Cum s-a descurcat primul hipermarket 100% online din România în primii doi ani de activitate. Freshful ar putea deschide un al doilea depozit anul viitor

Freshful by eMAG, primul hipermarket 100% online din România, a livrat peste 38 de milioane de produse în cei doi ani de activitate, dintre  care 1.850 de tone de legume și fructe, potrivit unui comunicat al companiei.

Compania a atins astfel pragul de peste 1.1 milioane de livrări și estimează dublarea cifrei de afaceri și a numărului de clienți comparativ cu 2022. În plus, ia în considerare deschiderea unui al doilea depozit, în a doua parte a anului viitor, deși focusul este pe București.

Depozitul actual al companiei poate asigura un flux de 4.000 de comenzi pe zi, însă în perioadele aglomerate aceasta este suplimentată. Retailerul lucrează cu o flotă proprie de 180 de autovehicule.

„Am intrat pe piață cu intenția de a aduce consumatorilor o experiență facilă de cumpărături, 100% online și ne bucurăm să vedem că după doi ani numărul celor care preferă acest nou obicei de shopping este tot mai mare. Numai în ultimul an au intrat în platformă 100.000 de clienți noi și estimăm că până la sărbătorile de iarnă vom ajunge la 140.000 de clienți. Tocmai de aceea, avem în plan ca în următorul an să ne concentrăm în continuare pe București, dar luăm în calcul și deschiderea unui al doilea depozit în a doua parte a anului. Pentru termen lung, ne dorim să continuăm investițiile în tehnologie și ne propunem să îmbunătățim functionalitățile pe care aplicația Freshful le are, ca să răspundem și mai bine nevoilor clienților noștri”, a declarat Andrei Popescu, General Manager Freshful by eMAG.

Comanda medie, între 720 și 1.250 de lei

Din datele companiei, în cei doi ani de activitate, comportamentul de consum al clienții s-a modificat. Acum preferă să își planifice livrările în funcție de programul lor. Cele mai multe comenzi sunt plasate dimineața, între orele 10:00 – 14:00, cu livrare în a doua parte a aceleași zile, dar și între 20:00 – 22:30, cu livrare a doua zi dimineața, începând cu ora 7:00. În medie, oamenii alocă pentru coșul de cumpărături cu produse alimentare până la 720 de lei, în timp ce clienții loiali care comandă săptămânal depășesc bugetul lunar de 1.250 lei.

Metoda preferată de plată este online cu cardul – peste 65% din comenzile plasate în platformă. Dintre comenzile cu plata la livrare, mai mult de jumătate sunt achitate la POS, iar 5% din comenzi sunt plătite cu cardul electronic de tichete de masă. Și în al doilea an de operațiuni, clienții Genius au fost printre cei mai fideli serviciului, ei reprezentând peste 75% din întreg portofoliul de clienți activi.

Hypermarketul are 550 de responsabili de comenzi și livrare, din 700 de angajați în total.

Companie fondată în 2021, Freshful by eMAG este primul hypermarket 100% online din România ce oferă peste 18.000 de produse alimentare și băuturi de larg consum, de la partenerii și producătorii locali.