Directorul Zalando anunță mai multe oferte de fidelizare pentru clienți: România este o piață unică pentru că se cumpără pentru familie

”Când vine vorba de obiectivele pe termen mediu și lung, ne vom concentra pe achiziţia de noi clienţi. Încă avem mult spaţiu de creştere în România. Vom face investiţii suplimentare în canalul (de vânzări) cu prezență R&D (Cercetare și Dezvoltare). De asemenea, ne concentrăm și mai mult pe promovarea programului nostru de loialitate (Trust Program), pentru a ne asigura că acei clienți care doresc să rămână într-o relație strânsă cu noi pot beneficia și mai mult de Zalando”, a spus Daniel Rogiński la o întâlnire cu presa.

Oficialul a precizat că Zalando nu are în plan deschiderea unui magazin fizic în România, considerând că actualul model digital oferă suficientă flexibilitate și acoperire pentru nevoile consumatorilor locali. „Nu cred că avem nevoie de un magazin offline pentru a satisface nevoile clienților noștri”, a spus Rogiński.

România, piață unică în cadrul Zalando

Deși compania nu dezvăluie valoarea medie a coșului de cumpărături la nivel de țară, reprezentantul Zalando afirmă că piața românească are un profil distinct, prin ponderea ridicată a articolelor pentru copii în totalul vânzărilor.

„Ce pot spune este că piața românească este destul de specifică pentru noi în ceea ce privește obținerea  veniturilor din vânzări. Mă refer la faptul că situația în care portofoliul de articole pentru copii este unul dintre cele mai importante este destul de unică. Ceea ce, bineînțeles, influențează valoarea medie a coșului de cumpărături. Pentru că, în acest caz, se cumpără pentru familie, nu doar pentru sine. Deci, acest lucru este destul de unic. De asemenea, toate celelalte categorii care sunt foarte populare, precum streetwear sau articolele sport, cresc de asemenea valoarea medie a coșului și valoarea medie a articolului. Mai ales având în vedere faptul că ne concentrăm pe un portofoliu de bună calitate”, a adăugat el.

La nivel european, Zalando este cea mai mare destinaţie online multi-brand de modă şi lifestyle, având aproape 53,3 milioane de clienţi activi (cei care au plasat cel puţin o comandă în ultimele 12 luni). Valoarea totală a mărfurilor tranzacţionate (GMV) depăşeşte 15 miliarde de euro, iar platforma colaborează cu peste 6.000 de branduri.

Zalando continuă să crească pe piața din România și înregistrează o creștere a vânzărilor pe toate categoriile de produse.

”Toate categoriile cresc foarte bine. Nu putem oferi cifre exacte, dar, per total, creșterea este satisfăcătoare. Ne atingem țintele de creștere. Și sper că toate propunerile, toate categoriile vor continua să crească în același ritm și în anii următori”, a mai adăugat reprezentantul Zalando.

Referitor la competiția din partea retailerilor din afara Uniunii Europene, Rogiński este de părere că strategia Zalando este „concentrată pe o calitate diferită”.

”Acesta nu este un lucru care poate fi oferit de acei jucători. În mod special în modă, noi oferim un ecosistem dedicat pentru client. Tot ceea ce facem este axat pe ușurința de a cumpăra și pe experiența pentru client, atunci când dorește să cumpere ceva special în modă. Așadar, îi vedem pe acești competitori, în special pe marketplace-urile one-to-one (care vând direct clientului), dar credem că strategia noastră axată pe acești trei piloni diferiți poate fi percepută mult mai bine de client”, a explicat directorul Zalando.

De unde își iau inspirația românii pentru cumpărăturile de haine

Consumatorii români își iau inspirația pentru alegerea vestimentației din canale online, însă cumpără atât din magazine fizice, cât și din platforme digitale.

Aproximativ doi din cinci români (39%) spun că magazinele fizice și mall-urile sunt cele pe care le consultă cel mai des pentru inspirație vestimentară (îmbrăcăminte, încălțăminte sau accesorii de modă). O treime (33%) menționează motoarele de căutare ca principală sursă de inspirație, urmate de conținutul influencerilor și creatorilor (29%) și platformele de cumpărături online (27%).

Pentru a înţelege mai bine comportamentul consumatorilor locali, Zalando a realizat un studiu pe un eşantion de 1.000 de români.

Deși prețul rămâne principalul motiv care transformă interesul în achiziție, românii consideră la fel de importante aspecte precum livrarea și returul rapid, informații clare privind mărimile, recenziile de încredere și conținutul generat de utilizatori. În plus, recomandările personalizate, sugestiile de tip „completează ținuta” și programele de loialitate devin instrumente cheie care îi însoțesc pe cumpărători de la inspirație până la decizia de cumpărare.

Odată ce au găsit un articol vestimentar care le place, sunt mai mulți factori care determină dacă românii finalizează achiziția. Prețul și ofertele speciale sunt cele mai importante (58% dintre respondenți), în linie cu tendințele europene. Alți factori relevanți sunt livrarea și returul rapid (28%), informațiile clare despre mărime și croială (23%) și recenziile verificate sau conținutul generat de alți cumpărători (20%).

Zalando a fost fondată în 2008 de Robert Gentz și David Schneider. În România, magazinul online de îmbrăcăminte, încălțăminte și accesorii s-a lansat în 2022.