Furnizorul de gaze vă va plăti daune dacă vă ține mai mult de două minute în telefon degeaba. 11 noi obligații pentru furnizori

Autoritatea de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), a elaborat un nou standard pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale, aflat deocamdată la nivel de proiect. În cazul în care furnizorii de gaze nu respectă obligațiile din acest standard, sunt obligate să plătească daune clienților, care sunt calculate ca procent din salariul minim brut.
Economica.net - mie, 30 dec. 2020, 08:47
Furnizorul de gaze vă va plăti daune dacă vă ține mai mult de două minute în telefon degeaba. 11 noi obligații pentru furnizori

Noul standard elaborat de ANRE, aplicabil tuturor furnizorilor de gaze din România, impune 11 indicatori de calitate. Dacă furnizorii nu le respectă în termenii din standard, plătesc despăgubiri clienților, calculate în funcție de salariul minim. Iată mai jos cei 11 indicatori:

-timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare a gazelor naturale este de maximum trei zile lucrătoare. În caz contrar, furnizorul va plăti clientului o compensație de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația

-timpul de răspuns la o solicitare de încheiere a unui contract de furnizare a gazelor naturale este de maximum trei zile lucrătoare. În caz contrar, furnizorul va plăti clientului o compensație de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația

-timpul de răspuns la o solicitare de modificare/completare a contractului de furnizare a gazelor naturale este, la fel, de maximum trei zile lucrătoare. Dacă întârzie, furnizorul va plăti clientului o compensație de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația

-timpul de răspuns la o solicitare referitoare la factura de gaze naturale este de cinci zile lucrătoare. Compensația datorată în caz de întârziere este, la fel, de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația

-timpul de răspuns la o solicitare referitoare la întreruperea/limitarea furnizării gazelor la locul de consum pentru neplata facturii este tot de cinci zile lucrătoare. Compensația datorată în caz de întârziere este, la fel, de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația

-timpul de transmitere către operatorul de rețea a solicitării clientului de reluare a furnizării gazelor naturale, întreruptă pentru neplata facturii de gaze naturale este de patru ore, în timpul programului normal de lucru. Dacă furnizorul nu face acest lucru la timp, plătește 0,16% din valoarea salariului minim brut pentru fiecare oră de întârziere, inclusiv pentru ora în care se îndeplinește obligația.

-timpul de transmitere către operatorul de rețea (distribuitorul) a solicitării clientului final al cărei obiect este legat de domeniul de activitate al distribuitorului , respectiv timpul de transmitere către client a răspunsului primit de la distribuitor, este de o zi lucrătoare. Compensația datorată în caz de întârziere este de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația

-timpul de răspuns la o solicitare referitoare la procesul de schimbare a furnizorului de gaze naturale este de trei zile lucrătoare. Compensația datorată în caz de întârziere este, la fel, de 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația.

-timpul de răspuns al furnizorului la o solicitare de transmitere a datelor privind istoricul de consum aferent locului de consum este de cinci zile lucrătoare. Compensația datorată în caz de întârziere este aceeași, 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația.

-timpul de răspuns la o solicitare referitoare la activitatea de furnizare a gazelor naturale, alta decât cele prevăzute distinct în cadrul prezentului standard este de 30 de zile. Compensația datorată în caz de întârziere este aceeași, 4% din valoarea salariului minim brut pe economie pentru fiecare zi de întârziere, inclusiv pentru ziua în care se îndeplinește obligația.

-timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie (call center) este de două minute, în timpul programului normal de lucru. Compensația datorată pentru depășire este de 0,01% din valoarea salariului minim brut pe economie în vigoare pentru fiecare minut de întârziere, inclusiv pentru minutul în care se îndeplinește obligația.

Salariul minim brut pentru 2021 va fi de 2.300 de lei. Așadar, dacă furnizorul vă ține mai mult de două minute în telefon înainte să răspundă, vă plătește 23 de bani pentru fiecare minut în care nu răspunde. Pentru celelalte tipuri de întârzieri, penalitate este de 92 de lei pe zi.

 

Te-ar mai putea interesa și
Aproximativ 271.000 de persoane juridice au depus deja declarația privind beneficiarul real. Un proiect de OUG ar putea schimba, din nou, situația
Aproximativ 271.000 de persoane juridice au depus deja declarația privind beneficiarul real. Un proiect de OUG ar putea ...
Agenții economici au început deja să depună declarațiile privind beneficiarul real, în așteptarea unui act normativ care să o elimine sa să o amâne. Potrivit unui proiect de ordinanță de......
România va trebui să monitorizeze și să raporteze eventuale cazuri de îmbolnăviri cu SARS-CoV-2 la nurci
România va trebui să monitorizeze și să raporteze eventuale cazuri de îmbolnăviri cu SARS-CoV-2 la nurci
Statele membre sunt obligate să monitorizeze și să raporteze eventuale cazuri de îmbolnăviri cu SARS-CoV-2 la nurci ...
Automobile Dacia a raportat pentru 2020 o scădere cu 27% a cifrei de afaceri și cu 55% a profitului net
Automobile Dacia a raportat pentru 2020 o scădere cu 27% a cifrei de afaceri și cu 55% a profitului net
Raportul de Gestiune al Automobile Dacia pentru 2020 arată că cifra de afaceri a companiei a fost de doar 18,3 miliarde ...
City Insurance, liderul RCA cu 3 milioane de clienți, pas concret spre preluarea de către un fond legat de Biserica Greciei. A trimis primele documente către ASF: Mai sunt multe de clarificat!
City Insurance, liderul RCA cu 3 milioane de clienți, pas concret spre preluarea de către un fond legat de Biserica Greciei. ...
City Insurance face primul pas concret către încheierea tranzacției prin care ar urma să fie preluată de I3CP, un vehicul ...