80% dintre români preferă interacţiunea cu angajaţii băncilor, iar 44% vor bănci cu sucursale – studiu

‘În România, procentul respondenţilor care au spus că preferă să vorbească cu cineva de la bancă, fie în sucursală, fie la telefon sau prin alt tip de comunicare este de 80% faţă de o medie de 57% la nivel global’, a precizat Aurelia Costache.

Ea a menţionat că clienţii din România au încredere în bănci, procentajul fiind peste media globală, la fel ca şi procentajul celor care preferă ca băncile să aibă sucursale – 44% faţă de o medie de 33% la nivel global.

Conform studiului, între motivele pentru care clienţii ar pleca de la o banca tradiţională către un jucător netradiţional pe primele locuri se află uşurinţa de a deschide un cont, calitatea experienţei şi diversitatea de produse şi servicii faţă de jucătorii tradiţionali.

Studiul, realizat anul trecut în 32 de ţări cu ajutorul a 55.000 de respondenţi şi-a propus să analizeze comportamentul consumatorilor persoane fizice de produse şi servicii bancare, pentru a înţelege cum reacţionează aceştia şi în ce măsură băncile au oferte de produse şi servicii relevante pentru consumatori, dar şi ce trebuie să facă băncile pentru a rămâne relevante în perspectiva creşterii concurenţei din partea fintech-urilor (start-up-uri financiare bazate pe tehnologie şi servicii digitale).