InfoCons a lansat Centrul de Protecţia Consumatorilor în Domeniul Energiei. Asociația oferă consultanță pentru depunerea sesizărilor și oferă informații clienților

Adaugă-ne ca sursă preferată

„Într-o perioadă în care subiectul energiei electrice şi al facturilor la curent se află zilnic în atenţia consumatorilor, InfoCons anunţă lansarea Centrului de Protecţia Consumatorilor în Domeniul Energiei. Prin acest centru, consumatorii au acces la consiliere şi consultanţă privind depunerea unei sesizări în domeniul energiei, precum şi la informaţii utile despre drepturile lor în relaţia cu furnizorii şi operatorii de energie electrică şi gaze naturale. Demersul răspunde unei nevoi reale: liberalizarea pieţei de energie, schimbarea ofertelor şi complexitatea facturilor îi pun adesea pe consumatori în situaţia de a nu şti la cine să apeleze atunci când întâmpină o problemă”, se precizează într-un comunicat al InfoCons, relatează Agerpres.

Centrul oferă consultanţă pentru depunerea unei sesizări în domeniul energiei electrice şi al gazelor naturale, de la modul de redactare a sesizării, până la instituţiile către care aceasta poate fi transmisă. Totodată, oferă informaţii despre drepturile consumatorului: cum se pot compara ofertele, cum se poate schimba furnizorul şi cum se poate cere respectarea contractului şi sprijin în înţelegerea facturii: citirea facturii, calculul consumului şi al costurilor şi folosirea comparatorului de preţuri.

„Cetăţenii au dreptul să îşi aleagă liber furnizorul de energie electrică şi de gaze naturale, să îşi schimbe furnizorul cu care au contract şi să beneficieze de respectarea drepturilor pe toată durata contractului, atât în timpul derulării acestuia, cât şi la momentul schimbării furnizorului. Piaţa de energie este una concurenţială, iar consumatorul informat poate lua decizii independente şi în interesul propriu”, se precizează în comunicat.

Centrul se sprijină şi pe resursele informative dezvoltate de InfoCons împreună cu Asociaţia Energia Inteligentă, printre care Ghidul Consumatorului de Energie Electrică şi Gaze Naturale. Ghidul explică cum poate obţine consumatorul un preţ corect, cum se interpretează factura, cum se calculează consumul şi costurile, cum se foloseşte comparatorul de preţuri şi cum se alege furnizorul cu cea mai bună ofertă – atât pentru energie electrică, cât şi pentru gaze naturale.

„Cei care au energie şi un contract de furnizare trebuie să ştie că îşi pot schimba compania cu care au contract, că au drepturi, dar şi obligaţii. Important este să citească atent contractele şi să fie informaţi”, a precizat Sorin Mierlea, preşedintele InfoCons, în comunicat.

Cum poate fi sesizat Centrul

Consumatorii care întâmpină probleme în relația cu furnizorii de energie pot apela la InfoCons Centrul de Protecția Consumatorilor în Domeniul Energiei prin mai multe canale:

Telefon: 021 9615 (numar cu tarif normal in reteaua fixa Orange Romania Communication S.A. ) apelabil din orice rețea fixă sau mobilă;
E-mail: [email protected];
Adresă poștală: O.P. 53, C.P. 83, sector 4, București.