Premieră în bricolaj. Hornabach lansează un asistent virtual cu AI în magazinul său online

Hornbach România a lansat primul asistent virtual bazat pe inteligență artificială de pe piața locală de bricolaj, ca parte a strategiei omnichannel. Disponibil 24/7, asistentul virtual dezvoltat în colaborare cu compania germană Homie AI, specializată în dezvoltarea de soluții de inteligență artificială pentru retail, utilizează un limbaj conversațional intuitiv și oferă, în doar câteva secunde, informații personalizate în funcție de nevoile fiecărui utilizator. Indiferent dacă este folosit în etapa de planificare sau direct în timpul cumpărăturilor, acesta poate oferi răspunsuri aproape instantaneu, recunoaște automat limba folosită de utilizator și poate funcționa în până la 50 de limbi, comutând natural în timpul conversației.

Spre deosebire de un chatbot standard, asistentul virtual de la Hornbach este specializat pe proiecte concrete de bricolaj și amenajări. Acesta poate recomanda produse potrivite în funcție de contextul proiectului descris de utilizator și folosește exclusiv informațiile și sortimentul disponibile în baza de date internă a companiei.

În plus, soluția oferă îndrumare de tip „how-to”, prezentând pașii principali pentru realizarea unor lucrări precum montajul, pregătirea sau amenajarea unor spații, astfel încât clienții să înțeleagă mai bine ce presupune fiecare etapă a proiectului înainte de a începe.

Asistentul virtual poate sprijini și în calcularea necesarului de materiale pentru anumite lucrări, contribuind la reducerea riscului de achiziții incorecte sau incomplete. Pe lângă suportul pentru proiecte, asistentul virtual oferă informații despre produse și disponibilitatea acestora în magazinele fizice, folosind aceleași date care sunt afișate și pe site. De asemenea, poate indica locația produselor în magazine, ajutând clienții să își planifice mai eficient vizita și achiziția.

Totodată, soluția răspunde rapid la întrebări frecvente legate de procesul de comandă, livrare sau politica de retur, oferind explicații clare privind pașii necesari pentru soluționarea diferitelor situații.

Majoritatea companiilor DIY din România care au un icon de „Chat” pe site folosesc Chatboți clasici. Aceștia nu sunt asistenți AI în sensul modern (LLM).

„Clienții HORNBACH vin către noi cu proiecte concrete – fie că vorbim despre renovarea unei locuințe, amenajarea unei grădini sau mici lucrări DIY. Prin lansarea acestui asistent virtual, ne dorim să le oferim acces rapid la informații relevante și la recomandări utile exact în momentul în care au nevoie de ele. Tehnologia devine astfel un instrument care simplifică planificarea proiectelor și îi ajută pe clienți să ia decizii mai informate”, a declarat Radu Oniga, Director General HORNBACH România.  

Asistentul virtual este bazat pe tehnologie de inteligență artificială generativă și poate oferi răspunsuri aproape instantaneu. Sistemul recunoaște automat limba folosită de utilizator și poate funcționa în până la 50 de limbi, comutând natural în timpul conversației.

Potrivit companiei, lansarea asistentului virtual face parte din strategia omnichannel a companiei, care urmărește integrarea canalelor digitale cu experiența din magazinele fizice. Obiectivul este ca utilizatorii să beneficieze de aceleași informații, același nivel de suport și aceeași experiență, indiferent de punctul de contact ales.

Grupul Hornbach este un concern DIY independent, condus de o familie, listat la Bursa din Frankfurt sub egida Hornbach Holding AG & Co. KGaA, care a generat vânzări nete de 6,2 miliarde de euro în anul financiar 2024/25.

Acest lucru face ca grupul să fie unul dintre cei mai mari cinci retaileri de articole de bricolaj și grădinărit din Europa. Fondată în 1877, Hornbach este singura companie din sectorul bricolajului cu o istorie care se întinde pe șase generații. Compania de retail operează în prezent 176 de magazine de bricolaj și centre de grădinărit, două magazine specializate și magazine online în nouă țări europene.