Cum se schimbă experienţa șoferului atunci când protecția auto merge dincolo de minimul obligatoriu

Dar experiența unui șofer nu se rezumă la îndeplinirea acestei obligații. Mașina face parte din viața de zi cu zi: ne duce la serviciu, copiii la școală sau ne însoțește în călătorii și vacanțe. Iar atunci când ceva nu merge conform planului, problema nu este întotdeauna doar ce se întâmplă cu mașina, ci și cum ne continuăm drumul.

De aici apare o altă perspectivă asupra asigurării auto: ce se întâmplă atunci când protecția nu se oprește la ceea ce este obligatoriu, ci include și servicii pe care șoferul le poate folosi efectiv atunci când are nevoie de sprijin?

„Credem că o asigurare auto ar trebui să fie relevantă și dincolo de momentul achiziției. Ceea ce contează este atât protecția oferită prin poliță, cât și sprijinul pe care șoferul îl poate primi atunci când are efectiv nevoie de el”, explică reprezentanții Anytime România.

De la protecția mașinii la mobilitatea oamenilor

Privită din perspectiva șoferului, mobilitatea înseamnă mai mult decât o mașină care funcționează. Atunci când apare o defecțiune sau un accident, prima problemă este, firesc, cea a autovehiculului: poate fi nevoie de depanare la fața locului sau de tractare către un service. Dar efectele unei astfel de situații nu se opresc aici.

Dacă mașina nu își mai poate continua drumul, șoferul trebuie să găsească o alternativă pentru deplasarea sa și a pasagerilor. Asistența rutieră răspunde astfel unei nevoi mai largi de mobilitate: de la intervenția asupra autovehiculului până la soluții pentru cei aflați în mașină.

Prin RCA Plus de la Anytime, polița RCA este completată cu servicii de asistență rutieră. Acestea pot include depanare la locul incidentului, tractare, transport pentru pasageri, soluții pentru continuarea călătoriei sau întoarcerea la domiciliu, cazare ori repatriere, în anumite condiții.

Decontarea Directă poate fi adăugată opțional, astfel încât șoferul care nu este vinovat de producerea accidentului să își poată gestiona dauna prin propriul asigurător RCA.

„Pentru noi, acesta este sensul unei protecții construite în jurul nevoilor reale de mobilitate: să te ajute nu doar cu mașina, ci și cu ceea ce urmează pentru tine și pasagerii tăi”, arată reprezentanții Anytime România.

Mai multe servicii, mai puțină complexitate

O poliță RCA răspunde unei obligații clare. Viața de șofer vine însă cu situații pentru care poți avea nevoie și de alte servicii. Unele pot fi căutate atunci când apare nevoia, altele pot fi contractate din timp. În ambele cazuri, fiecare înseamnă o alegere în plus și un alt loc în care trebuie să cauți o soluție.

Atunci când astfel de servicii sunt reunite în jurul aceleiași asigurări, șoferul nu mai pornește de fiecare dată de la zero. Știe ce are la dispoziție și unde poate apela, iar o situație care presupune mai multe lucruri de rezolvat poate deveni mai ușor de gestionat.

„Punem accent pe experiențe digitale cât mai simple, cu opțiuni clare. Mai important decât numărul serviciilor este ca acestea să fie ușor de înțeles și de accesat. Iar valoarea unei soluții integrate se vede cel mai bine atunci când clientul are nevoie efectiv de sprijin”, explică reprezentanții Anytime România.

De la „am o poliță” la „am pe cine să mă bazez”

În mod obișnuit, te gândești la asigurătorul auto atunci când îți cumperi polița RCA sau când se apropie momentul reînnoirii. În rest, relația rămâne undeva în fundal, în mare parte administrativă.

Lucrurile pot arăta diferit atunci când asigurarea vine și cu servicii la care poți apela pe parcurs. Relația cu asigurătorul capătă astfel o dimensiune mai practică: dacă apare o situație care îi întrerupe călătoria, șoferul știe că are la cine să apeleze și ce poate face mai departe.

„Atunci când asigurătorul poate interveni și într-un moment dificil, relația se mută din zona de «am o poliță» în zona de «am pe cine să mă bazez». Pentru noi, acesta este unul dintre rolurile importante ale serviciilor de asistență: să existe un punct de sprijin atunci când șoferul nu știe ce să facă mai departe”, spun reprezentanții Anytime România.

Prin RCA Plus, șoferul are acces 24/7 la asistență rutieră prin partenerul A24 Assistance, putând solicita ajutor indiferent de oră, în funcție de situație și de serviciile prevăzute.

Tehnologia care păstrează lucrurile simple

Pe măsură ce o asigurare include mai multe servicii și opțiuni, apare și o provocare: accesul la acestea să rămână cât mai facil pentru client. O ofertă mai amplă nu ar trebui să însemne mai mulți pași, mai multe procese sau mai mult timp alocat pentru a înțelege și utiliza produsul.

„Rolul tehnologiei este să facă lucrurile mai simple, nu să adauge un nou nivel de complexitate. Experiența trebuie să fie cât mai clară și intuitivă, de la obținerea ofertei și achiziția poliței până la accesul la informații și suport atunci când apare o problemă. Acesta este și motivul pentru care am construit Anytime ca un serviciu digital, în care clientul poate alege nivelul de protecție de care are nevoie, fără procese inutile”, explică reprezentanții Anytime România.

În prezent, oferta Anytime pornește de la RCA și poate fi extinsă către RCA Plus și, mai departe, către pachete de protecție mai complexe. Pentru șofer, această abordare înseamnă mai puțin efort și soluții la îndemână atunci când are nevoie de ele.