelegem cât mai repede posibil de ce acel utilizator se află acolo. Există un produs specific în mintea clientului? Cumpără pentru altcineva? Sunt acolo doar pentru a petrece ceva timp? Și, în timp real, începem să ajustăm platforma în consecință. Așa vedem noi modul în care ar trebui să utilizăm platforma”.

Cea de-a XIV-a ediție a GoTech World, cea mai amplă expo-conferință B2B cu soluții IT și digitale din Europa Centrală și de Est, a reunit peste 15.000 de vizitatori, peste 100 de companii expozante, 135 de speakeri și 11 scene tematice dedicate viitorului tehnologiei și transformării digitale. Conceptul ediției a fost construit în jurul fuziunii dintre Inteligența Artificială și robotică, un pilon care redefinește noua eră a automatizării inteligente.