Managerul Wolt România: În 2026 vrem să devenim un mall de buzunar. Ai pus mâna pe telefon și ai comandat. Avem discuții cu magazine Do It Yourself și Pet Shop

„Ce ne dorim să facem anul viitor? E simplu. Vrem să devenim un one-stop-shop. Ne dorim foarte mult ca să transformăm această aplicație într-un mall de buzunar în care orice ai nevoie, poți să comanzi. Înseamnă partea de mâncare, de restaurant, partea de groceries, flori, orice vă puteți gând”, a declarat Alin Șerban, General Manager Wolt România.

Acesta a explicat că modelul de afaceri pe termen mai lung pentru România, dar și pentru piața de livrări rapide, este ca platforma să se transforme din ce în ce mai mult, într-un  ecosistem care poate să livreze utilizatorului orice are nevoie, într-un interval de 30 de minute, o oră.

”Pentru orice îți dorești, tot în aplicație te duci. De exemplu, ai rămas fără hârtie la imprimantă, ai rămas fără detergent, ai nevoie de un cadou, cum ar fi un Lego pentru copii. O e chestie de mentalitate, să îți fie foarte ușor. Practic, ai pus mâna pe telefon și ai comandat. Asta e strategia care o să dureze. Adică nu se întâmplă peste noapte. E o chestie care ține de obicei, de obișnuință Așa face, de exemplu, Doordash în SUA”, a spus reprezentantul Wolt.

Potrivit acestuia, strategia companiei pornește de la ideea că proximitatea și timpul devin tot mai valoroase pentru consumatori. „Proximitatea contează din ce în ce mai mult și timpul azi e din ce în ce mai prețios. Și atunci nu uităm că noi, de fapt, livrăm timp. De cele mai multe ori, nu livrăm mâncare sau alte lucruri.”

Wolt vizează extinderea categoriilor disponibile în aplicație, dincolo de livrările din restaurante și de la supermarket, precum flori, mâncare pentru animale sau segmentul Do it Yourself. ”Ne uităm foarte mult la segmentele de mâncare pentru animale și de Do It Yourself. Și acolo încă avem discuții deschise (…) Sunt segmente pe care nu le acoperim încă și ne dorim să le acoperim”, a mai spus Șerban.

În prezent, Wolt este activ în 35 de orașe din România, iar decizia pentru 2026 este de a rămâne la acest nivel. „Planul pentru anul următor e să nu deschidem alte orașe. Ne concentrăm foarte mult pe orașele actuale pentru că noi credem că mai e mult loc de creștere acum”, a precizat managerul.

Decizia vine într-un context economic dificil, în care compania spune că nu caută sprijin direct din partea autorităților, ci stabilitate.

„Ne dorim creștere și la anul. Ne uităm foarte încrezător în România. Piața crește. O să fie un an, într-adevăr, destul de greu din punct de vedere economic. Noi, ca și companie, nu ne dorim decât predictibilitate, nu avem nevoie de nimic altceva din partea guvernanților decât dacă se poate predictibilitate. Nu va fi ușor, dar stăm aici ca să să ne luptăm pentru piața asta”, a mai spus Alin Șerban.

Wolt își propune o creștere de două cifre în 2026, mizând în special pe extinderea segmentului de groceries, dar și pe consolidarea brandului și a excelenței operaționale, potrivit declarațiilor lui Alin Șerban.

”Anul viitor la nivel de companie țintim o creștere de două cifre care să vină  mult și din partea de groceries. 2026 e un an de stabilitate în care dorim să creștem, din punct de vedere al brandul. Până la urmă, cea mai importantă parte a unei companii e brandul. Ne dorim foarte mult să intrăm și mai mult în partea asta de recunoaștere a brand. Tazz a fost ceva spectaculos, dar Wolt este altă poveste.

Ne dorim să fim pe partea de excelență operațională cei mai buni în piață, și asta înseamnă timp de livrare, acuratețe de coș, tot ce înseamnă partea de customer service și să creștem, evident. Și asta e la nivelul de 2026”, a mai transmis oficialul Wolt.

Potrivit acestuia, timpul mediu de livrare al unei comenzi din momentul plasării acesteia și până la primirea ei, este în prezent, de circa 35-38 de minute, în București, care, de altfel, se află în Top 3 al orașelor cu cele mai rapide comenzi.

Integrarea completă a operațiunilor pe sistemele Wolt a reprezentat un punct de cotitură pentru eficiența companiei, iar timpul de livrare a scăzut cu circa 30% față de cel pe care îl oferea platforma Tazz datorită investiției în tehnologie.

”A fost un an în care, de asemenea, am avut și problemele inerente unei lansări. A fost o întreagă nebunie. Dar, până acum, putem să spunem că ne-am stabilizat. Lucrăm 100% pe sistemele Wolt. Ne-am dat seama ce înseamnă o tehnologie pe care noi, cu tot respectul pe care îl avem pentru România, am construit-o foarte bine. După care ne-am dat seama, uitându-ne la ce se întâmplă în aplicație, cum se pot face lucrurile astea când ai 4.000 de developeri față de 70, cum aveam noi (n. red. la Tazz).

Noi am încercat să lucrăm algoritmul de livrare pentru că în spatele fiecărei livrări e un algoritm. Și pe acesta l-am făcut, cum am făcut noi, din ce în ce mai bine, până când am ajuns la un punct în care chiar ne-a dat seama că e nevoie și de know-how și ai nevoie de foarte multe date pe care să le analizezi ca să faci niște modele destul de predictibile”.

Accesul la date globale și la modele deja validate pe alte piețe a permis companiei să optimizeze traseele curierilor, timpii de așteptare și alocarea comenzilor, fără a crește resursele umane din teren.

”Și tot ce s-a întâmplat este că practic, cu același număr de curieri, bazată pe toată partea asta de interpretare de date la nivelul global, în care eu vedeam în toată lumea, cum se fac traseele, cum se duc curieri, cât pot să stea acolo, ce preț am eu, multă muncă, în spate, am reușit să îmbunătățim timpul de livrare cu 30% pe același număr de curieri. Și asta doar din tehnologie”, a adăugat general managerul Wolt România.

Wolt este o platformă de comerț local cu sediul în Helsinki, parte din grupul american DoorDash. Compania a cumpărat platforma locală Tazz, care aparținea de grupul eMAG în acest an.

CITEȘTE ȘI: