Trip Assist, aplicaţia de turism care vrea să răspundă clienţilor înainte să se gândească la întrebarea pe care vor să o adreseze agenţiei

Reprezentanţii companiei Travelport au explicat avantajele utilizării aplicaţiei de mobil Trip Assist de către consumatori. Aplicaţia este oferită companiilor din turism şi disponibilă gratuit clienţilor care cumpără produse turistice, prin descărcarea pe telefonul mobil. Pentru consumatori, aplicaţia oferă în timp real informaţii legate de toate aspectele călătoriei turistice, informaţii pe care agenţiile de turism nu sunt capabile să le ofere rapid clientului în afara aplicaţiei, după cum susţin reprezentanţii Travelport.

Practic, dacă în mod normal într-o călătorie agenţia de turism încetează comunicarea cu clientul după debutul călătoriei, aplicaţia Trip Assist oferă clientului posibilitatea interacţiunii cu agenţia mai ales după începerea călătoriei, atunci când clientul are o nevoie mai mare de informaţii, afirmă reprezentanţii Travelport. În prezent, „cea mai mare interacţiune cu agenţia mea de turism este înainte de apleca în călătorie, când ar trebuie să fie fix invers, agenţia să fie cu mine mai mult după ce am plecat, nu înainte”, a argumentat reprezentanta Travelport România, Alina Ostahi.

Astfel, clienţii aflaţi în călătorie care folosesc Trip Assist pot afla din aplicaţie informaţii despre viză, transportul către aeroport, reminder de check-in, update al itinerariului, verificarea locaţiei hotelului, oferte de restaurante şi multe altele, toate direct pe dispozitivul mobil, fără să fie nevoie să intre în contact telefonic cu reprezentanţii agenţiei de turism cu care călătoresc.

„E foarte liniştitor să ştiu că am un dispozitiv în buzunar care mă conectează cu agenţia mea de turism şi că astfel agenţia se interesează de mine, îmi trimite informaţiile de care am nevoie, la momentul potrivit. Agenţiile de turism care oferă astfel de servicii sunt concentrate pe un standard profesional înalt şi vor să ofere servicii perfecte, să îşi păstreze clienţii satisfăcuţi. Probabil că (folosind aplicaţia Trip Assist, n.red.) agenţiile vă vor trimite mesaje de interes chiar înainte ca voi să vă gândiţi la o întrebare”, a apreciat managerul regional de produs al Travelport, Beata Hardi.

Reprezentanţii Travelport au mai explicat că Trip Assist nu este o aplicaţie de rezervare a unui bilet de avion sau a unei vacanţe, nu este o aplicaţie de vânzare pentru vacanţe, ci este un asistent personal pe care clientul îl poartă în buzunar pe tot parcursul călătoriei, ca şi înainte şi după călătorie. Oficialii Travelport au argumentat necesitatea aplicaţiei prin faptul că în lipsa ei experienţa turistică din punctul de vedere al călătorului este în acest moment limitată şi sărăcăcioasă, iar Trip Assist oferă multiple puncte de interacţiune pentru client cu privire la toate detaliile călătoriei, oferind astfel calm şi relaxare călătorului, deoarece acesta are toate informaţiile importante disponibile instant în cadrul aplicaţiei.