Shopping de modă ca în jocurile online. Cum își atrage cel mai mare retailer online de fashion din Europa clienții

Retailerul german de fashion Zalando a lansat anul trecut o nouă variantă a programul său de loialitate (Plus) mergând către un nou sistem bazat pe puncte cu care clienții sunt recompensați atunci când interacționează  cu platforma – fie că fac cumpărături, fie că efectuează anumite acțiuni precum înscrierea la newsletter sau urmărea unui anumit tip de conținut.

Înscrierea în program este gratuită și funcționează pe ideea că, la fiecare acțiune, clienții acumulează puncte, ceea ce le  permite să deblocheze patru niveluri distincte de beneficii care includ mai multe avantaje, cum ar fi vouchere aniversare, acces timpuriu la produse noi, transport gratuit, asistență mai rapidă pentru clienți sau acces la evenimente exclusive.

Beneficiile exacte depind de fiecare piață în parte. „Ideea de baza este că  Zalando a performat mereu la a aduce consumatori noi și în menținerea lor . Însă am înțeles că este importat să le prețuim loialitatea, și să le oferim sentimentul că sunt apreciați. Ar trebui să știe că cu cât stau mai mult alături de noi și cu cât cumpără ami mult de la noi cu atât experiența lor se îmbunătățește. Cu cât cumperi mai mult și cu cât interacționezi cu platforma cu atât deblochezi mai multe beneficii precum livrare mai rapidă, alte servicii premium, invitații la evenimente exclusiviste. Credem că astfel clienții se vor întoarce mai des în platformă și vor cheltui mai mulți bani”, a explicat David Schröder, co-CEO-ul Zalando, în cadrul unui eveniment de presă organizat la Berlin.

„Noul program Plus a fost deja lansat în Germania, Italia, Spania, Franța, Olanda, Elveția, Austria, Suedia și Polonia și va fi extins pe majoritatea piețelor în 2025. legat de planurile pentru România, nu putem împărtăși alte detalii până când nu le vom anunța oficial”, au spus pentru Economica reprezentanți ai Zalando.

Compania operează pe 25 de piețe.

Fondat la Berlin în 2008, Zalando este cel mai mare retailer online de modă, multibrand, din Europa. Compania oferă servicii Business-to-Consumer (B2C) și Business-to-Business (B2B). În segmentul B2C, retailerul este present în 25 de piețe și are în jur de 50 de milioane de clienți activi. În zona B2B, compania își folosește infrastructura logistică, software-ul și capacitățile de servicii pentru a sprijini mărcile și comercianții în gestionarea și extinderea afacerii de comerț electronic, atât pe platforma Zalando, cât și în afara acesteia.

La nivel de grup, Zalando estimează pentru 2025 un brut al mărfurilor (GMV) și venituri mai mari cu  între 4% și 9%, datorită implementării eficiente a strategiei Zalando pe ambele direcții de creștere: business-to-consumer (B2C) și business-to-business (B2B). Profitul ajustat înainte de dobânzi și taxe (EBIT ajustat) este estimat să ajungă între 530 și 590 de milioane de euro. În 2024, GMV și veniturile s-au situat în partea superioară a intervalului estimat, înregistrând o creștere de 4,5% și, respectiv, 4,2%. EBIT ajustat a atins 511 milioane de euro, în creștere de la 350 milioane de euro în 2023, depășind estimările inițiale, care variau între 440 și 480 de milioane de euro.

Zalando a revenit la o tendință ascendentă a numărului de clienți activi în 2024, înregistrând o creștere de 4,5%, până la un nivel record de 51,8 milioane.