Raport oficial: De ce pică internetul, cablul TV și rețeaua de mobil. Top cauze și județele cele mai afectate

Din cele 861 de incidente, 505 au avut fiecare mai puțin de 10.000 de utilizatori afectaţi. Autoritatea mai spune că 732 (peste 85%) din cele 861 de incidente au fost raportate de un singur furnizor, în timp ce numărul incidentelor în cazul celorlalți trei3 furnizori a scăzut sau a crescut relativ puțin.

În total, peste 9,8 milioane de conexiuni au fost afectate în cazul serviciilor de internet mobil și date, iar în cazul telefoniei mobile și SMS, aproximativ 6,8 milioane de conexiuni.

Serviciile de voce fixă ori cele de internet fix și transmisii de date fixe au înregistrat, de asemenea, o creștere a numărului de conexiuni afectate, până la aproximativ 471.000, respectiv 463.000, comparativ cu circa 180.000 și 130.000 în 2023. ”Deși numărul incidentelor nu a crescut semnificativ (21 pentru telefonie fixă și 17 pentru internet fix), media conexiunilor afectate per incident a crescut spectaculos, mai ales în cazul telefoniei fixe, unde aceasta a ajuns la peste 22.000 de conexiuni per incident. Valoarea aceasta medie este atât de mare deoarece unul dintre incidente a afectat aproximativ 400.000 de utilizatori, iar restul incidentelor au avut grad de afectare de câteva mii”, arată ANCOM.

Serviciile de retransmisiune a programelor media audiovizuale au fost afectate într-o măsură relativ redusă, cu un număr total de 54.506 conexiuni afectate de șapte incidente; astfel că media conexiunilor afectate per incident a fost de 7.787 de conexiuni.

Cauzele incidentelor

Există cinci tipuri de cauze principale: acțiune rău intenționată, cauză externă/parte terță, eroare de sistem, eroare umană și fenomen natural.

Și în 2024, principala cauză a incidentelor continuă să fie cea externă sau implicarea unei părți terțe, cu un număr record de 798 de incidente, în creștere semnificativă față de 421 în 2023 și 298 în 2022.

Contrar tendinței înregistrate în anul anterior, a doua cea mai frecventă cauză a incidentelor în 2024 a fost eroarea de sistem, cu 40 de incidente, urmată de fenomenele naturale, care au înregistrat 15 incidente – o scădere semnificativă față de cele 45 de incidente din 2023. Celelalte categorii au rămas relativ constante, cu valori scăzute: acțiune rău intenționată (două incidente), respectiv eroare umană (șase incidente).

Cauza externă, predominantă și în 2024, a afectat în mod special stațiile de bază și controlerele mobile, cu 357 de incidente (față de 168 în 2023), și mediile de transmisiune, cu 431 de incidente (față de 249 în 2023), evidențiind vulnerabilitatea acestor componente la factorii externi.

În detaliu, mediile de transmisiune au fost afectate în principal de disfuncționalități în rețelele partenere, precum lucrări neautorizate, tăieri accidentale de cabluri de fibră optică sau probleme legate de alimentarea cu energie a echipamentelor terților utilizate în furnizarea propriilor servicii.

Pe de altă parte, stațiile de bază și controlerele mobile au fost impactate predominant de întreruperile în alimentarea cu energie electrică, cauzate în mare parte de defecțiuni în rețeaua națională de distribuție a energiei. Comparativ cu 2023, numărul incidentelor care au afectat mediile de transmisiune a crescut cu 73%, iar cele care au vizat stațiile de bază și controlerele mobile au înregistrat o creștere de 112%.

Raportul mai notează că, indiferent de cauza incidentului, cele mai afectate servicii sunt serviciile de telefonie mobilă ori internet mobil și transmisiuni de date mobile. În cea mai mare parte cauza acestora este una externă, mai precis probleme provenite din rețeaua parteneră furnizorului de servicii de comunicații electronice care a raportat incidentul.

Dacă în anul precedent, incidentele din cauză externă au afectat aproximativ 5,9 milioane de conexiuni, acest număr a fost mai mult decât dublu în 2024 (aproximativ 14,5 milioane de conexiuni), dar incidentele având drept cauză fenomenele naturale au avut impact semnificativ mai mic în 2024 (mai puțin de 1 milion de conexiuni afectare, comparativ cu cele peste 6,7 milioane de conexiuni afectate în decursul anului 2023).

Durata și amploarea incidentelor

Cea mai mare durată medie a fost, ca și în anii trecuți, asociată incidentelor generate de fenomene naturale18, însă în 2024 aceasta a scăzut la 15 ore și 7 minute, în contrast cu cele peste 30 de ore înregistrate în 2023.

Un aspect pozitiv important constatat în 2024 este reducerea duratei medii de remediere a incidentelor, în special în cazul incidentelor cauzate de fenomene naturale sau probleme de alimentare cu energie electrică. În paralel, indicatorul ore-utilizator pierdute – care reflectă gradul real de disconfort resimțit de utilizatori – a fost cu peste 65% mai mic decât în anul precedent (154 de milioane de ore față de 512 milioane de ore în 2023). Media de utilizatori afectați per incident a scăzut de asemenea față de anul anterior.

10 incidente cu impact național

Incidentele au avut o distribuție geografică diversificată, fiind raportate în toate județele, cu un număr mai mare de incidente în zone unde rețelele de comunicații depind de infrastructuri expuse (lucrări publice, fenomene meteo, rețele electrice).

Mai mult, au fost identificate 10 incidente cu impact național, remedierea acestora realizându-se într-un timp mai scurt față de situații similare din anii anteriori.

Incidentele ce au afectat utilizatori la nivel naţional au avut drept cauză probleme externe (șase incidente), erori de sistem (trei incidente) ori eroare umană (un incident).

Buzău, județul cu cele mai multe incidente. La polul opus – județul Bihor

Incidentele au avut o distribuţie geografică diversificată, fiind raportate în toate judeţele, cu un număr mai mare de incidente în zone unde reţelele de comunicaţii depind de infrastructuri expuse (lucrări publice, fenomene meteo, reţele electrice).

Dacă în 2023, un număr de 276 de incidente au afectat un singur județ, în 2024 au fost raportare 544 de astfel de incidente. Incidentele cu o extindere mai mare (între două şi nouă judeţe) au fost raportare în 304 cazuri.

Judeţul cu cele mai multe incidente a fost Buzău 11 cu un total de 86 de incidente punctuale, la care se adaugă cele 10 de la nivel naţional. Urmează apoi județele Constanța și Ilfov.

La polul opus din punct de vedere al numărului de incidente/județ, în 2024 un singur județ a avut mai puțin de 20 de incidente, respectiv judeţul Bihor.