România generează 8% din businessul Notino și urcă pe locul 4 în ierarhia europeană a grupului

Notino a încheiat anul fiscal 2024 cu venituri totale de 1,451 miliarde de euro, marcând o creștere de 18% față de anul anterior. La nivel de grup, catalogul depășește 115.000 de produse din peste 1.800 de branduri. Iar în spatele acestor numere stau 30 de milioane de clienți reali, răspândiți în 27 de țări. La nivel european, compania se poate lăuda cu un Net Promoter Score (NPS) de peste 80%, un indicator care arată cât de dispuși sunt clienții să recomande brandul.

Potrivit datelor companiei din anii precedenți, ritmul de creștere devine și mai clar:

• venituri de €587.650.319 în 2020
• venituri de €730.319.410 în 2021
• venituri de €965.221.657 în 2022
• venituri de €1.223.068.730 în 2023
• venituri de €1.450.835.686 în 2024

Practic, cifra de afaceri aproape s-a triplat, în 5 ani de zile, fiind susținută de extinderea capacității logistice, diversificarea ofertei și consolidarea unei prezenței solide în retailul fizic.

Cu toate acestea, evoluția din 2024 nu a fost una liniară. Trimestrele de la începutul anului au fost promițătoare, însă finalul de an nu a fost lipsit de provocări, lucru care a determinat compania să se orienteze mai mult spre o creștere sustenabilă, ceea ce presupune și o simplificare a structurii interne.

România a contribuit la această accelerare mai mult decât ar sugera o cotă de 8%. Veniturile generate de piața locală au crescut cu 42% în 2024 și au accelerat la 52% în 2025. Numărul de clienți noi a ajuns la aproape 800.000 în 2024 și la aproximativ un milion în 2025. Sunt ritmuri pe care puține piețe europene le ating.

Unde se situează România față de restul Europei

Polonia rămâne prima piață a grupului, cu aproximativ 16% din venituri, fiind urmată de Cehia, cu aproximativ 12%. România, la 8%, a depășit deja câteva piețe cu prezență mai veche în portofoliul companiei și continuă să crească mai rapid decât acestea. Obiectivul pe termen lung al grupului este creșterea continuă și sustenabilă, bazată pe investiții responsabile în logistică, tehnologie și extinderea rețelei de magazine fizice.

Sezonul de vârf arată cel mai bine ce înseamnă această cerere în termeni operaționali. De Black Friday 2025, Notino a procesat aproximativ 350.000 de comenzi în perioada de vârf, cu o medie de 3,5 produse per tranzacție. Un volum similar a fost înregistrat și în perioada Crăciunului 2025.

Parfumurile, coloana vertebrală a coșului

Parfumurile reprezintă 47% din totalul achizițiilor realizate de consumatorii români, care urmăresc și sunt adoptă rapid ultimele tendințe. Vânzările de parfumuri unisex au crescut cu 18%, în timp ce brandurile de parfumuri arabe au înregistrat o creștere de 44%.

Creșteri importante s-au înregistrat și ceea ce privește produsele pentru îngrijire corporală (25%), produsele bărbătești (21%) și cele pentru păr (18%). În ceea ce privește sectorul haircare, produsele leave-in au avansat cu 28%, semn că românii își construiesc rutine complete de îngrijire a părului.

Consumatorul român, mai sofisticat decât pare

Consumatorul român apare, în datele interne ale companiei, ca fiind mult mai implicat în zona de beauty decât ar sugera statisticile generale ale pieței. Pentru mulți clienți, parfumurile și produsele de îngrijire fac parte din modul în care își construiesc un stil personal. Se observă un apetit clar pentru parfumuri cu personalitate și pentru opțiuni de machiaj care sunt ușor mai stridente.

În plus, coșul de cumpărături este compus dintr-o medie de 3,5-3,8 produse, ceea ce indică faptul că românii nu cumpără în urma unui impuls de moment, ci mai de grabă în urma unei analize clare legate de nevoile lor reale. De asemenea, compania se poate lăuda cu un Net Promoter Score (NPS) de peste 80%, un indicator care arată cât de dispuși sunt clienții să recomande brandul.

Până la 70% dintre clienți aleg livrarea prin curier, iar plata ramburs rămâne o opțiune preferată, un comportament specific față de Europa de Vest, unde plata cu cardul la checkout e norma. Notino a adaptat opțiunile de livrare la această realitate: în unele orașe există ridicare în aceeași zi, iar în mai multe țări este disponibilă livrarea la puncte terțe. Comenzile care depășesc o valoare minimă beneficiază de livrare gratuită, în funcție de politica locală. Asistența pentru clienți este disponibilă în română, prin e-mail, chat și telefon.

Pe lângă comerțul online, compania are prezență fizică în București prin două magazine, deschise în Promenada (2018) și Mega Mall (2019), unde clienții pot testa produsele și ridica comenzile online.

Principala caracteristică pe care oficialii Notino o invocă mereu când vorbesc despre România este maturitatea digitală. O piață cu o creștere de 52% în 2025 și cu aproape un milion de clienți noi într-un singur an nu e o piață la început de drum.

Tehnologia înlocuiește testul fizic

Unul dintre avantajele pe care Notino le construiește față de concurență este rezolvarea problemei clasice a comerțului online de beauty: nu poți testa înainte să cumperi.

Compania a integrat în aplicație și pe site o Oglindă virtuală care permite probarea produselor de machiaj prin camera telefonului, un Shade Finder care sugerează nuanța potrivită de fond de ten în funcție de tonul și subtonul tenului și un Fragrance Finder care ajută la alegerea parfumului pe baza preferințelor olfactive.

Așa cum era de așteptat, inteligența artificială își face deja simțită prezența, oferind recomandări personalizate, optimizând căutările utilizatorilor și analizând comportamentului de cumpărare. Mai mult decât atât, AI-ul joacă un rol important și în ceea ce privește procesarea comenzilor.

Salonul, integrat în aplicație

Dincolo de produse, Notino a extins ecosistemul și în zona serviciilor, prin Salons by Notino, o platformă de programări integrată direct în aplicație.

La nivel european, serviciul a depășit 7.000 de saloane partenere și un milion de programări realizate, cu aproximativ 90.000 de ore de dezvoltare investite în platformă.

În România, rețeaua include aproximativ 2.200 de saloane premium, concentrate în principal în marile orașe.

Logica din spate e simplă, dar eficientă: un utilizator care a cumpărat un tratament pentru păr poate fi direcționat către un salon partener unde un specialist poate completa rezultatul. După vizita la salon, platforma știe deja ce produse ar putea fi relevante pentru întreținerea acasă.