OTP Bank a lansat consilierea prin suport chat şi ghidare, în cadrul platformei OTPdirekt – Internet Banking

După logare, clienţii pot fi ghidaţi rapid pentru soluţionarea oricărei dificultăţi pe care ar putea să o întâmpine sau pentru utilizarea unei funcţii a platformei de internet banking, prin simplă partajare a ecranului lor cu un consultant OTP Bank.

Prin intermediul unei buline colorate, consultantul ghidează clienţii cu privire la paşii pe care aceştia ar trebui să îi efectueze pentru realizarea acţiunii dorite, în paralel cu asistenţă deja tradiţională prin suport chat, scrie Agerpres.

Clienţii primesc astfel în timp real şi direct în aplicaţie suportul de care au nevoie, în acest fel putând folosi mai uşor şi mai rapid funcţiile complexe oferite de platforma de internet banking.

Pentru lansarea acestei noi facilităţi, OTP Bank România este nominalizată în cadrul competiţiei anuale ‘Global Distribution & Marketing Innovation Awards 2015’, ce premiază inovaţia în servicii financiare, prin identificarea celor mai competitive proiecte, susţinute de date şi cifre relevante.

Proiectul dezvoltat de către EFMA (European Financial Management Association), asociaţie internaţională ce reuneşte aproximativ o treime dintre membrii celor mai importante bănci de retail din lume, se află deja la cea de-a treia ediţie.

Câştigătorii ediţiei 2015 vor fi anunţaţi pe 28 octombrie 2015, într-o ceremonie oficială ce va avea loc la Amsterdam.

‘OTP Bank România acordă o atenţie deosebită experienţei digitale a clienţilor săi şi urmăreşte îmbunătăţirea constanţa a facilităţilor pe care le oferă platformele de internet banking şi mobile banking. Prin lansarea serviciului inovator de chat suport şi ghidare în timp real, în cadrul platformei OTPdirekt – Internet Banking, avantajele tehnologiei moderne sunt potenţate de interacţiunea directă cu factorul uman. Această nouă facilitate respectă obiectivul nostru strategic de personalizare a interacţiunii digitale a clienţilor cu banca, alături de o servisare rapidă a clienţilor, aşa cum aşteptăm cu toţii în ziua de astăzi în tot ceea ce reprezintă serviciile online’, arată Dragoş Mindreci, Director Digital Banking, OTP Bank România, într-un comunicat remis AGERPRES.

OTP Bank România, subsidiară a OTP Bank, cel mai mare grup bancar independent din Europa Centrală şi de Est, este un furnizor integrat şi auto-finanţat de servicii financiare. OTP Bank oferă servicii financiare universale în Ungaria, România, Muntenegru, Croaţia, Bulgaria, Rusia, Ucraina, Slovacia şi Serbia, pentru mai mult de 13 milioane de clienţi, prin intermediul unei reţele teritoriale de peste 1500 de unităţi, ATM-uri şi canale electronice.