Topul celor mai reclamate companii telecom în 2025. Ce au sesizat românii la ANCOM

În anul 2025, dintre petițiile ce au vizat comunicațiile electronice, procesul de portare a numerelor de telefon, în special neprocesarea anulării portării, a fost cel mai reclamat subiect (42% din totalul reclamațiilor din acest domeniu). Pentru preluarea și soluționarea rapidă a acestor sesizări, Autoritatea a pus la dispoziția utilizatorilor un formular dedicat.

Alte reclamații din sectorul comunicațiilor electronice au vizat modalitatea de încheiere a contractelor (12%), încetarea contractelor (10%), facturarea serviciilor (10%), gradul de acoperire cu servicii de telefonie și internet (7%) și problemele tehnice întâmpinate de utilizatori pe parcursul derulării contractelor (6%), reflectând faptul că utilizatorii pun accent pe accesibilitatea serviciilor, transparența contractuală și respectarea standardelor de calitate a serviciilor.

Conform datelor ANCOM, în cursul anului trecut, cele mai multe reclamații au fost primite din partea utilizatorilor de servicii de comunicații electronice furnizate de societatea Vodafone Romania (40% din totalul petițiilor), fiind urmate de reclamațiile utilizatorilor de servicii ai Orange România (25%), Digi Romania (20%) și Telekom Mobile Communications (7%).

”Aceste statistici reflectă un climat concurențial activ pe piața serviciilor de comunicații electronice din România, unde toți operatorii se confruntă cu provocări în satisfacerea cerințelor utilizatorilor”, spune ANCOM.

În total, instituția a aprimit anul trecut 5.244 de reclamații din partea utilizatorilor finali, dintre care 71% au vizat serviciile de comunicații electronice și 19% serviciile poștale. Din numărul total al acestor reclamații, în creștere cu 27% față de anul 2024, cele mai multe reclamații (86%) au venit din partea consumatorilor.

În plus, Autoritatea a primit anul trecut aproape 400 de plângeri privind serviciile digitale și conținutul ilegal online, în creștere semnificativă față de anul 2024.

Astfel, ANCOM a primit 177 de plângeri întemeiate pe prevederile art. 53 din Regulamentul privind serviciile digitale, cele mai frecvent semnalate aspecte vizând nerespectarea condițiilor generale de utilizare a platformelor online, restricțiile pe care acestea le pot impune în legătură cu utilizarea serviciului oferit, precum și sistemul intern de soluționare a plângerilor al platformelor.

În ceea ce privește plângerile prin care se sesiza existența de conținut ilegal online, cele mai multe reclamații au vizat dezinformarea în cadrul proceselor electorale desfășurate în cursul anului 2025, discursul ilegal (defăimare, discriminare, instigare la ură sau violență) sau fraudele online.

Soluționarea petițiilor

În cazul comunicațiilor electronice, ANCOM intervine atunci când furnizorii nu oferă serviciul de portabilitate a numerelor, nu respectă legislația din acest domeniu, nu includ informațiile obligatorii în contracte, nu respectă condițiile de încheiere a contractelor la distanță sau nu respectă reglementările legate de furnizarea serviciilor de roaming.

În orice caz, utilizatorii sunt sfătuiți de către Autoritate să se adreseze, în primul rând, furnizorului de servicii telecom.

În situațiile în care un furnizor de servicii de comunicații electronice nu respectă prevederile din contractele încheiate cu utilizatorii finali, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care are competența de a sancționa furnizorul.

În același timp, atât consumatorii, cât și persoanele juridice pot apela la instanțele de judecată competente pentru soluționarea unor eventuale litigii legate de executarea contractelor încheiate pentru furnizarea de servicii de comunicații electronice.