Trei sferturi dintre consumatori, preocupaţi de modul în care companiile colectează şi folosesc datele personale

Un consumator din şapte (72%) declară că este atent la modul în care companiile colectează şi folosesc datele personale, reiese dintr-un studiu comandat de Mastercard.
Economica.net - mie, 30 sept. 2020, 12:44
Trei sferturi dintre consumatori, preocupaţi de modul în care companiile colectează şi folosesc datele personale

În acelaşi context, 88% dintre directorii chestionaţi susţin că preocupările consumatorilor reprezintă un aspect important în conturarea practicilor şi a strategiei companiei de colectare a datelor.

Potrivit studiului realizat de Harvard Business Review Analytic Services, în care care au fost intervievaţi atât consumatori, cât şi directori de companii din Europa, America de Nord, Asia, Africa şi Orientul Mijlociu, puţin peste jumătate dintre societăţile participante susţin că acordă importanţă celor mai bune practici de securitate şi confidenţialitate pentru protejarea datelor personale ale consumatorilor şi pentru a preveni compromiterea acestora. Totodată, 76% dintre companiile mai mari şi cu o creştere mai rapidă au afirmat că implementează acest mod de lucru.

Cercetarea de specialitate relevă faptul că, în cazul companiilor medii sau mici, confidenţialitatea datelor reprezintă un aspect mai puţin important, şi doar 36% dintre acestea acordă atenţie anonimizării datelor de identificare ale consumatorilor (eliminarea datelor de identitate din seturile de date colectate înainte de a fi distribuite sau analizate), iar aproape o treime (32%) au grijă să asigure o transparenţă deplină a modului în care datele consumatorilor sunt colectate, utilizate şi partajate. Totodată, doar 22% acordă mai mult control consumatorilor asupra modului în care sunt utilizate datele lor.

În ceea ce priveşte părerea consumatorilor, 46% dintre aceştia susţin că organizaţiile din zona social media şi motoarele de căutare online prezintă cea mai puţină încredere. La polul opus, companiile din domeniul financiar şi al sănătăţii se bucură de cel mai ridicat nivel de încredere din partea consumatorilor, mai puţin de o treime declarând contrariul.

De asemenea, 68% dintre consumatorii Baby Boomers îşi exprimă îngrijorarea cu privire la modul în care companiile se folosesc de aceste date, comparativ cu 61% dintre Gen Z şi 54% dintre Millennials.

De asemenea, 37% dintre directori consideră că experienţele şi recomandările personalizate sunt cele mai apreciate beneficii pentru consumatori, în timp ce doar 10% dintre clienţi declară că acest beneficiu i-a determinat să îşi distribuie datele. Mai mult, doar 5% dintre directori menţionează programele clasice de loializare printre beneficiile cu cea mai mare valoare pentru consumatori, comparativ cu 22% dintre clienţi.

În timp ce 60% dintre directori declară că, în general, consumatorii cred că schimbul de date este util şi valoros, 44% dintre consumatori sunt de aceeaşi părere.

Aproximativ o treime (31%) din totalul consumatorilor chestionaţi spun că îşi doresc ca întreprinderile să le ofere mai mult control asupra modului în care sunt utilizate datele proprii, iar 29% vor ca întreprinderile să le solicite în mod regulat consimţământul cu privire la utilizarea datelor, mai degrabă decât să primească o singură solicitare.

„Între timp, mai mult de 80% dintre consumatori sunt de acord că ar trebui să poată afla cu uşurinţă informaţii despre modul în care companiile se folosesc de datele colectate, să revoce consimţământul pentru utilizarea acestora sau să poată solicita companiilor eliminarea informaţiilor personale din bazele de date”, se arată în studiul citat.

Mastercard este o companie de tehnologie în industria globală de plăţi, prezentă în peste 210 ţări şi teritorii.

Te-ar mai putea interesa și
Modelul electric Dacia Spring, deja disponibil pentru revânzare pe site-urile de profil
Modelul electric Dacia Spring, deja disponibil pentru revânzare pe site-urile de profil
Pe site-urile de comerț online au apărut deja, la doar câteva zile după debutul livrărilor, primele anunțuri cu modele Dacia Spring de vânzare....
Proteste masive în Austria. Zeci de mii de oameni au ieșit în stradă împotriva vaccinării obligatorii împotriva COVID 19
Proteste masive în Austria. Zeci de mii de oameni au ieșit în stradă împotriva vaccinării obligatorii împotriva COVID 19
Aproape 40.000 de persoane au ieşit, sâmbătă, pe străzi în Austria pentru a protesta faţă de măsurile şi planurile ...
Anunț pentru toți șoferii din România! Judecătorii au luat decizia. Milioanele de clienți și păgubiți RCA din falimentul  City Insurance sunt direct implicați
Anunț pentru toți șoferii din România! Judecătorii au luat decizia. Milioanele de clienți și păgubiți RCA din falimentul ...
Falimentul City Insurance se va deschide cel mai devreme pe 12 ianuarie anul viitor, după ce instanța Tribunalului București ...
Ce să faci în momentele de criză de lichidități – Dan Berciu, fondator AdWise
Ce să faci în momentele de criză de lichidități – Dan Berciu, fondator AdWise
Pandemia a reconfigurat întreg mediul de business. Cererea de bunuri și servicii s-a redus, unele piețe s-au contractat, ...