Starbucks va renunța la politica uși deschise, iar cafenelele vor fi rezervate clienților și angajaților săi

„Implementarea unui Cod de Conduită al Cafenelei este un lucru pe care majoritatea retailerilor îl au deja și reprezintă un pas practic care ne ajută să prioritizăm clienții plătitori care doresc să se bucure de cafenelele noastre sau care au nevoie să folosească toaleta în timpul vizitei lor”, a declarat Jaci Anderson, reprezentantă a Starbucks.

Anderson a menționat că schimbarea va intra în vigoare pe 27 ianuarie pentru toate unitățile Starbucks din America de Nord. Ea a clarificat că un client este considerat oricine face o achiziție sau însoțește pe cineva care face o achiziție.

Ea a împărtășit de asemenea un document intern al companiei, acesta precizând că în fiecare cafenea și pe fiecare terasă vor fi puse afișe cu noul cod de conduită. „Spațiile noastre, inclusiv cafenelele, terasele și toaletele, sunt destinate folosirii de către clienții plătitori și partenerii noștri”, vor nota acestea.

Reprezentanta Starbucks nu a precizat însă modul în care noua politică va fi implementată la nivelul cafenelelor sale din întreaga lume.

Anderson a precizat în schimb că personalul va fi instruit să aplice codul de conduită și să ceară oricui îl încalcă să părăsească spațiul. De asemenea, a menționat că angajaților li se va transmite că sunt liberi să apeleze la sprijinul autorităților locale dacă situația o impune.

Starbucks a adoptat politica „uși deschise” după un incident din SUA

Această schimbare anulează practic politica de „uși deschise” a companiei, implementată în 2018 după o controversă în una din cafenelele Starbucks din Philadelphia.

Doi bărbați de culoare care stăteau în cafenea au fost arestați după ce unul dintre ei a cerut să folosească toaleta. Acesta nu cumpărase nimic și i s-a refuzat accesul de către personalul cafenelei, care a chemat poliția.

Renunțarea la politica de „uși deschise” are loc deși directorul general al companiei, Brian Niccol, și-a prezentat în septembrie viziunea sa pentru lanțul Starbucks, care include transformarea cafenelelor într-un „al treilea spațiu” unde oamenii să poată petrece timp.

„Magazinele noastre vor fi locuri primitoare, concepute pentru a încuraja oamenii să petreacă timp, cu mobilier confortabil, un design atent și o delimitare clară între serviciul ‘la pachet’ și cel ‘pentru consum la fața locului’”, a spus el într-o scrisoare deschisă publicată în toamna anului trecut