Premieră la CEC Bank. Se lansează primele Agenții Digitale. Asistență la distanță prin videochat

Adaugă-ne ca sursă preferată

„Prin lansarea Agențiilor Digitale facem un nou pas în transformarea modului în care interacționăm cu clienții noștri. Am construit un model care îmbină avantajele tehnologiei cu accesul la suport uman specializat, oferind atât autonomie și rapiditate în realizarea operațiunilor curente, cât și asistență la distanță pentru servicii mai complexe.

Ne dorim ca serviciile bancare să fie cât mai accesibile, indiferent de comunitatea în care se află clienții noștri, iar acest proiect reflectă angajamentul CEC Bank de a combina inovația cu proximitatea și relația de încredere construită de-a lungul timpului. Continuăm să investim în digitalizare pentru a oferi experiențe bancare simple, moderne și adaptate nevoilor actuale ale românilor”, a declarat Bogdan Neacșu, președintele CEC Bank.

Primele Agenții Digitale au fost deschise în zone geografice diferite ale țării – Agenția Simeria (Hunedoara), Agenția Țibănești (Iași), Agenția Mioveni (Argeș), Agenția Jurilovca (Tulcea) și Agenția Florești (Cluj) – astfel încât lansarea să integreze feedback dintr-o varietate de comportamente ale clienților, reflectând particularitățile fiecărei regiuni. Această inițiativă marchează o nouă etapă în strategia băncii de a oferi servicii bancare moderne, adaptate noilor obiceiuri de utilizare și nevoii de acces rapid la operațiuni bancare.

În cadrul Agențiilor Digitale, clienții pot efectua o gamă largă de operațiuni bancare curente, precum retrageri și depuneri de numerar, schimburi valutare, plăți, transferuri, actualizarea datelor personale și alte operațiuni disponibile prin intermediul echipamentelor self-service. Noul model permite realizarea rapidă și în siguranță a operațiunilor de zi cu zi, într-un mod simplu și eficient.

Pentru situațiile care necesită consultanță specializată sau soluții financiare complexe, Agențiile Digitale oferă acces la asistență umană la distanță prin soluții de  videobanking. Astfel, clienții beneficiază de suportul experților CEC Bank pentru identificarea și achiziția unor produse și servicii diversificate, de la deschiderea de conturi și accesarea de credite, până la semnarea electronică a documentelor și alte operațiuni ce presupun o interacțiune personalizată.

Lansarea Agențiilor Digitale face parte din programul amplu de transformare și digitalizare al CEC Bank și reflectă angajamentul băncii de a combina inovația cu apropierea de client. Prin acest concept, CEC Bank aduce servicii bancare moderne mai aproape de comunități și contribuie la extinderea accesului la servicii financiare, oferind o experiență simplă, flexibilă și adaptată nevoilor actuale.

Cele cinci Agenții Digitale reprezintă o etapă pilot a proiectului, urmând ca banca să analizeze rezultatele și feedbackul clienților în vederea extinderii conceptului în alte localități din țară, în perioada următoare.