Un client al unei bănci a obţinut eliminarea comisionului de administrare, rezultând o rată cu 100 de euro mai mică

‘Într-un litigiu soluţionat luna aceasta, un consumator a solicitat diminuarea dobânzii indexabile pentru a alinia nivelul costurilor creditului la nivelul dobânzii actuale şi eliminarea comisionului de administrare. Conciliatorul, în negocierile cu banca, a reuşit să obţină eliminarea comisionului de administrare lunar şi aplicarea unei dobânzi fixe. Rezultatul a fost reducerea ratei lunare cu aproape 100 de euro, de la 280 euro pe lună la 193 de euro în primii 5 ani şi la 185 euro pe lună pentru restul perioadei până la achitarea integrală a creditului ipotecar. Consumatorul va face astfel o economie de aproape 20 de mii de euro’, se arată în document.

În alt caz, consumatorul a primit mai mult decât a cerut.

‘Acesta a solicitat recalcularea comisionului de administrare a creditului şi a obţinut eliminarea acestui comision. Astfel ca rata i-a scăzut cu 145 de lei în fiecare lună, de la 709 lei la 564 de lei, iar economia pe care o va face consumatorul până la finalul contractului de credit va fi de 8.000 de lei’, menţionează CSALB.

În aproape opt luni de când Centrul de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar funcţionează efectiv, numărul cererilor conforme a ajuns la 173. Din acestea, 35 de solicitări sunt în faza de filtru, iar 33 sunt deja dosare în diverse stadii de soluţionare. Până acum, 21 au fost finalizate, de patru ori mai multe decât în iunie 2016.

‘În ceea ce priveşte cererile clasate, acestea au urcat la 105. 20% dintre ele sunt clasate din cauză că unii consumatori, după ce depun cererea de soluţionare amiabilă, nu mai transmit către CSALB şi celelalte documente necesare soluţionării, în termenul de 90 de zile. Însă, 80% dintre cereri sunt clasate ca urmare a refuzului comercianţilor (bănci şi IFN-uri – n. r.) de soluţionare prin procedurile SAL’, se mai spune în document.

CSALB întâmpină ca dificultăţi reticenţa comercianţilor de a participa la procedurile SAL, consumatorii nu înţeleg că soluţionarea e condiţionată de acceptul comerciantului, indiferent de procedură, gradul (încă) redus de conştientizare a misiunii CSALB, nerespectarea termenelor care conduce la întârzieri în soluţionarea dosarelor/clasarea cererilor şi reticenţa consumatorilor faţă de posibilitatea de soluţionare a cererilor lor în cadrul CSALB.