Samsung România anunță schimbări ale regulilor în service

Noul serviciu Premium Plus este disponibil gratuit în București și Ilfov pentru clienții care dețin televizoare Samsung cu diagonale de 98 de inci sau mai mari, acoperind modelele Neo QLED, Crystal UHD, precum și ecranele din noua tehnologie Micro RGB.

„Toate serviciile noastre premium au fost gândite tocmai pentru ca un incident tehnic să nu dea peste cap programul și confortul unei familii, indiferent că vorbim despre telefonul din buzunar sau televizorul din living. Când cineva alege un smartphone Galaxy de ultimă generație sau un ecran de mari dimensiuni, nu cumpără doar tehnologie de top, ci și liniștea unei experiențe fără întreruperi.

Venim în întâmpinarea publicului din România cu un standard de suport pe care l-am dezvoltat în premieră în industrie și care a devenit, în timp, un reper de calitate pe piață. Datorită fiabilității tot mai ridicate a produselor noastre, ne putem concentra toate resursele logistice pe reducerea radicală a timpului de așteptare, oferind fie reparații ultrarapide și lockere 24/7 pentru divizia Mobile, fie intervenții prioritare direct la domiciliu pentru segmentul de televizoare”, declară Ionuț Gherghe, Customer Service Sr. Director în cadrul Samsung Electronics România.

Toate cererile înregistrate în program sunt preluate rapid, iar tehnicienii intervin direct la domiciliul clientului. Majoritatea problemelor se soluționează în termen de 24 de ore și nu mai este nevoie ca televizorul să fie preluat și transportat.

În cazul în care defecțiunea este mai complexă și reparația nu poate fi finalizată în următoarea zi lucrătoare, clienții nu rămân fără ecranul din living. Samsung livrează și instalează gratuit un televizor de schimb pe toată durata intervenției.

Pe lângă intervențiile tehnice la domiciliu, utilizatorii au la dispoziție și un canal de asistență prin chat, deschis non-stop. Serviciul live 24/7 oferă îndrumare imediată pentru configurarea inițială, setările de ecran sau calibrarea funcțiilor inteligente ale televizorului.

Primele intervenții realizate prin programul Premium Plus confirmă deja viteza de reacție. Echipele tehnice au reușit în mai multe cazuri să finalizeze reparația la domiciliu în mai puțin de 30 de minute de la sosire.

Ecosistemul serviciilor premium Samsung

Beneficiile premium post-vânzare există deja pentru divizia Mobile, unde posesorii de smartphone-uri Galaxy S și Galaxy Z (Fold și Flip) din București și Ilfov au la dispoziție soluții rapide pentru economie de timp.

Prin Van Service, telefonul este preluat de la domiciliu și returnat reparat în 24 de ore, iar prin programul Loan Service, utilizatorii primesc un smartphone de top de împrumut dacă reparația în garanție durează mai mult de o zi.

Pentru flexibilitate totală, sistemul Service Locker (disponibil la Samsung Service Plaza) permite predarea sau ridicarea dispozitivelor la orice oră, inclusiv în weekend, eliminând dependența de programul standard.

Datele Samsung pentru piața din România arată că numărul total de reparații în rețeaua de service a scăzut cu 41% în ultimii trei ani (2025 față de 2022). Doar în ultimul an, s-a înregistrat o scădere de 24% a defecțiunilor pe segmentul de televizoare, în timp ce pe zona de telefoane mobile reparațiile s-au redus cu 20%.