Uniunea Europeană a anunțat liniile directoare care asigură dreptul de transport pe cuprinsul său al cetățenilor europeni

„Având în vedere anulările în masă şi întârzierile cu care se confruntă atât pasagerii cât şi operatorii de transport din cauza pandemiei de COVID-19, Comisia doreşte să ofere o siguranţă legislativă cu privire la modul de aplicare a drepturilor pasagerilor UE. În cazul anulărilor, furnizorul de transport trebuie să ramburseze sau să îndrume pasagerii către alte rute. Dacă pasagerii decid să îşi anuleze călătoria din proprie iniţiativă, rambursarea biletului depinde de tipul acestuia, iar companiile pot oferi vouchere pentru folosire ulterioară. Liniile directoare de astăzi vor oferi claritatea necesară cu privire la modul de aplicare a drepturilor pasagerilor UE într-o manieră coordonată, în întreaga Uniune. Continuăm să monitorizăm situaţia care evoluează rapid şi, dacă va fi cazul, vom lua măsuri suplimentare”, a declarat comisarul european pentru Transport, Adina Vălean.

Potrivit Comisiei Europene, aceste orientări vor ajuta pasagerii, industria şi autorităţile naţionale în această situaţie fără precedent, în care sunt impuse restricţii importante de călătorie de către guvernele naţionale, iar serviciile de transport în UE se confruntă cu un efect de domino. Aceste clarificări vor contribui la reducerea costurilor pentru sectorul transporturilor, puternic afectat de pandemie. Liniile directoare prezentate acoperă drepturile pasagerilor atunci când călătoresc pe cale aeriană, feroviară, navală sau cu autobuzul /autocarul, căi navigabile maritime şi interioare, precum şi obligaţiile corespunzătoare pentru transportatori.

Dacă pasagerii se confruntă cu o situaţie cum ar fi anularea călătoriei, pot alege între rambursarea preţului biletului sau redirecţionarea pentru a ajunge la destinaţia finală la o dată ulterioară. În acelaşi timp, orientările publicate clarifică faptul că circumstanţele actuale sunt „extraordinare”, cu consecinţa că anumite drepturi – cum ar fi compensaţia în cazul anulării zborului la mai puţin de două săptămâni de la data plecării – nu pot fi invocate.

Uniunea Europeană este singura zonă din lume unde cetăţenii sunt protejaţi printr-un un set complet de drepturi ale pasagerilor – indiferent dacă este vorba de călătorii cu avionul, transport naval, feroviar, cu autobuzul sau autocarul. Transportatorii trebuie să ofere pasagerilor al căror serviciu a fost anulat, posibilitatea de rambursare (a biletelor) sau redirecţionare. Transportatorii trebuie să asigure mese şi cazare. În ceea ce priveşte compensaţiile, regulile diferă în funcţie de modalitatea de transport.