Directorul general al ANPC Paul Anghel le recomandă clienților să cumpere biletele de avion direct de la transportatorul aerian

„Achiziționați bilete de pe site-ul oficial al transportatorului aerian sau de la agenții de turism, în situația în care drepturile dumneavoastră nu sunt respectate aveți posibilitatea să vă adresați direct acestuia sau acestora.
În situația în care sunteți un pasager de transport aerian cu drepturile afectate în conformitate cu prevederile Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor, în cazul :
– refuzului la îmbarcare,
– anulării cu mai puțin de 14 zile înainte zbor, sau
– în cazul întârzierii prelungite a zborurilor (o întârziere de cel puțin trei ore la sosire)”, a scris oficialul ANPC pe pagina sa de Facebook.

Potrivit lui Anghel, clienții au dreptul la compensații din partea transportatorului aerian doar dacă solicită acest drept în scris (conform politicii operatorilor economici) acestuia și/sau dacă depune o reclamație la ANPC sau la Centrul European al Consumatorilor România – ECC Romania. El îi avertizează pe români și cu privire la achizițiile de bilete de avion de la companii care nu își au sediul în Uniunea Europeană, pentru că în caz în pagubă autorităților le va veni mult mai greu să intervină.

„Atentie la comerciantii si pietele online care nu au sediul in Uniunea Europeana!
Dacă operatorul economic care administrează site-ul de pe care achiziționați biletele nu are personalitate juridică în Uniunea Europeană capacitatea autoritatilor de a interveni in protejarea intereselor consumatorilor este limitata, astfel incat nu puteti fi siguri ca veti beneficia de drepturile prezentate mai sus.
Aveți în vedere că firmele de claim (firme de recuperare a despăgubirilor pentru zboruri anulate sau întârziate) pot percepe comisioane de până la 30%+tva din valoarea despăgubirilor!”, a mai spus el.