PREMIERĂ Schimbare majoră în magazinele Auchan. Ce apare pe cărucioarele de cumpărături și cum funcționează noul sistem

Auchan România a lansat în hipermarketul Auchan Drumul Taberei un proiect pilot – Smart Cart, prin care testează o nouă generație de experiențe digitale în magazin cu scopul de a face cumpărături mai simple.

Serviciul digital presupune folosirea un cărucior obișnuit la care se atașează o tabletă într-un suport special. Practic, clientul trebuie să aleagă  un cărucior prevăzut cu suport și scanează cardul MyCLUB Auchan pentru a debloca o tabletă. Din acel moment, tehnologia îl însoțește pe întreg parcursul de cumpărături. El poate  scana cu tableta lista de cumpărături scrisă de mână. Sistemul o recunoaște și o transformă automat într-o listă digitală pe ecran, ușurând urmărirea produselor adăugate în coș. În plus, pe parcursul vizitei în magazin, clientul are acces rapid la ofertele disponibile prin consultarea catalogului Auchan direct pe ecranul tabletei.

Pentru a putea finaliza achiziția, clienții trebuie să scaneze articolele  înainte de a fi puse în cărucior însă, odată ajunse acolo, apare pe tabletă lista produselor scanate și valoarea totală a coșului. Dacă un client se răzgândește în privința unui produs, îl poate elimina cu ușurință din coș și apoi din lista digitală înainte de a-l repune pe raft.

Cei care folosesc coșul inteligent pot plăti pe un culoar dedicat Scan&Go și Smart Cart, conceput pentru un checkout rapid. Clientul generează codul de plată direct de pe tabletă și finalizează tranzacția la casele exclusive Scan and Go si Smart Cart, numerar sau card bancar/tichete,  în funcție de metodele de plată acceptate la casa respectivă. Clienții Smart Cart beneficiază de un parcurs prioritar și de mici surprize oferite de consilierii Auchan de pe linia caselor – precum apă, cafea sau produse dulci.

În cadrul pilotului din Auchan Drumul Taberei sunt disponibile 24 de tablete și 90 de cărucioare echipate cu suportul necesar, astfel încât tehnologia poate fi mutată cu ușurință de pe un cărucior pe altul. Introducerea acestei tehnologii reprezintă o completare a serviciilor din magazin, clienții având în continuare posibilitatea să aleagă parcursul care li se potrivește: case asistate, case self-checkout, Scan&Go sau, în cadrul acestui pilot, Smart Cart.  Serviciul Smart Cart este disponibil momentan clienților membri ai programului MyCLUB Auchan, care au acumulat minimum 1.000 de puncte de fidelitate în contul lor.

“Smart Cart este pentru noi mai mult decât un nou serviciu, este felul în care vrem să înțelegem, prin ochii clienților noștri, cum poate arăta experiența de cumpărături de mâine. Credem într-un viitor în care parcursul din magazin va deveni din ce în ce mai digital, mai simplu și mai confortabil, iar tehnologia va avea rolul de a face cumpărăturile mai ușoare, mai intuitive si mai rapide. Am ales o soluție foarte agilă, care poate transforma rapid un cărucior obișnuit într-unul smart, și am construit în jurul ei o experiență completă – de la activarea prin simpla scanarea a cardului de fidelitate și până la un checkout rapid și confortabil. Vom învăța din modul în care clienții folosesc acest pilot și vom continua să dezvoltăm experiența împreună cu ei”, a declarat Raluca Mindirigiu, Director Marketing și Relații Client Auchan România.

În 2022, retailerul a lansat Scan&Go, un serviciu de self-scan disponibil prin aplicația mobilă gratuită Auchan. Prin intermediul acesteia, clienții pot scana codul de bare al oricărui produs cu propriul smartphone, pe măsură ce îl adaugă în coș, având vizibilitate în timp real asupra valorii totale.

Adopția acestui tip de parcurs este în creștere: în 2025, veniturile generate prin serviciul Scan&Go la nivelul rețelei Auchan au înregistrat o creștere de 35% față de anul 2024, în timp ce numărul tranzacțiilor a crescut cu peste 20%. În același interval, coșul mediu de cumpărături pentru utilizatorii Scan&Go a ajuns la 21 de articole.

La 20 de ani de la deschiderea primului hipermarket pe plan local, Auchan România are în portofoliu peste 500 de magazine, cuprinzând 26 de hipermarketuri clasice, 9 hipermarketuri ATAC Hiper Discount & un ATAC Super Discount, 9 supermarketuri clasice, magazinul inteligent Auchan Go, aproape 400 de magazine de ultra-proximitate MyAuchan, din care majoritatea în stațiile Petrom, peste 70 de magazine în franciză Simply by Auchan, precum și magazinul online auchan.ro.