Turiștii români, printre cei mai receptivi să folosească AI atunci când își planifică vacanțele în străinătate – studiu

Studiul realizat de STEMMARK în luna ianuarie, arată că românii sunt pregătiți să lase AI-ul să îi ajute cu căutarea, compararea prețurilor și chiar cu excursiile-surpriză, însă cei mai mulți vor în continuare să păstreze controlul asupra deciziei finale.

Potrivit datelor, aproape 8 din 10 respondenți români spun că și-ar dori ca o aplicație AI să îi sprijine în cel puțin o parte a procesului de planificare a călătoriilor. Cel mai mare interes este asociat cu sarcinile practice, care consumă mult timp: compararea prețurilor pe mai multe site-uri, parcurgerea unui volum mare de recenzii ale hotelurilor, identificarea conexiunilor de zbor convenabile și construirea unor itinerarii complexe.

Pentru călătorii români, compararea prețurilor se remarcă drept cel mai relevant caz de utilizare: 56,9% spun că și-ar dori sprijin AI pentru compararea prețurilor pe zeci de site-uri sau tab-uri. AI-ul este perceput ca fiind util și pentru citirea recenziilor hoteliere, menționată de 43,6% dintre respondenții români, precum și pentru găsirea conexiunilor de zbor care se potrivesc programului lor, opțiune aleasă de 36,5%.

Aproximativ o treime ar folosi AI-ul și pentru construirea unui itinerariu complex, cu mai multe orașe, în timp ce 22,5% s-ar baza pe acesta pentru a înțelege mai ușor cerințele de viză și regulile privind bagajele ale diferitelor companii aeriene.

În același timp, cercetarea arată că turiștii români nu sunt pregătiți să ofere AI-ului control deplin. În timp ce 10,2% spun că probabil ar externaliza 100% din planificarea și rezervarea călătoriei către AI în 2026, majoritatea preferă o abordare hibridă: 53,8% spun că ar folosi AI-ul pentru partea cea mai dificilă, în special căutarea, dar ar face rezervarea finală pe cont propriu.

Alți 27,5% spun că vor continua să folosească motoarele de căutare tradiționale, fără chat AI, în timp ce 8,5% se așteaptă să apeleze mai mult la agenți de turism umani pentru a evita supraîncărcarea digitală.

„Obiectivul nostru a fost să facem cele mai puternice instrumente de travel accesibile tuturor”, spune Michal Šindelář, VP of Consumer Product la Kiwi.com. „Fie că planifici o călătorie importantă de business sau o escapadă spontană de weekend, AI-ul face cea mai dificilă parte pentru tine.”

Kiwi.com deține un motor de căutare, care include instrumente avansate precum Nomad, căutarea pe rază și planificarea rutelor multi-city. Acum, compania introduce noul AI Mode, care funcționează ca un traducător sofisticat. Acesta le permite utilizatorilor să acceseze aceste funcționalități puternice printr-o conversație naturală, în loc să seteze manual filtre complexe.

Căutarea bazată pe AI le permite oamenilor să caute exact așa cum gândesc, folosind propriile cuvinte. Ei pot descrie un weekend prelungit într-o destinație caldă, cu un buget fix, o călătorie cu mai multe opriri planificată în jurul nunții unui prieten sau un city break doar cu zboruri directe, iar rezultatele se adaptează cerinței.

Astfel, AI Mode transformă un formular de căutare gol într-o conversație live. În spate, motorul de căutare verifică zilnic peste două miliarde de prețuri de la peste 500 de companii aeriene, pentru a găsi călătoria care se potrivește cel mai bine fiecărui turist.

Inovațiile includ și funcționalitatea îmbunătățită „Build your trip”, care folosește AI pentru a analiza miliarde de combinații și pentru a le oferi călătorilor conexiuni între companii aeriene care, în mod normal, nu colaborează între ele.

Noutățile tehnologice sunt completate de integrarea asistentului AI Nathan în pachetul Kiwi.com Guarantee, care gestionează posibilele întârzieri sau modificări ale zborurilor 24/7, în mai multe limbi. În plus, programul gratuit Kiwi.com Club oferă reduceri instant și vouchere bonus pentru călătorii activi.

Sondajul reprezentativ a fost realizat de agenția STEM/MARK pentru Kiwi.com în ianuarie 2026, în rândul a 4.545 de respondenți cu vârste între 18 și 64 de ani din Cehia, Slovacia, Ungaria, Polonia, România și Spania.

Kiwi.com este o companie lider în tehnologia de travel și o agenție de turism online care îi ajută pe călători să găsească cele mai bune oferte de zboruri din milioane de rute.