Eşti pe cartelă? Ce poţi să faci – Anunţ de la autorităţi

„În contextul dinamicii ofertelor furnizorilor de servicii de telefonie, portabilitatea numerelor continuă să fie un drept esenţial al utilizatorilor, care le permite să îşi păstreze numărul de telefon atunci când schimbă furnizorul. Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii reaminteşte utilizatorilor că au dreptul să ceară restituirea creditului neutilizat rămas pe vechea cartelă (…) Creditul rămas nu se transferă automat odată cu portarea numărului, ci poate fi recuperat doar dacă utilizatorul solicită expres acest lucru furnizorului de la care pleacă. Această prevedere are ca scop protejarea drepturilor utilizatorilor şi evitarea pierderii unor sume plătite în avans pentru servicii neutilizate. În funcţie de condiţiile contractuale aplicabile, furnizorul donor poate solicita pentru această operaţiune plata unei taxe rezonabile, proporţională cu costurile suportate de furnizor pentru procesarea returnării creditului”, se arată în comunicat.

Potrivit sursei citate, pentru informaţii detaliate privind procedura de solicitare a restituirii creditului rămas, utilizatorii trebuie să consulte pagina de internet a furnizorului donor sau să îl contacteze direct, scrie Agerpres.

Totodată, în situaţia în care utilizatorii întâmpină probleme în ceea ce priveşte returnarea creditului neutilizat, pot transmite o sesizare în acest sens către ANCOM.

Procesul de portare începe cu transmiterea cererii de portare către furnizorul acceptor (noul furnizor de servicii), care transmite cererea furnizorului donor în vederea validării. În condiţii normale, portarea se finalizează în termen de trei zile lucrătoare, fără a depăşi 25 de zile lucrătoare de la data depunerii cererii. Utilizatorii pot stabili, de comun acord cu furnizorul acceptor, data la care va avea loc portarea efectivă, în interiorul termenului maxim de 25 de zile.

Informaţii suplimentare despre portarea numerelor de telefon se găsesc pe site-ul oficial www.portabilitate.ro, dezvoltat de ANCOM, în calitate de autoritate naţională de reglementare pentru piaţa de servicii de comunicaţii electronice.