Cumpărături online cu AI-ul. Supermarketul Sezamo a lansat un asistent virtual care îți face cumpărăturile la comanda ” o cină pentru patru”

Sezamo, supermarketul online ce face parte din grupul european Rohlik a lansat un asistent AI pe care l-a denumit Maia și care ușurează cumpărăturile, potrivit unui comunicat al companiei.

Integrată direct în experiența de cumpărături online Sezamo, MAIA îi ajută pe clienți să rezolve în câteva secunde sarcini precum găsirea produselor potrivite sau rezolvarea unor probleme legate de comenzi, printr-o simplă conversație.

Astfel, în loc să caute, să filtreze sau să aștepte ajutor, utilizatorii pot descrie ce au nevoie, în propriile cuvinte, și primesc imediat un rezultat.

„Cumpărăturile alimentare nu ar trebui să fie o activitate pentru care trebuie să te pregătești,” spune Michael Kaiser, Country Lead Sezamo. „MAIA îi ajută pe clienți să rezolve lucrurile pe loc,  fie că este vorba de alegerea unei cine, refacerea coșului săptămânal sau rezolvarea rapidă a unei mici probleme legate de comandă.”

Cum îi comanzi AI-ului ca să îți facă comanda

Cu MAIA, clienții nu mai trebuie să răsfoiască rețete sau categorii. De exemplu, pot spune pur și simplu: „Am nevoie de o cină rapidă și sănătoasă pentru patru persoane.” MAIA propune câteva opțiuni potrivite, le adaptează la nevoi alimentare specifice, dacă este cazul, și adaugă toate ingredientele direct în coș.

În mod similar, clienții care caută alternative sau inspirație pot întreba: „Care este o alternativă mai ieftină la acest ulei de măsline?” MAIA compară produse din diferite branduri și game de preț și recomandă opțiuni care sunt disponibile în acel moment.

De asemenea, clienții cu alergii sau restricții alimentare pot cere recomandări fără a verifica manual etichetele, de exemplu: „Sunt alergic la arahide, ajută-mă să aleg o gustare.”

Pentru clienții fideli, o cerere precum „Repetă ultima mea comandă, dar înlocuiește laptele cu unul fără lactoză” reconstruiește un coș familiar în câteva secunde, fără căutări produs cu produs.

Ajutor instant, fără a aștepta serviciul de suport

MAIA schimbă și modul în care clienții gestionează eventualele probleme legate de comenzi. În loc să sune sau să trimită e-mailuri către serviciul de relații cu clienții, multe situații pot fi rezolvate direct în chat. Dacă un produs ajunge deteriorat sau lipsește, clientul poate scrie pur și simplu: „Roșiile mele au ajuns deteriorate.” În multe cazuri, MAIA identifică comanda, înregistrează sesizarea și acordă creditul aferent în câteva secunde. Dacă un client preferă interacțiunea umană, MAIA facilitează oricând transferul către un consultant din echipa de suport.

Încarci bonul de supermarket și AI pune în coșul Sezamo

Pentru clienții care  fac cumpărături în magazinele fizice sau care folosesc Sezamo pentru prima dată, MAIA reduce incertitudinea tranziției către online. Clienții pot încărca o fotografie a unui bon de supermarket, iar MAIA va sugera aceleași produse disponibile pe Sezamo sau cele mai apropiate alternative.

MAIA este disponibilă în prezent pentru clienții din întregul Rohlik Group, urmând ca în lunile următoare să fie lansate îmbunătățiri suplimentare. „Pentru noi, MAIA nu este doar o funcționalitate, este un nou mod de a interacționa cu cumpărăturile alimentare,” spune Michael Kaiser, Country Lead Sezamo. „Pe măsură ce clienții o folosesc, MAIA va continua să învețe, cu obiectivul ca fiecare experiență de cumpărături să fie mai ușoară decât precedenta.”

Supermarketul online oferă o selecție de peste 16.000 de produse, de la produse proaspete provenite direct de la fermieri locali și artizani români, până la branduri internaționale de tip supermarket. Produsele sunt livrate din depozitul de 12.000 m² situat în incinta CTPark, în nordul Bucureștiului, dotat cu spații de depozitare ambientală și unități cu temperatură controlată.

Sezamo este un supermarket online, parte din grupul european Rohlik, unul dintre cei mai importanți jucători din e-grocery la nivel european, activ în Cehia, Ungaria, Austria și Germania. Rohlik s-a lansat în România în 2022, sub brandul Sezamo, și a obținut statutul de unicorn în 2021. Supermarketul online oferă o selecție de peste 16.000 de produse, de la produse proaspete provenite direct de la fermieri locali și artizani români, până la branduri internaționale de tip supermarket. Produsele sunt livrate din depozitul de 12.000 m² situat în incinta CTPark, în nordul Bucureștiului, dotat cu spații de depozitare ambientală și unități cu temperatură controlată.