Românii, în Top 3 cei mai mulţumiţi de serviciile telecom din Europa, deși nu au tehnologiile de ultimă generație din Vest

Deși în urmă cu implementarea rețelei 5G, România are printre cei mai mulțumiți clienți de servicii de telecomunicații din Europa, arată datele unui studiu realizat de compania de consultanţă Kearney.

Economica.net - vin, 22 aug. 2025, 22:02

Trimite pe:

Românii, în Top 3 cei mai mulţumiţi de serviciile telecom din Europa, deși nu au tehnologiile de ultimă generație din Vest

Raportul evidențiază discrepanțe semnificative în ceea ce privește starea sectorului în 20 de piețe europene, multe dintre țările cu economii majore ale continentului situându-se în jumătatea inferioară a clasamentului.

Documentul evaluează starea sectorului de telecomunicații pe baza a cinci factori-cheie: randamentul financiare, stabilitate comercială, implementarea tehnologiilor, mediul de afaceri și percepția clienților. Constatările se bazează pe 21 de indicatori standardizați, incluzând cercetări proprii privind consumatorii și reperele din industrie.

Astfel, clienţii din România sunt în top 3 cei mai mulţumiţi de serviciile de comunicaţii, după cei din Finlanda și Olanda, deși sectorul telecom din România se află pe locul 16 din 20 de ţări europene. Cei mai nemulțumiți clienți se află în Cehia și Germania.

Pe de altă parte, sectorul de telecomunicații din România, alături de cel din Polonia, a rămas în urmă atât la nivel de implementare, cât şi de penetrare al rețelelor 5G de ultimă generație.

#	Țări	Scor total	Randament Financiar	Stabilitate comercială	Scor implementare tehnologică	Mediu de afaceri	Percepția clienților
1	Norvegia	82	86	74	82	89	86
2	Suedia	81	91	70	75	89	85
3	Elveția	76	68	80	74	91	84
4	Finlanda	76	72	74	73	88	91
5	Franța	76	62	72	89	86	82
6	Portugalia	75	67	74	82	80	76
7	Olanda	75	67	59	89	91	88
8	Denemarca	72	46	71	95	94	76
9	Austria	71	80	60	58	92	79
10	Grecia	69	87	64	55	75	56
11	Spania	69	47	75	78	82	79
12	Republica Cehă	68	83	61	55	81	64
13	Ungaria	64	52	63	69	76	78
14	Polonia	64	61	52	65	78	86
15	Germania	64	67	56	53	93	71
16	Romania	61	58	51	63	65	87
17	Irlanda	61	54	56	59	89	75
18	UK	60	46	62	59	88	73
19	Belgia	58	60	59	40	76	75
20	Italia	57	41	59	61	70	78

Raportul notează că Europa a înregistrat progrese semnificative în implementarea reţelelor 5G şi a fibrei optice, dar rămâne în urma Americii de Nord în ceea ce priveşte monetizarea acestor investiţii. În cazul 5G, de exemplu, în ciuda unei implementări care acoperă majoritatea populaţiei continentului, doar 38% dintre abonaţii mobili europeni au adoptat această tehnologie, comparativ cu 51% în America de Nord.

Țările care conduc Europa la adoptarea și comercializarea 5G sunt Spania, Norvegia și Elveția.

”Când analizăm scorurile de capacitate comercială ale primelor cinci țări europene, observăm că acestea nu numai că depășesc ultimele cinci țări în toate indicatorii indicelui, dar au și o rată mai mare de implementare a 5G (96% față de 78%) și de penetrare a 5G (44% față de 30%). Acest lucru indică o corelație puternică între starea generală a telecomunicațiilor și comercializarea 5G”, arată consultanții Kearney.

De exemplu, Norvegia și Elveția au scoruri ridicate ale capacității comerciale (80 și, respectiv, 74) și au atras clienți către rețelele lor 5G (59% și, respectiv, 62%). În schimb, România și Polonia au scoruri comerciale scăzute (51 și, respectiv, 52) și o penetrare 5G foarte scăzută (17% și, respectiv, 23%).

Cercetările realizate de Kearney indică faptul că piețele mobile mai consolidate – cele cu trei operatori principali de rețea mobilă (MNO) – tind să înregistreze performanțe financiare superioare comparativ cu piețele cu patru jucători, fără a înregistra pierderi semnificative în ceea ce privește satisfacția clienților sau calitatea rețelei. De exemplu, piețele cu trei operatori înregistrează, în medie, o marjă EBITDA de 35% și un scor de satisfacție a clienților de 78, comparativ cu o marjă de 31% și un scor de 80 pentru piețele cu patru operatori.

“Europa a fost un promotor timpuriu și un pionier în configurarea peisajului modern al telecomunicațiilor. Însă astăzi, multe dintre marile piețe întâmpină dificultăți în a menține o creștere sănătoasă, așadar este esențial ca jucătorii sa se concentreze pe structura pieței, strategia comercială și monetizarea infrastructurii”, a declarat Claudio Campanini, Partener Kearney și Head of Communications, Media & Technology în Europa.

În ceea ce privește fibra optică, Indexul arată că țările cu o implementare extinsă și o adoptare puternică de către clienți – precum Franța și Portugalia, dar și România – înregistrează randamente mai bune și un nivel mai ridicat de satisfacție a clienților. În contrast, piețele cu implementare largă, dar cu adoptare redusă, înregistrează performanțe financiare sub așteptări, semnalând necesitatea unor modele mai eficiente de marketing și stabilire a prețurilor.

Tags: 5g romania romani multumiti telecom romania

Cele mai noi

Primul semn de recesiune pentru România? Scădere a PIB în al treilea trimestru din 2025. Care sunt datele la nouă luni ...

Economia României a urcat, în primele nouă luni ale anului în curs, cu 0,8% pe seria brută şi cu 1,4% pe seria ajustată sezonier, comparativ cu perioada similară din 2024, în timp ce în......