Ghidul complet pentru a obține compensatie zbor și a-ți cunoaște drepturile de pasager

Din fericire, legislația europeană oferă un cadru clar prin care pasagerii pot solicita și primi compensatie zbor atunci când aceste probleme apar din vina companiei aeriene. Mai jos găsești informații utile despre cum să procedezi și ce drepturi ai la dispoziție.

1. Cadrul legal care îți protejează drepturile

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 reprezintă temeiul legal prin care pasagerii pot solicita compensații financiare și asistență din partea companiilor aeriene. Acesta se aplică zborurilor:

• Cu plecare dintr-un aeroport situat într-un stat membru UE.
• Cu sosire într-un stat membru UE (dacă operatorul de zbor este înregistrat în UE).

2. Situațiile pentru care poți primi compensație

1. Întârziere prelungită

Dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore și vina aparține companiei aeriene (defecțiuni tehnice neprevăzute, probleme logistice, organizare internă), poți fi eligibil pentru compensație.

2. Anulare de zbor

Dacă zborul a fost anulat și ai fost notificat mai târziu de 14 zile înaintea plecării, compania aeriană este obligată să-ți ofere o alternativă sau rambursarea biletului, plus compensații, în funcție de durata și distanța zborului.

3. Refuzul la îmbarcare

În cazul în care ți se refuză îmbarcarea din motive ce țin de companie (overbooking, probleme administrative), ai dreptul la compensație, mese, băuturi, eventual cazare și transport între hotel și aeroport, dacă ești nevoit să aștepți peste noapte.

3. Valoarea compensației în funcție de distanță

Cuantumul compensației diferă în funcție de distanța de zbor și poate fi:

• 250 EUR pentru zboruri de până în 1500 km.
• 400 EUR pentru zboruri între 1500 km și 3500 km.
• 600 EUR pentru zboruri de peste 3500 km.

În plus, pasagerii pot primi asistență (masă, băuturi răcoritoare, cazare dacă este cazul) atunci când întârzierea este semnificativă.

4. Etape pentru a solicita compensatie zbor

1. Colectează documentele

Păstrează biletul de avion, cartea de îmbarcare și orice alt act care atestă problemele întâmpinate (ore de plecare, sosire, motivul întârzierii sau anulării).

2. Contactează operatorul aerian

Trimite o cerere oficială către compania aeriană, în care descrii situația, menționezi detaliile zborului și atașezi documentele relevante. Companiile au de obicei formulare online sau adrese de e-mail dedicate reclamațiilor.

3. Consultă o firmă specializată

Dacă nu ești familiarizat cu procedura sau compania aeriană nu răspunde favorabil, poți apela la serviciile unei firme de consultanță care să te ajute să obții compensația, fie în mod amiabil, fie în instanță.

5. Când nu se acordă compensații?

Există circumstanțe extraordinare în care companiile aeriene nu pot fi considerate responsabile. Printre acestea se numără:

• Condiții meteo extreme (furtuni, viscole, ceață densă).
• Probleme de securitate națională sau amenințări teroriste.
• Greve ale controlorilor de trafic aerian.
• Instabilitate politică în zona de zbor.

Deși nu ești eligibil pentru compensație financiară în aceste situații, companiile aeriene trebuie totuși să ofere asistență (mâncare, băuturi, cazare în caz de așteptare prelungită).

6. Sfaturi practice pentru pasageri

• Informează-te din timp: Verifică starea zborului înainte să pleci spre aeroport și fii la curent cu condițiile meteo.
• Fă capturi de ecran și poze: Dacă este afișată o oră de plecare diferită de cea inițială, fotografiază panoul de informare.
• Solicită asistență imediat: Cere clar companiei aeriene mese, băuturi și, dacă e nevoie, cazare.
• Păstrează toate chitanțele: Orice cheltuieli suplimentare făcute din cauza întârzierii pot fi decontate ulterior.

7. De ce este important să știi despre compensatie zbor

Pe lângă beneficiul financiar, cunoașterea drepturilor tale ca pasager îți oferă liniște și încredere în timpul călătoriilor. Numeroase companii aeriene soluționează în mod favorabil solicitările de compensație atunci când primesc reclamații bine documentate. Astfel, nu doar că vei putea recupera costurile generate de întârzieri sau anulări, dar vei înțelege mai bine și modul în care funcționează industria aviației.

Dacă te confrunți cu o întârziere majoră, o anulare sau cu un refuz la îmbarcare, nu ezita să verifici dacă ești eligibil pentru despagubiri. Apelează la informațiile de mai sus și folosește-ți drepturile în mod corect și eficient. Astfel, vei transforma o experiență neplăcută într-o oportunitate de a recupera daunele financiare și de a obține asistența la care ai dreptul.