Zowie, companie poloneză care dezvoltă agenți de AI utilizați de InPost, Allianz și Decathlon, se extinde în România și caută angajați

Compania intenționează să deschidă un birou la București și a început deja recrutările pentru două poziții dedicate pieței locale: Account Executive și Sales Development Representative.

Deschiderea biroului din România și viitoarele extinderi în Europa Centrală și de Est vor fi susținute din veniturile companiei și din capitalul atras în rundele anterioare de finanțare, în valoare totală de 20 de milioane de dolari, la care au participat, printre alții, Gradient Ventures (fondul de investiții în AI al Google), Tiger Global, Alt Capital (Jack și Sam Altman) și Inovo.

România, prima piață din Europa Centrală și de Est pe care Zowie se extinde după Polonia

România este a doua cea mai mare piață din regiune, după Polonia, iar utilizarea inteligenței artificiale în marile companii se află încă într-un stadiu incipient. Potrivit datelor Eurostat pentru 2025, citate de companie, doar 5,2% dintre companiile din România folosesc tehnologii de inteligență artificială, față de media de 20% înregistrată la nivelul Uniunii Europene. În rândul companiilor mari, procentul ajunge la 21% în România, comparativ cu 55% la nivelul UE. În aceeași perioadă, ponderea marilor companii din România care utilizează tehnologii de procesare a limbajului natural aproape s-a dublat față de anul precedent.

„Majoritatea băncilor, operatorilor de telecomunicații și retailerilor mari din România au deja un chatbot. Foarte puține dintre aceste soluții reușesc însă să rezolve efectiv problemele clienților, iar modul în care este măsurată eficiența acestui proces poate fi îmbunătățit considerabil. Exact aici intervenim noi.

Agenții noștri verifică identitatea clientului, efectuează operațiunea solicitată și transferă cazul către un operator uman atunci când regulile impun acest lucru. Am dezvoltat aceste soluții mai întâi pentru marile companii din Polonia. Acum le dezvoltăm și în România, alături de o echipă locală”, a declarat Maja Schaefer, cofondatoare și CEO al Zowie.

Pentru companiile mari, principala provocare în prezent este trecerea agenților AI de la etapa de dezvoltare la utilizarea efectivă în activitatea curentă. Acest proces presupune integrarea cu sistemele esențiale ale companiei, respectarea cerințelor specifice sectoarelor reglementate, precum cel bancar și al asigurărilor, și garantarea faptului că fiecare răspuns și fiecare acțiune respectă regulile interne ale organizației.

Zowie spune că vine cu experiență în toate aceste domenii. Echipa companiei lucrează direct cu clienții pentru a implementa agenții AI în mediile lor operaționale, având deja proiecte realizate pentru companii din telecomunicații, asigurări, servicii bancare, logistică și retail.

Planul de deschidere a unui birou în România vine pe fondul cererii de a sprijini operațiunile locale ale companiilor cu care Zowie colaborează deja.

Zowie se alătură astfel mai multor companii poloneze care s-au extins în România în ultimii ani, printre care PKO Bank Polski (cea mai mare bancă din Polonia), grupul de modă LPP (proprietarul brandurilor Reserved și Sinsay), retailerul de tip discount Pepco și mai multe companii de tehnologie.

Agenți AI care rezolvă solicitările clienților

Zowie dezvoltă agenți AI care gestionează interacțiunile cu clienții prin telefon, chat și e-mail, dar care pot și efectua operațiunile necesare pentru rezolvarea solicitărilor, cum ar fi verificarea unei comenzi, modificarea unui abonament sau înregistrarea unei sesizări.

Conversațiile sunt gestionate cu ajutorul modelelor lingvistice de mari dimensiuni (LLM), în timp ce operațiunile sunt executate printr-un motor determinist, care respectă regulile stabilite de fiecare companie. Sistemul este conceput astfel încât să permită transferul către un operator uman atunci când este necesar. Platforma gestionează anual peste 100 de milioane de conversații.

În sectorul logistic, agentul vocal AI dezvoltat de Zowie preia apelurile către serviciul de relații cu clienții al InPost din Polonia, Regatul Unit și Franța. Acesta verifică identitatea apelantului, rezolvă problemele legate de colete și poate inclusiv să deschidă un compartiment al unui locker de livrare în timpul convorbirii. Maciej Ciołek și Dariusz Wójcik, de la InPost, au prezentat această implementare în cadrul evenimentului Google Cloud Day Romania, desfășurat pe 29 septembrie.

„Aducem în România un sistem care funcționează deja în mediile operaționale ale unor companii din telecomunicații, asigurări, servicii bancare, logistică și retail, alături de o echipă care va lucra în București și va dezvolta soluții împreună cu clienții locali”, a declarat Maciej Ciołek, cofondator și Chief Revenue Officer al Zowie.

Pe 10 noiembrie, Zowie revine la București cu două evenimente dedicate companiilor din România. AI Agents Academy este un workshop pentru echipele care dezvoltă și gestionează agenți AI în serviciile de relații cu clienții. CX Mastermind este o sesiune destinată directorilor responsabili de departamentele de Customer Experience și Customer Service, în cadrul căreia fiecare participant prezintă o provocare profesională actuală și caută soluții împreună cu ceilalți specialiști prezenți.