Thomas Estrany, H&M: România rămâne o piață „promițătoare și dinamică”. Cum se reinventează lanțul de fashion

Retailerul de fashion H&M pregătește noi remodelări de magazine „cheie” după ce, recent, a redeschis unitatea din Promenda Mall sub  un concept de magazin regândit, cu un layout optimizat ce include și secțiunea H&M HOME, a declarat pentru Economica Thomas Estrany, Country Manager Sales Market Greece, in the Eastern European Region.

Vor urma magazinele din centrele comerciale București Mall și Mega Mall București, cu scopul de a îmbunătăți fluxul de clienți.

„Urmărim o creștere inteligentă, bazată pe clienți, concentrându-ne pe locațiile, formatele și experiențele potrivite – atât în magazin, cât și online. Extinderea noastră nu înseamnă doar deschiderea mai multor magazine, ci și îmbunătățirea modului în care ne conectăm cu clienții, adaptându-ne la modul și locul în care aceștia preferă să cumpere. (..) În 2025, ne propunem și alte remodelări strategice în centre comerciale importante, precum București Mall și Mega Mall București, cu scopul de a îmbunătăți fluxul de clienți, nivelul serviciilor oferite. Prin investiții în spații moderne, flexibile și servicii integrate, onorăm promisiunea brandului nostru – modă și calitate la cel mai bun preț, într-un mod sustenabil – și ne consolidăm rolul în piață.”, spune Thomas Estrany.

Potrivit acestuia, România rămâne o piață promițătoare și dinamică, iar consumatorii sunt tot mai informați, familiarizați cu mediul digital și atenți la raportul calitate-preț. „De la intrarea noastră pe piața locală în 2007 — acum aproape 20 de ani — am observat o cerere tot mai mare nu doar pentru modă modernă și accesibilă, ci și pentru alegeri sustenabile. (…) Cu peste 50 de magazine la nivel național, suntem bine poziționați pentru a răspunde așteptărilor în continuă evoluție ale clienților — iar noi oportunități de creștere se conturează, în special în zona experienței digitale, a integrării omni-channel și a modei ghidate de valoare”, mai transmite managerul.

Investiții în digitalizare. Ce se întâmplă cu magazinul online H&M

În acest context de piață și urmând strategia globală, retailerul de fashion continuă să fie foarte atent la  digitalizare, la optimizarea costurilor, investește în tehnologie pentru creșterea eficienței angajaților, analizează continuu date pentru a fi mai eficient în zona logistică, utilizează materiale  reciclate sau provenite din surse sustenabile și integrează mediilor fizice și digitale.

Magazinul online al companiei este, de asemenea, un punct de interes, compania investind pentru îmbunătățirea parcursul de cumpărături online — prin navigare optimizată, instrumente de căutare mai performante și conținut adaptat tendințelor din modă și intereselor clienților. Spre exemplu, retailerul a introdus în aplicație  “The Studio”, o secțiune dedicată de pe site care include selecții realizate de experți recunoscuți în modă.

„Digitalizarea reprezintă un pilon central al strategiei globale H&M și un factor-cheie în abordarea noastră omni-channel, care îmbină punctele forte ale prezenței online și fizice pentru a oferi o experiență de cumpărare fluidă, personalizată și inspirațională. ( …) Folosim instrumente inteligente pentru a gestiona mai eficient stocurile și pentru a îmbunătăți disponibilitatea mărimilor potrivite, în locurile potrivite și la momentul potrivit. Astfel, asigurăm un serviciu mai rapid, o selecție de produse mai relevantă și un nivel mai scăzut de risipă. Strategia noastră de digitalizare le oferă clienților mai multe opțiuni — iar nouă, posibilitatea de a opera mai eficient, sustenabil și adaptabil într-un mediu în continuă schimbare”.

De altfel, retailerul folosește tehnologia și în magazinele fizice, tot mai multe fiind echipate cu sisteme inteligente care îmbunătățesc acuratețea stocurilor, accelerează procesul de reaprovizionare și reduc munca manuală — toate acestea contribuind la operațiuni mai fluide și o experiență mai bună pentru clienți.

„Sustenabilitatea este o componentă esențială din tot ceea ce facem, motiv pentru care punem accent și pe eficiența utilizării resurselor în construcția și remodelarea magazinelor, aplicând principii de design circular și folosind materiale reciclate sau provenite din surse sustenabile. Pe partea de logistică, ne orientăm către un model standardizat, bazat pe date, care crește precizia operațională și ne apropie de obiectivele noastre de reducere a emisiilor de carbon. Prin optimizarea consumului de energie, a transportului și a capacității de reacție a lanțului de aprovizionare, construim o infrastructură mai eficientă și mai rezilientă pentru viitor”, mai explică Estrany.

Cum va evolua numrul de angajați H&M

De asemenea, retailerul se concenrează pe integrarea mediilor fizice și digitale și implementează funcționalități inteligente în tot mai multe piețe, ceea ce permite o altă organizare a echipelor din magazine, cu mai mulți oameni în zona de consultanța și de sprijin oferit clienților.

H&M avea la finele lui 2024, în România, un număr mediu de 936 de angajați față de 1.043 cu un an în urmă, potrivit unui raport al companiei care a renunțat, la nivel de grup, la  3.393 de persoane în perioada analizată.

În 2024 față de 2023, numărul de angajați din România ai retailerului era cu 45 mai mare. Compania a urmat însă un program de eficientizare a businessului anunțat încă din 2022 care vizează, printre altele, reducerea de personal.