Licitaţie Enel Energie pentru servicii de contact center de 13,5 mil. lei în următorii trei ani

Enel Energie va scoate la licitaţie, la 15 octombrie, activitatea de prestare a serviciilor de contact center, valoarea contractului fiind estimată la 13,5 milioane de lei (TVA inclusă) în următorii trei ani, potrivit datelor din caietul de sarcini.
Economica.net - mie, 04 sept. 2013, 10:40
Licitaţie Enel Energie pentru servicii de contact center de 13,5 mil. lei în următorii trei ani

„Contact center-ul se ocupă cu prestarea serviciilor comerciale pentru clienţii Enel, prin tratarea apelurilor de tip inbound (apeluri primite de la abonaţi) şi outbound (apeluri iniţiate la solicitarea Enel Energie pentru campanii de tip telemarketing, campanii de informare şi notificare etc.), tratarea reclamaţiilor şi cererilor de servicii, precum şi a altor activităţi de back office pentru clienţi sau potenţiali clienţi , atât persoane fizcei, cât şi persoane juridice”, se precizează în caietul de sarcini.

Obiectivul Enel Energie în urma externalizării activităţii de contact center este îndeplinirea standardelor clientului, cuantificate periodic atât prin studii vizând satisfacţia clientului, precum şi monitorizarea indicatorilor de performanţă.

Enel Energie este parte a grupului italian Enel, prezent pe piaţa energetică românească din 2005.

Grupul italian are activităţi de producţie, distribuţie şi furnizare a electricităţii.

Te-ar mai putea interesa și
Scandalul în urma încheierii parteneriatului strategic dintre SUA și Australia continuă. Franța își recheamă ambasadorii din cele două țări
Scandalul în urma încheierii parteneriatului strategic dintre SUA și Australia continuă. Franța își recheamă ambasadorii ...
Ministrul francez de externe Jean-Yves Le Drian (foto) a anunţat vineri că ambasadorii acreditaţi în Statele Unite şi Australia au fost rechemaţi pentru consultări ca urmare a "gravităţii......
Update: Reacția lui Orban. Cîţu: Voi cere Parlamentului doar validarea noilor miniștri, nu a întregului Guvern
Update: Reacția lui Orban. Cîţu: Voi cere Parlamentului doar validarea noilor miniștri, nu a întregului Guvern
Update: Ca răspuns la intenția lui Cîțu de a merge doar cu validarea noilor miniștri în Parlament, rivalul său, preşedintele ...
PAID: Asigurarea împotriva dezastrelor naturale rămâne valabilă și permite instrumentarea daunelor, chiar și în cazul falimentului distribuitorului
PAID: Asigurarea împotriva dezastrelor naturale rămâne valabilă și permite instrumentarea daunelor, chiar și în cazul ...
Pool-ul de Asigurare Împotriva Dezastrelor Naturale (PAID) aduce clarificări, prin intermediul unui comunicat, cu privire ...
BAAR dă asigurări că toți clienții City Insurance vor fi despăgubiți de Fondul de Garantare
BAAR dă asigurări că toți clienții City Insurance vor fi despăgubiți de Fondul de Garantare
Industria autohtonă a asigurărilor a ajuns la maturitatea şi un nivel de reglementare prin care să poată trece cu bine ...